91
dilakukan dengan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science 19.0 for windows. Berikut adalah hasil analisis regresi linear berganda
dalam penelitian ini:
Tabel 4.36 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta Constant
.517 1.155
.448 .655
Sense .457
.099 .315
4.603 .000
Feel .627
.145 .250
4.325 .000
Think .427
.188 .162
2.277 .025
Act .533
.164 .190
3.255 .002
Relate .319
.139 .131
2.297 .024
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Berdasarkan hasil pengolahan data analisis regresi linear berganda pada
Tabel 4.36 di atas, maka diperoleh model persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e Y = 0,517 + 0,457X
1
+ 0,627X
2
+ 0,427X
3
+ 0,533X
4
+ 0,319X
5
+ e
Berdasarkan persamasan regresi linear berganda tersebut maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta a = 0,517. Ini menunjukkan bahwa jika tidak ada pengaruh
variabel independen yaitu berupa sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
, maka kepuasan pelanggan akan tetap ada sebesar 0,517.
Universitas Sumatera Utara
92
2. Koefisien X
1
b
1
= 0,457 . Ini menunjukkan bahwa variabel sense X
1
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan sense sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,457 satuan.
3. Koefisien X
2
b
2
= 0,627 . Ini menunjukkan bahwa variabel feel X
2
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan feel sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,627 satuan.
4. Koefisien X
3
b
3
= 0,427 . Ini menunjukkan bahwa variabel think X
3
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan think sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,427 satuan.
5. Koefisien X
4
b
4
= 0,533 . Ini menunjukkan bahwa variabel act X
4
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan act sebesar 1
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,533 satuan.
6. Koefisien X
5
b
5
= 0,319 . Ini menunjukkan bahwa variabel relate X
5
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan, artinya setiap terjadi peningkatan relate sebesar 1
Universitas Sumatera Utara
93
satuan maka pengaruh kepuasan pelanggan Hotel Soechi Internasional Medan akan meningkat sebesar 0,319 satuan.
4.3.3 Uji Hipotesis
