58
4.2 Penyajian Data
Dalam bab ini peneliti akan menyajikan data yang diperoleh selama melakukan penelitian di lapangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Kuesioner yang digunakan merupakan daftar pernyataan tertulis yang
diajukan kepada responden atau sampel penelitian untuk dijawab dalam hal memperoleh tanggapan atau pendapat dan informasi yang dibutuhkan dalam
penelitian. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang merupakan sampel dari penelitian ini. Berikut ini adalah data yang telah diperoleh
dan diolah oleh peneliti.
4.2.1 Uji Instrumen
Uji instrumen pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science 19.0 for
windows. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 responden diluar dari jumlah sampel atau responden
penelitian yang telah ditetapkan sebesar 100 responden, namun tetap dalam populasi dengan karakteristik yang sama dengan responden penelitian.
1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya item-
item pernyataan kuisioner. Item-item pernyataan kuisioner yang dinyatakan valid berarti mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner
tersebut. Pengujian validitas memiliki kriteria sebagai berikut:
a. Apabila nilai probabilitas hitung Sig nilai probabilitas yang ditetapkan
, maka dapat dinyatakan item instrumen valid.
Universitas Sumatera Utara
59
b. Apabila nilai probabilitas hitung Sig nilai probabilitas yang ditetapkan
, maka dapat dinyatakan item instrumen tidak valid.
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Instrumen
Variabel Item
Pernyataan Korelasi
r
hitung
Nilai Probabilitas
Keterangan
Sense X
1
Item_1 0,830
0,000 0,05 Valid
Item_2 0,664
0,000 0,05 Valid
Item_3 0,543
0,002 0,05 Valid
Item_4 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_5 0,830
0,000 0,05 Valid
Feel X
2
Item_6 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_7 0,548
0,002 0,05 Valid
Item_8 0,621
0,000 0,05 Valid
Think X
3
Item_9 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_10 0,621
0,000 0,05 Valid
Item_11 0,755
0,000 0,05 Valid
Act X
4
Item_12 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_13 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_14 0,655
0,000 0,05 Valid
Relate X
5
Item_15 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_16 0,755
0,000 0,05 Valid
Item_17 0,638
0,000 0,05 Valid
Kepuasan Pelanggan
Y Item_18
0,655 0,000 0,05
Valid Item_19
0,553 0,002 0,05
Valid Item_20
0,661 0,000 0,05
Valid Item_21
0,720 0,000 0,05
Valid Item_22
0,661 0,000 0,05
Valid Item_23
0,755 0,000 0,05
Valid Item_24
0,830 0,000 0,05
Valid Item_25
0,663 0,000 0,05
Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Software SPSS 19.0 for windows 2015
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, dapat diketahui bahwa item-item kuesioner yang terdiri dari 25 item pernyataan, seluruhnya memiliki nilai
probabilitas hitung lebih kecil dari nilai probabilitas yang ditentukan 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh item-item pernyataan kuesioner adalah
valid. Dengan demikian, daftar pernyataan dapat digunakan untuk penelitian.
Universitas Sumatera Utara
60
2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh alat ukur
penelitian dapat menunjukkan akurasi dan konsistensi butir pernyataan. Cronbach’s Alpha digunakan sebagai nilai penentu dalam pengujian
reliabilitas. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach’s Alpha 0,6. Berikut adalah hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan menggunakan software SPSS Statistic Package and Social
Science 19.0 for windows:
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel
Croanba ch’s
Alpha N
Keterangan 1
Sense X
1
0,824 5
Reliabel 2
Feel X
2
0,782 3
Reliabel 3
Think X
3
0,778 3
Reliabel 4
Act X
4
0,717 3
Reliabel 5
Relate X
5
0,704 3
Reliabel 6
Kepuasan Pelanggan Y 0,869
8 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Tabel 4.4 menunjukkan daftar pernyataan pada setiap variabel adalah
reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih besar dari 0,60.
Dengan demikian, daftar pernyataan dapat digunakan untuk penelitian.
4.2.2 Karakteristik Responden
Kategori