1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Landasan Teori Kerangka Konsep Penelitian

2.7. Landasan Teori

Kotler 1995, menyatakan bahwa kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh rumah sakit pada dasarnya adalah upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan para konsumen yang membutuhkan jasa pelayanan kesehatan yang disediakan rumah sakit. Salah satunya adalah dengan mendesain karakteristik bauran pemasaran. Karakteristik bauran pemasaran harus selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen mengingat beberapa hal seperti selera, keinginan, pendapatan, gaya hidup dan kebiasaan pembelian konsumen akan terus berubah seiring dengan adanya perubahan lingkungan. Bauran pemasaran sendiri merupakan kombinasi unik dari product, price, promotion, place people, physical evidence, process dan customer service. Kotler 1995, juga mengatakan ba hwa rumah sakit yang melakukan kegiatan pemasaran tanpa melakukan studi tentang perilaku konsumennya acapkali menemukan hasil yang mengecewakan. Perilaku pembelian konsumen dalam bidang produk jasa kesehatan berbeda dengan produk jasa lainnya karena sangat kompleks dan melibatkan banyak faktor. Pengelola rumah sakit tidak saja harus memperhatikan bagaimana perilaku konsumen sebelum memutuskan pembelian di suatu rumah sakit dan faktor-faktor apa yang melatarbelakangi mereka memilih rumah sakit tersebut. Universitas Sumatera Utara

2.8. Kerangka Konsep Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah, maka kerangka konsep penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 2.4. Kerangka Konsep Penelitian Produk Tempat Promosi Harga Orang Proses Layanan Keputusan Pasien Rawat Inap Kepuasan Pasien Rawat Inap Universitas Sumatera Utara

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian sensus. Arikunto 2009, menyatakan bahwa apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian maka penelitiannya merupakan populasi studi atau disebut juga populasi studi sensus.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Pelabuhan Medan yang merupakan unit usaha PT Pelabuhan Indonesia 1 Persero. Berlokasi di Kecamatan Belawan, Kotamadya Medan, Propinsi Sumatera Utara. Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari sampai dengan bulan Maret 2012.

3.3. Populasi dan Sampel

Populasi adalah seluruh pasien umum yang di rawat inap. Pasien umum adalah pasien yang membayar sendiri biaya pelayanan rumah sakit mereka, atau pasien yang tidak memiliki keterkaitan apapun yang mengharuskan mereka berobat di rumah sakit tertentu termasuk karena ketentuan pembayaran biaya yang ditanggung oleh suatu organisasi atau perusahaan tertentu, jadi pasien ini dapat dikatakan bebas memilih tempat berobat sesuai dengan pilihan mereka sendiri. Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

12 125 111

Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan Layanan Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

0 37 117

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar

14 119 208

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan

3 111 131

Pengaruh Komunikasi Interpersonal Petugas PKMRS terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di BLU RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh

1 40 113

Karakteristik Penderita Rinosinusitis Kronik Rawat Inap di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2006-2010.

0 33 107

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KELAS VIP (Studi Pada Pasien Di Kota Jember)

0 13 109

PENGARUH FASILITAS, BIAYA RAWAT INAP DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar.

0 2 18