64
4.2.3 Deskriptif Variabel Penelitian
Hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden kemudian ditabulasikan sehingga menghasilkan frekuensi dan
persentase jawaban pada setiap variabel experiential marketing sense, feel, think, act, dan relate yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berikut ini
disajikan distribusi jawaban responden berdasarkan masing-masing variabel:
1. Variabel Sense X
1
Variabel sense merupakan salah satu tipe experience pengalaman dalam experiential marketing meliputi pengalaman panca indera responden selama
berada di Hotel Soechi Internasional Medan. Variabel ini berisi 5 item pernyataan yang meliputi:
a. Desain interior dan eksterior Hotel Soechi Internasional Medan menarik
b. Kamar di Hotel Soechi Internasional Medan bersih dan tertata rapi c. Cita rasa hidangan di Hotel Soechi Internasional Medan lezat
d. Karyawan Hotel Soechi Internasional Medan berpenampilan rapi dan menarik
e. Ruangan lobi Hotel Soechi Internasional Medan harum Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 5 item
pernyataan tersebut:
Universitas Sumatera Utara
65
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Desain interior
dan eksterior Hotel Soechi Internasional Medan Menarik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 20
20.0 20.0
20.0 Setuju
41 41.0
41.0 61.0
Sangat Setuju 39
39.0 39.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.9 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 39 orang
atau 39 menyatakan sangat setuju bahwa desain interior dan eksterior Hotel Soechi Internasional Medan menarik, 41 orang atau 41 menyatakan setuju,
dan 20 orang atau 20 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan desain interior dan eksterior Hotel Soechi Internasional Medan menarik. Hal ini mengindikasikan
bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memiliki desain interior dan eksterior yang menarik sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada
tamu yang menginap.
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Kamar di Hotel
Soechi Internasional Medan Bersih dan Tertata Rapi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 20
20.0 20.0
20.0 Setuju
66 66.0
66.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 14
orang atau 14 menyatakan sangat setuju bahwa kamar di Hotel Soechi Internasional Medan bersih dan tertata rapi, 66 orang atau 66 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
66
setuju, dan 20 orang atau 20 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kamar di Hotel Soechi Internasional Medan bersih dan tertata rapi. Hal ini mengindikasikan
bahwa Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan kamar yang bersih dan tertata rapi sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada tamu
yang menginap.
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Cita Rasa
Hidangan Sarapan di Hotel Soechi Internasional Medan Lezat
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 10
10.0 10.0
10.0 Setuju
45 45.0
45.0 55.0
Sangat Setuju 45
45.0 45.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.11 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 45
orang atau 45 menyatakan sangat setuju bahwa cita rasa hidangan sarapan di Hotel Soechi Internasional Medan lezat, 45 orang atau 45 menyatakan
setuju, dan 10 orang atau 10 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan cita rasa hidangan sarapan di Hotel Soechi Internasional Medan lezat. Hal ini
mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan sarapan dengan cita rasa yang lezat sehingga memberikan pengalaman yang
baik kepada tamu yang menginap.
Universitas Sumatera Utara
67
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Karyawan
Hotel Soechi Internasional Medan Berpenampilan Rapi dan Menarik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Kurang Setuju
7 7.0
7.0 9.0
Setuju 78
78.0 78.0
87.0 Sangat Setuju
13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.12 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 13
orang atau 13 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Hotel Soechi Internasional Medan berpenampilan rapi dan menarik, 78 orang atau 78
menyatakan setuju, 7 orang atau 7 menyatakan kurang setuju, dan 2 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang memberikan
tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan karyawan Hotel Soechi Internasional Medan
berpenampilan rapi dan menarik. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memiliki karyawan yang berpenampilan rapi dan
menarik sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap.
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Ruangan Lobi
Hotel Soechi Internasional Medan Harum
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Kurang Setuju
21 21.0
21.0 23.0
Setuju 40
40.0 40.0
63.0 Sangat Setuju
37 37.0
37.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015
Universitas Sumatera Utara
68
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 37 orang atau 37 menyatakan sangat setuju bahwa ruangan lobi Hotel Soechi
Internasional Medan harum, 40 orang atau 40 menyatakan setuju, 21 orang atau 21 menyatakan kurang setuju, dan 2 orang atau 2 menyatakan tidak
setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan ruangan lobi
Hotel Soechi Internasional Medan harum. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memiliki ruangan lobi yang harum sehingga
memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap.
2. Variabel Feel X
2
Variabel feel atau perasaan meliputi pengalaman perasaan afektif responden selama berada di Hotel Soechi Internasional Medan. Variabel ini
berisi 3 item pernyataan yang meliputi: a. Pelayanan Hotel Soechi Internasional Medan menyenangkan
b. Karyawan Hotel Soechi Internasional Medan bersikap ramah c. Anda merasa nyaman menginap di Hotel Soechi Internasional Medan
Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 3 item pernyataan tersebut:
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Pelayanan
Hotel Soechi Internasional Medan Menyenangkan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Kurang Setuju
25 25.0
25.0 26.0
Setuju 65
65.0 65.0
91.0 Sangat Setuju
9 9.0
9.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data Software SPSS 19.0 for windows 2015
Universitas Sumatera Utara
69
Berdasarkan Tabel 4.14 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 9 orang atau 9 menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan Hotel Soechi
Internasional Medan menyenangkan, 65 orang atau 65 menyatakan setuju, 25 orang atau 25 menyatakan kurang setuju, dan 1 orang atau 1
menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan pelayanan Hotel Soechi Internasional Medan menyenangkan. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan
pelayanan yang menyenangkan kepada tamunya sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap.
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Karyawan
Hotel Soechi Internasional Medan Bersikap Ramah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 15
15.0 15.0
15.0 Setuju
55 55.0
55.0 70.0
Sangat Setuju 30
30.0 30.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.15 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 30
orang atau 30 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Hotel Soechi Internasional Medan bersikap ramah, 55 orang atau 55 menyatakan setuju,
dan 15 orang atau 15 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan karyawan Hotel Soechi Internasional Medan bersikap ramah. Hal ini mengindikasikan bahwa
Hotel Soechi Internasional Medan memiliki karyawan yang bersikap ramah sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap.
Universitas Sumatera Utara
70
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Anda Merasa
Nyaman Menginap di Hotel Internasional Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 10
10.0 10.0
10.0 Setuju
44 44.0
44.0 54.0
Sangat Setuju 46
46.0 46.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.16 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 46
orang atau 46 menyatakan sangat setuju dengan pernyataan Anda merasa
nyaman menginap di Hotel Internasional Medan, 44 orang atau 44 menyatakan setuju, dan 10 orang atau 10 menyatakan kurang setuju. Tidak
ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan mereka
merasa nyaman menginap di Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan
kenyaman kepada tamunya sehingga memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap.
3. Variabel Think X
3
Variabel think atau cara berpikir meliputi pengalaman cara berpikir responden dalam menilai dan mengambil keputusan untuk menginap di Hotel
Soechi Internasional Medan. Variabel ini berisi 3 item pernyataan yang meliputi:
a. Lokasi Hotel Soechi Internasional Medan strategis
Universitas Sumatera Utara
71
b. Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan beraneka ragam menu makanan yang dihidangkan saat sarapan
c. Hotel Soechi Internasional Medan memiliki merek dan logo menarik Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 3 item
pernyataan tersebut:
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Lokasi Hotel
Soechi Internasional Medan Strategis
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 5
5.0 5.0
5.0 Setuju
80 80.0
80.0 85.0
Sangat Setuju 15
15.0 15.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 15
orang atau 15 menyatakan sangat setuju bahwa lokasi Hotel Soechi Internasional Medan strategis, 80 orang atau 80 menyatakan setuju, dan 5
orang atau 5 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan lokasi Hotel Soechi Internasional Medan strategis. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi
Internasional Medan memiliki lokasi yang strategis sehingga membuat pelanggan memutuskan menginap di Hotel Soechi Internasional Medan
Corner karena lokasinya yang strategis.
Universitas Sumatera Utara
72
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Menyediakan Beraneka Ragam Menu Makanan yang Dihidangkan saat Sarapan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 10
10.0 10.0
10.0 Setuju
60 60.0
60.0 70.0
Sangat Setuju 30
30.0 30.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.18 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 30
orang atau 30 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan beraneka ragam menu makanan yang dihidangkan saat
sarapan, 60 orang atau 60 menyatakan setuju, dan 10 orang atau 10 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan
beraneka ragam menu makanan yang dihidangkan saat sarapan. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan
pengalaman yang baik kepada tamunya dengan menghidangkan menu sarapan yang beraneka ragam.
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Memiliki Merek dan Logo yang Menarik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 18
18.0 18.0
18.0 Setuju
53 53.0
53.0 71.0
Sangat Setuju 29
29.0 29.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015
Universitas Sumatera Utara
73
Berdasarkan Tabel 4.19 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 29 orang atau 29 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional
Medan memiliki merek dan logo yang menarik, 53 orang atau 53 menyatakan setuju, dan 18 orang atau 18 menyatakan kurang setuju. Tidak
ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel
Soechi Internasional Medan memiliki merek dan logo yang menarik. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan membuat
pelanggannya berpikir dan memutuskan untuk menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena Hotel Soechi Internasional Medan memiliki
merek dan logo yang menarik.
4. Variabel Act X
4
Variabel Act meliputi tindakan Hotel Soechi Internasional Medan dalam memperkaya kehidupan pelanggan dengan meningkatkan pengalaman fisik
mereka, menunjukkan kepada mereka cara-cara alternatif dalam melakukan sesuatu, menciptakan gaya hidup alternatif, dan berusaha melakukan
tindakan-tindakan yang terbaik untuk pelanggan sehingga menciptakan pengalaman yang tidak terlupakan. Variabel ini berisi 3 item pernyataan yang
meliputi: a. Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang
maksimal dalam membersihkan kamar dan mengganti perlengkapan kamar mandi setiap hari
b. Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan fasilitas antar jemput bandara untuk memudahkan tamu menuju hotel
Universitas Sumatera Utara
74
c. Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan fasilitas kolam renang, fitness centre, spa dan sauna, restaurant, pub dan karaoke
untuk menciptakan gaya hidup kepada tamu yang menginap Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 3 item
pernyataan tersebut:
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Memberikan Pelayanan yang Maksimal dalam Membersihkan Kamar dan Mengganti Perlengkapan Kamar Mandi
Setiap Hari
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 26
26.0 26.0
26.0 Setuju
60 60.0
60.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.20 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 14
orang atau 14 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang maksimal dalam membersihkan kamar
dan mengganti perlengkapan kamar mandi setiap hari, 60 orang atau 60 menyatakan setuju, dan 26 orang atau 26 menyatakan kurang setuju. Tidak
ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel
Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang maksimal dalam membersihkan kamar dan mengganti perlengkapan kamar mandi setiap hari.
Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap dengan
Universitas Sumatera Utara
75
pelayanan yang maksimal dalam membersihkan kamar dan mengganti perlengkapan kamar mandi.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Menyediakan Fasilitas Antar Jemput Bandara untuk Memudahkan Tamu Menuju Hotel
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Kurang Setuju
6 6.0
6.0 7.0
Setuju 76
76.0 76.0
83.0 Sangat Setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.21 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 17
orang atau 17 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan fasilitas antar jemput bandara untuk memudahkan tamu
menuju hotel, 76 orang atau 76 menyatakan setuju, 6 orang atau 6 menyatakan kurang setuju, dan 1 orang atau 1 menyatakan tidak setuju.
Tidak ada responden yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi
Internasional Medan menyediakan fasilitas antar jemput bandara untuk memudahkan tamu menuju hotel. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel
Soechi Internasional Medan memberikan kemudahan dan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap dengan menyediakan fasilitas antar jemput
bandara.
Universitas Sumatera Utara
76
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Menyediakan Fasilitas Kolam Renang, Fitness
Centre, Spa dan Sauna, Restaurant, Pub dan Karaoke untuk Menciptakan Gaya Hidup kepada Tamu yang Menginap
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 5
5.0 5.0
5.0 Kurang Setuju
1 1.0
1.0 6.0
Setuju 74
74.0 74.0
80.0 Sangat Setuju
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.22 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 20
orang atau 20 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan fasilitas kolam renang, fitness centre, spa dan sauna,
restaurant, pub dan karaoke untuk menciptakan gaya hidup kepada tamu yang menginap, 74 orang atau 74 menyatakan setuju, 1 orang atau 1
menyatakan kurang setuju, dan 5 orang atau 5 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi Internasional Medan menyediakan fasilitas kolam renang, fitness centre, spa
dan sauna, restaurant, pub dan karaoke untuk menciptakan gaya hidup kepada tamu yang menginap. Hal ini mengindikasikan bahwa Hotel Soechi
Internasional Medan memberikan pengalaman yang baik kepada tamu yang menginap dengan menyediakan fasilitas kolam renang, fitness centre, spa dan
sauna, restaurant, pub dan karaoke untuk menciptakan gaya hidup tamu yang menginap.
Universitas Sumatera Utara
77
5. Variabel Relate X
5
Variabel relate atau hubungan meliputi pengalaman hubungan responden dengan Hotel Soechi Internasional Medan. Variabel ini berisi 3 item
pernyataan yang meliputi: a. Hotel Soechi Internasional Medan merupakan tempat yang tepat untuk
menginap bersama keluarga atau teman b. Hotel Soechi Internasional Medan merupakan tempat yang tepat untuk
mengadakan acara atau event c. Interaksi antara karyawan Hotel Soechi Internasional Medan dengan
tamu terjalin baik Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 3 item
pernyataan tersebut:
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan merupakan Tempat yang Tepat untuk Menginap Bersama Keluarga atau Teman
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Kurang Setuju
7 7.0
7.0 8.0
Setuju 78
78.0 78.0
86.0 Sangat Setuju
14 14.0
14.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.23 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 14
orang atau 14 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan merupakan tempat yang tepat untuk menginap bersama keluarga atau
teman, 78 orang atau 78 menyatakan setuju, 7 orang atau 7 menyatakan kurang setuju, dan 1 orang atau 1 menyatakan tidak setuju. Tidak ada
Universitas Sumatera Utara
78
responden yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi Internasional Medan
merupakan tempat yang tepat untuk menginap bersama keluarga atau teman. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu memperoleh pengalaman yang baik saat
menginap di Hotel Soechi Internasional bersama keluarga atau teman.
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan merupakan Tempat yang Tepat untuk Mengadakan Acara atau
Event
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Kurang Setuju
26 26.0
26.0 27.0
Setuju 55
55.0 55.0
82.0 Sangat Setuju
18 18.0
18.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.24 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 18
orang atau 18 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan merupakan tempat yang tepat untuk mengadakan acara atau event, 55
orang atau 55 menyatakan setuju, 26 orang atau 26 menyatakan kurang setuju, dan 1 orang atau 1 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden
yang memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi Internasional Medan
merupakan tempat yang tepat untuk mengadakan acara atau event. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu memperoleh pengalaman yang baik
berhubungan dengan Hotel Soechi Internasional Medan dalam hal pengadaan tempat penyelenggaraan acara atau event di Hotel Soechi Internasional
Medan.
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Interaksi
antara Karyawan Hotel Soechi Internasional Medan dengan Tamu Terjalin Baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 5
5.0 5.0
5.0 Kurang Setuju
10 10.0
10.0 15.0
Setuju 60
60.0 60.0
75.0 Sangat Setuju
25 25.0
25.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.25 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 25
orang atau 25 menyatakan sangat setuju bahwa interaksi antara karyawan Hotel Soechi Internasional Medan dengan tamu terjalin baik, 60 orang atau
60 menyatakan setuju, 10 orang atau 10 menyatakan kurang setuju, dan 5 orang atau 5 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang
memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan interaksi antara karyawan Hotel Soechi
Internasional Medan dengan tamu terjalin baik. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu memperoleh pengalaman yang baik saat menginap di Hotel
Soechi Internasional karena interaksi yang terjalin baik antara karyawan Hotel Soechi Internasional Medan dengan tamu.
6. Variabel Kepuasan Pelanggan Variabel kepuasan pelanggan disini adalah untuk melihat sikap puas
responden terhadap Hotel Soechi Internasional Medan. Variabel ini berisi 8 item pernyataan yang meliputi:
a. Fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan memiliki kualitas yang baik
b. Fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan lengkap
Universitas Sumatera Utara
80
c. Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang baik terhadap tamu
d. Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang cepat dalam penanganan keluhan dari tamu
e. Anda merasa bangga menginap di Hotel Soechi Internasional f. Harga kamar di Hotel Soechi Internasional Medan terjangkau
g. Harga yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional sesuai dengan kepuasan yang didapat
h. Tidak ada mengeluarkan biaya tambahan untuk menikmati fasilitas- fasilitas yang ada di Hotel Soechi Internasional Medan
Berikut ini disajikan tabel distribusi jawaban responden terhadap 8 item pernyataan tersebut:
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Fasilitas di
Hotel Soechi Internasional Medan Memiliki Kualitas yang Baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Kurang Setuju
17 17.0
17.0 20.0
Setuju 61
61.0 61.0
81.0 Sangat Setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.26 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 19
orang atau 19 menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan memiliki kualitas yang baik, 61 orang atau 61
menyatakan setuju, 17 orang atau 17 menyatakan kurang setuju, dan 3 orang atau 3 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang
memberikan tanggapan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan fasilitas di Hotel Soechi Internasional
Universitas Sumatera Utara
81
Medan memiliki kualitas yang baik. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena fasilitas
di Hotel Soechi Internasional Medan memiliki kualitas yang baik.
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Fasilitas di
Hotel Soechi Internasional Medan Lengkap
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 10
10.0 10.0
10.0 Setuju
45 45.0
45.0 55.0
Sangat Setuju 45
45.0 45.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.27 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 45
orang atau 45 menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan lengkap, 45 orang atau 45 menyatakan setuju, dan 10
orang atau 10 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan lengkap. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu
merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena fasilitas di Hotel Soechi Internasional Medan lengkap.
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Memberikan Pelayanan yang Baik terhadap
Tamu
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 15
15.0 15.0
15.0 Setuju
60 60.0
60.0 75.0
Sangat Setuju 25
25.0 25.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015
Universitas Sumatera Utara
82
Berdasarkan Tabel 4.28 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 25 orang atau 25 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional
Medan memberikan pelayanan yang baik terhadap tamu, 60 orang atau 60 menyatakan setuju, dan 15 orang atau 15 menyatakan kurang setuju. Tidak
ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel
Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang baik terhadap tamu. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel Soechi
Internasional Medan karena Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang baik terhadap tamu.
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Hotel Soechi
Internasional Medan Memberikan Pelayanan yang Cepat dalam Penanganan Keluhan dari Tamu
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 10
10.0 10.0
10.0 Setuju
61 61.0
61.0 71.0
Sangat Setuju 29
29.0 29.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.29 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 29
orang atau 29 menyatakan sangat setuju bahwa Hotel Soechi Internasional Medan memberikan pelayanan yang cepat dalam penanganan keluhan dari
tamu, 61 orang atau 61 menyatakan setuju, dan 10 orang atau 10 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Hotel Soechi Internasional Medan memberikan
pelayanan yang cepat dalam penanganan keluhan dari tamu. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
83
mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena Hotel Soechi Internasional Medan memberikan
pelayanan yang cepat dalam penanganan keluhan dari tamu.
Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Anda Merasa
Bangga Menginap di Hotel Soechi Internasional
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 15
15.0 15.0
15.0 Setuju
54 54.0
54.0 69.0
Sangat Setuju 31
31.0 31.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.30 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 31
orang atau 31 menyatakan sangat setuju dengan pernyataan Anda merasa
bangga menginap di Hotel Internasional Medan, 54 orang atau 54 menyatakan setuju, dan 15 orang atau 15 menyatakan kurang setuju. Tidak
ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan mereka
merasa bangga menginap di Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel Soechi
Internasional Medan.
Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Harga Kamar
di Hotel Soechi Internasional Medan Terjangkau
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 5
5.0 5.0
5.0 Setuju
80 80.0
80.0 85.0
Sangat Setuju 15
15.0 15.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015
Universitas Sumatera Utara
84
Berdasarkan Tabel 4.31 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 15 orang atau 15 menyatakan sangat setuju bahwa harga kamar di Hotel
Soechi Internasional Medan terjangkau, 80 orang atau 80 menyatakan setuju, dan 5 orang atau 5 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden
yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan harga kamar di Hotel
Soechi Internasional Medan terjangkau. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena harga
kamar yang terjangkau.
Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Harga yang
Ditawarkan Hotel Soechi Internasional Sesuai dengan Kepuasan yang Didapat
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 20
20.0 20.0
20.0 Setuju
40 40.0
40.0 60.0
Sangat Setuju 40
40.0 40.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.32 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 40
orang atau 40 menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional sesuai dengan kepuasan yang didapat, 40 orang
atau 40 menyatakan setuju, dan 20 orang atau 20 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan
sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan harga yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional sesuai dengan
kepuasan yang didapat. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas
Universitas Sumatera Utara
85
menginap di Hotel Soechi Internasional Medan karena harga yang ditawarkan Hotel Soechi Internasional sesuai dengan kepuasan yang didapat.
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pernyataan Tidak Ada
Mengeluarkan Biaya Tambahan untuk Menikmati Fasilitas-fasilitas yang Ada di Hotel Soechi Internasional Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Setuju 15
15.0 15.0
15.0 Setuju
55 55.0
55.0 70.0
Sangat Setuju 30
30.0 30.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan Tabel 4.33 di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 30
orang atau 30 menyatakan sangat setuju bahwa tidak ada mengeluarkan biaya tambahan untuk menikmati fasilitas-fasilitas yang ada di Hotel Soechi
Internasional Medan, 55 orang atau 55 menyatakan setuju, dan 15 orang atau 15 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan
tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan tidak ada mengeluarkan biaya tambahan
untuk menikmati fasilitas-fasilitas yang ada di Hotel Soechi Internasional Medan. Hal ini mengindikasikan bahwa tamu merasa puas menginap di Hotel
Soechi Internasional Medan karena tidak ada mengeluarkan biaya tambahan untuk menikmati fasilitas-fasilitas yang ada di Hotel Soechi Internasional
Medan.
4.3 Analisis Data
Kategori