buah-buahan di Carrefour, Plaza Medan Fair dan Supermarket Brastagi, Medan, terdiri dari :X
1
= faktor produk, X
2
= faktor harga, X
3
= faktor lokasi, X
4
= faktor fasilitas, X
5
= faktor pelayanan, dan X
6
= faktor karyawan.
B. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran
Produk X
1
Variasi produk yang ditawarkan
1. Kualitas buah 2. Keanekaragaman jenis buah
3. Kelengkapan produk buah Skala
Likert
Harga X
2
Harga jual yang ditetapkan ritel
1. Kewajaran harga 2. Kesesuaian dengan pasar lain
3. Kesesuaian harga dengan kualitas Skala
Likert
Lokasi X
3
Keputusan tempat
beroperasi 1. Keuntungan lokasi
2. Lokasi yang strategis Skala
Likert Fasilitas
X
4
Fasilitas fisik yang disediakan
1. Ketersediaan tempat parkir 2. Ketersediaan kamar kecil
3. Kenyamanan ruangan, kebersihan, pencahayaan
4. Pendingin ruangan AC Skala
Likert
Pelayanan X
5
Upaya-upaya dalam melaksanakan
aktivitas usaha. 1. Kemudahan pembayaran
dengan kartu kredit 2. Kebijakan pengembalian buah
3. Daya tarik penataan buah 4. Ketepatan timbangan
Skala Likert
Karyawan X
6
Aktivitas karyawan yang melayani konsumen
1. Keramahan karyawan 2. Kesigapan karyawan
Skala Likert
Kepuasan konsumenY
Kesesuaian antara harapan pelanggandalam pembelian
Terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.
Skala Likert
Sarjana Barus : Analisis Sikap Dan Minat Konsumen Dalam Membeli Buah-Buahan Di Carrefour, Plaza Medan Fair Dan Supermarket Brastagi, Medan, 2008
USU Repository © 2008
III.6.3 Hipotesis Ketiga A. Identifikasi Variabel
Variabel yang diukur ada dua, yaitu kepuasan konsumen X dengan loyalitas konsumen Y. Kedua variabel adalah interdependen dan yang diukur adalah asosiasi
hubungan dengan korelasi Rank Spearman.
B. Definisi operasional variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
Kepuasan Konsumen
X Kesesuaian antara
harapan yang dirasakan oleh
pelanggan dalam pembelian
Terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.
Skala Likert
Loyalitas Konsumen
Y Kesetiaan
pelanggan untuk tetap belanja
1. Pembelian ulang 2. Merekomendasikan pada orang
lain 3. Membeli buah pada ritel
tersebut adalah yang terbaik 4. Tidak terpengaruh oleh daya
tarik produk buah pada ritel lain Skala
Likert
III.6.4 Hipotesis Keempat
Hipotesis keempat adalah untuk mengetahui adanya perbedaan sikap konsumen dalam membeli buah pada ritel dan perbedaan minat dalam melakukan pembelian pada kedua
tempat pembelian. Statistik yang digunakan adalah uji-t dua sampel independen
Sarjana Barus : Analisis Sikap Dan Minat Konsumen Dalam Membeli Buah-Buahan Di Carrefour, Plaza Medan Fair Dan Supermarket Brastagi, Medan, 2008
USU Repository © 2008
III.7 Model Analisis Data
Model analisis yang digunakan pada penelitian ini dibagi atas dua bentuk, yaitu analisis regresi berganda untuk hipotesis pertama dan kedua, dan non parametrik
