31
Dalam penelitian ini, experiential marketing akan dibatasi pada pendekatan strategic experiential modules SEMs. Sehingga indikator
experiential marketing yang akan digunakan pada penelitian ini adalah terbatas pada sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
.
2.2.4 Manfaat Experiential Marketing
Menurut pandangan Schmitt 1999:34 ada beberapa manfaat yang dapat diterima dan dirasakan suatu badan usaha apabila menerapkan experiential
marketing antara lain:
1. Untuk membangkitkan kembali merek yang sedang merosot 2. Untuk membedakan suatu produk dari para pesaing
3. Untuk menciptakan citra dan identitas bagi sebuah perusahaan 4. Untuk mempromosikan inovasi
5. Untuk mendorong percobaan, pembelian dan yang paling penting adalah konsumsi yang loyal
2.3 Hubungan Experiential Marketing dengan Kepuasan Pelanggan
Experiential marketing merupakan strategi atau cara untuk mengolah pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Ketika pelanggan memperoleh pengalaman positif yang unik serta berkesan, dan pelanggan senang atas pengalaman yang diperolehnya menunjukkan bahwa
kinerja atas produk dan jasa yang diberikan sesuai bahkan melebihi harapan pelanggan yang artinya pelanggan puas atas produk atau jasa tersebut. Pelanggan
saat ini menginginkan sesuatu yang lebih dari sekedar sebuah produk atau jasa,
Universitas Sumatera Utara
32
melainkan pengalaman yang menyenangkan untuk kepuasan maksimal sesuai yang diharapkan Kuo et al., 2009 dalam Razanah dkk., 2013:3.
2.4 Penelitian Terdahulu
Selamat Oliver S 2008 melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan Konsumen pada Amazone
Sun Plaza Medan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh customer experience terhadap kepuasan konsumen pada Amazon Sun
Plaza. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Amazone Sun Plaza Medan.
Mahmudah 2010 dengan judul “Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KFC Cabang
Walikota”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada KFC Cabang Walikota.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan variabel experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate. Analisis data yang digunakan adalah analisis
deskritif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada KFC Cabang Walikota.
Akiko Natasha dan Debrina Dwi Kristanti 2013 telah melakukan penelitian berjudul “Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan
Konsumen di Modern Cafe Surabaya”. Teknik analisa data yang digunakan adalah
analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisa regresi linear berganda,
Universitas Sumatera Utara
33
koefisien korelasi berganda R, koefisien determinasi , Uji F, dan Uji t. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian tersebut variabel relate experience memiliki
pengaruh yang paling dominan terhadap variabel kepuasan konsumen. Yayuk Sriayudha 2013 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh
Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Samsung Galaxy Tab
”. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan uji F yang dilakukan terbukti secara bersama-sama kelima variabel penelitian yaitu variabel sense, feel,
think, act, dan relate memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab. Berdasarkan Uji t terbukti bahwa
secara parsial hanya variabel sense dan think yang dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab,
sementara variabel feel, act, dan relate tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab. Variabel think adalah
variabel yang berpengaruh paling dominan di dalam penelitian ini. Dewi Ayu Miftahul Jannah, Nurita Andriani, dan Mohammad Arief 2014
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Strategi Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya”. Metode
penelitiannya kuantitatif dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif bertujuan
untuk menganalisis permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya Juliandi dan Irfan, 2013:90.
Penelitian kuantitatif menekankan analisisnya pada data-data numerikal angka yang diolah dengan metode statistika. Pada dasarnya penelitian kuantitatif
dilaksanakan pada penelitian inferensia dalam rangka pengujian hipotesis dan menyandarkan kesimpulan hasilnya pada suatu probabilitas kesalahan penolakan
hipotesis nihil. Dengan metode kuantitatif akan diperoleh signifikansi perbedaan kelompok atau signifikansi hubungan antarvariabel yang diteliti Wirartha,
2006:140.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Hotel Soechi Internasional, Jalan Cirebon No. 76 A Medan.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada di wilayah penelitian Juliandi dan Irfan, 2013:50. Populasi pada penelitian ini adalah
tamu Hotel Soechi Internasional Medan. Berdasarkan dari data tingkat hunian kamar yang diperoleh dari Hotel Soechi Internasional Medan, selama 5 tahun
Universitas Sumatera Utara
