banyak waktu dengan angggota kelas lainnya yang tidak menutup kemungkinan terjadi berbagai macam reaksi yang berbeda diantara peserta didik tersebut.
Hasil layanan peminatan program studi yang diterima oleh siswa membuat siswa merasa senang atas kehandalan layanan peminatan yang didapatkan,
perasaan lega atas hasil kehandalan peminatan pogram studi, dan percaya atas hasil peminatan program studi yang diterima di kelas XI IPA SMA N 5 Semarang
dikarenakan konselor mampu memberikan pelayanan secara akurat dan terpercaya kepada siswa pasca hasil layanan peminatan yang diterima siswa di kelas XI.
Sehingga meras senang yang artinya bahagia, dan tanpa rasa susah dan kecewa. “Siswa yang merasa puas akan muncul perasaan senang dalam dirinya atas
sesuatu yang diterimanya dan kemudian siswa akan merasa lega, hatinya tentram dan tidak gelisah serta tidak ada kekhawatiran dalam dirinya” Kotler,2000.
Hasil penelitian tingkat kepuasan pada indikator kehandalan pelayanan berada pada persentase 70,52 dalam kriteria puas. Kehandalan pelayanan
mampu memberikan kepuasan kepada siswa, sehingga siswa merasa senang atas kehandalan yang diterima, siswa merasa lega atas program peminatan yang
didapatkan, dan siswa percaya atas layanan peminatan program studi yang diterima.
4.1.4 Tingkat Kepuasan Siswa pada Indikator Ketanggapan
Daya tanggap dalam hal ini berhubungan dengan daya responsif konselor atau pihak sekolah dalam emmbantu permasalahan yang muncul pada diri siswa
setelah mendapatkan hasil dari layanan peminatan. Seperti yang disampaikan oleh Tjiptono, 2004: 26 bahwa “Daya tanggap resposiveness adalah kemampuan
untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggapcepat. Contohnya adalah seperti tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, kecepatan
dalam menyelesaikan maslah, dll. Setelah memberikan layanan peminatan kepada siswa, pihak sekolah dan
konselor sekolah tidak boleh menyamakan semua siswa baik yang bermasalah maupun yang tidak bermasalah setelah mendapatkan hasil dari layanan peminatan.
Berbagai maslaah yang muncul pada diri siswa setelah mendapatkan hasil dari layanan peminatan salah satunya adalah tidak mampu menyesuaikan diri dengan
lingkungannya maka harus segera mendapatkan perlakuan, perhatian lebih, dan penanganan khusus. Namun ketenggapan pihak sekolah maupun konselor tidak
boleh membeda-bedakan dalam artian hanya memberikan layanan pada siswa yang mempunyai permasalahan yang berhubungan dengan hasil layanan
peminatan saja, melainkan siswa-siswa yang tidak muncul permasalahan pasca layanan peminatan program studi juga harus mendapatkan ketanggapan yang
sama. Hal ini sesuai dengan prinsip-prinsip layanan bimbingan dan konseling yaitu “bimbingan dan konseling melayani semua individu tanpa memandang
umur, jenis kelamin, suku, bangsa, agama, dan status sosial ekonomi” Prayitno,2006: 219.
Berdasarkan penelitian ini daya tanggap pelayanan pihak sekolah ataupun konselor tidak hanya mengenai cepat tanggap atau tidak menunda-nunda sesuatu
yang mendesak untuk diselesaikan, tetapi berkaitan juga dengan spontanitas. Dari hasil penelitian yang dilakukan kepada siswa kelas XI IPA, terbkti konselor belum
mampu menunjukan daya responsif yang dimilikinya atas permasalahan- permasalahan yang muncul setelah mendapatkan layanan peminatan di sekolah.
Terbukti nilai persentase dalam indikator ini masuk dalam kriteria tidak puas dan berada dalam persentase terendah yaitu 21,15.
Spontanitas konselor merupakan salah satu syarat yang harus ada dalam kepribadian seorang konselor. Layanan bimbingan dan konseling bukanlah
sesuatu yang kaku yang membuat perubahan sifat dan perilaku. Konselor harus dengan segera merespon pernyataan siswa terutama yang berkaitan dengan pikiran
dan perilakunya. Sebagaimana dijelaskan oleh Latipun 2011: 38 bahwa “konselor tidak dapat membuat rencana A,B,C dan seterusnya, tetapi perlu
kesiapan untuk berinteraksi dan secara spontan merespon apa yang diperolehnya sepanjang hubungan konseling”. Respon juga harus didasari dengan pemikiran
yang matang untuk bertindak, bukan malah sebaliknya. Berdasarkan hasil penelitian bahwa indikator Daya Tanggap memiliki
persentase 21,15 yang termasuk dalam kriteria “Tidak Puas”. Hasil kriteria tidak puas ini berarti harapan siswa akan kesediaan pihak sekolah ataupun pihak
konselor, kecepatan layanan konselor, dan spontanitas pihak sekolah maupun konselor dalam melayani siswa di kelas pasca layanan peminatan yang didapatkan
oleh siswa di kelas masih sangat rendah.
4.1.5 Tingkat Kepuasan Siswa pada Indikator Jaminan Kepastian
