60
2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh alat ukur
penelitian dapat menunjukkan akurasi dan konsistensi butir pernyataan. Cronbach’s Alpha digunakan sebagai nilai penentu dalam pengujian
reliabilitas. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach’s Alpha 0,6. Berikut adalah hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan menggunakan software SPSS Statistic Package and Social
Science 19.0 for windows:
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel
Croanba ch’s
Alpha N
Keterangan 1
Sense X
1
0,824 5
Reliabel 2
Feel X
2
0,782 3
Reliabel 3
Think X
3
0,778 3
Reliabel 4
Act X
4
0,717 3
Reliabel 5
Relate X
5
0,704 3
Reliabel 6
Kepuasan Pelanggan Y 0,869
8 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data software SPSS 19.0 for windows 2015 Tabel 4.4 menunjukkan daftar pernyataan pada setiap variabel adalah
reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih besar dari 0,60.
Dengan demikian, daftar pernyataan dapat digunakan untuk penelitian.
4.2.2 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah tamu Hotel Soechi Internasional Medan. Responden yang menjadi objek penelitian ini adalah berjumlah 100
orang. Berikut adalah penyajian data karakteristik responden yang terdiri dari karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, dan
frekuensi kunjungan.
Universitas Sumatera Utara
61
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada
tabel berikut ini :
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Persentase
Laki-laki 58
58 Perempuan
42 42
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang
berjenis kelamin laki-laki berjumlah 58 orang 58 dan responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 42 orang 42. Responden yang
berjenis kelamin laki-laki lebih dominan menggunakan jasa Hotel Soechi Internasional Medan, sebab laki-laki lebih sering menggunakan hotel untuk
urusan kerja atau bisnisnya.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut
ini :
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden
Persentase
17-25 Tahun 13
13 26-35 Tahun
27 27
36-45 Tahun 22
22 45 Tahun
38 38
Total 100
100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner 2015 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa paling banyak
responden dalam penelitian ini yang berumur 45 tahun yaitu sebanyak 38
Universitas Sumatera Utara
62
orang 38, responden yang berumur 26-35 tahun sebanyak 27 orang 27, responden yang berumur 26-35 tahun sebanyak 22 orang 22, dan yang
paling sedikit responden yang berumur 17-25 tahun sebanyak 13 orang 13. Hal ini menunjukkan tamu yang menggunakan jasa Hotel Soechi
Internasional Medan kebanyakan orang tua yang berumur 45 tahun karena pada umur 45 tahun merupakan umur yang produktif bagi seorang laki-laki
yang biasanya sudah mapan dan mempunyai jabatan yang tinggi sehingga dituntut untuk selalu berpergian demi pekerjaan dan membutuhkan hotel
sebagai tempat menginap.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada
tabel berikut ini :
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Responden Persentase
Mahasiswa 6
6 Pegawai Negeri
26 24
Pegawai Swasta 11
10 Pegawai BUMNBUMD
8 11
Wiraswasta 32
32 Profesi Lainnya
17 17
Total 100
100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner 2015 Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang
berprofesi sebagai Mahasiswa sebanyak 6 orang 6, responden yang berprofesi sebagai Pegawai Negeri sebanyak 26 orang 26, responden yang
berprofesi sebagai Pegawai Swasta sebanyak 11 orang 11, responden yang berprofesi sebagai pegawai BUMNBUMD sebanyak 8 orang 8,
Universitas Sumatera Utara
63
responden yang berprofesi sebagai Wiraswasta sebanyak 32 orang 32, dan responden yang berprofesi lainnya sebanyak 17 orang 17. Hal ini
menunjukkan responden yang lebih dominan menggunakan jasa Hotel Soechi Internasional Medan adalah yang berprofesi sebagai Wiraswasta sebanyak 32
orang 32. 4. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi kunjungan
Karakteristik responden berdasarkan frekuensi kunjungan dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Usia Jumlah Responden
Persentase
1 Kali 33
33 2 Kali
39 39
3 Kali 17
17 3 Kali
11 11
Total 100
100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner 2015 Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat diketahui bahwa responden yang
frekuensi menginapnya 1 kali yaitu sebanyak 33 orang 33, responden yang frekuensi menginapnya 2 kali yaitu 39 orang 39, responden yang
frekuensi menginapnya sebanyak 3 kali yaitu 17 orang 17, dan responden yang frekuensi menginapnya sebanyak 3 kali yaitu 11 orang 11. Hal ini
menunjukan bahwa mayoritas tamu telah datang berkali-kali dan merasakan kepuasan atas jasa yang diberikan oleh Hotel Soechi Internasional Medan
sehingga mereka memutuskan untuk kembali lagi mengunjungi Hotel Soechi Internasional Medan.
Universitas Sumatera Utara
64
4.2.3 Deskriptif Variabel Penelitian
