Islam 32
88.89 Katolik
1 2.78
Protestan 3
8.33 Hindu
Budha
Total 36
100
Berdasarkan agama, subjek yang terbanyak adalah beragama Islam 88.89. Spesifikasi responden berdasarkan agama tidak mempengaruhi penilaian kinerja
karyawan. Perusahaan tidak menutup kemungkinan kenaikan jabatan terhadap semua agama.
5.5. Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard dan Kualitas Pelayanan Jasa Melalui Persepsi Karyawan
Gambaran spesifikasi dimensi human resource scorecard di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
5.5.1. Dimensi Human Resource Competence HR Competence
Hasil dari penelitian ini seperti yang disajikan pada Tabel 5.30.
Tabel 5.30. Dimensi Human Resource Competence No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Pemahaman Terhadap BisnisUsaha
3.87 0.41
2 Pelaksanaan Kegiatan SDM
4.02 0.56
3 Kemampuan Mengelola Perubahan
4.00 0.64
4 Kemampuan Mengelola Budaya
3.79 0.49
5 Kredibilitas Personal
3.95 0.49
Rata-rata tertinggi 4.02 untuk aspek pelaksanaan kegiatan SDM. Sedangkan penilaian terendah adalah dalam aspek kemampuan mengelola budaya dengan rata-
rata 3.79.
Universitas Sumatera Utara
5.5.2. Dimensi High Performance Work System HPWS
Gambaran spesifikasi dimensi High Performance Work System di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan kualitas pelayanan internal. Hasil survai yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan internal dapat dilihat
pada Tabel 5.31.
Tabel 5.31. Kualitas Pelayanan Internal No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Komunikasi
3.90 0.55
2 Kerja Tim
3.96 0.55
3 Pelatihan
4.04 0.58
4 Manajemen
3.94 0.53
5 FasilitasPeralatan
3.82 0.45
6 Kesejajaran Sasaran
3.88 0.47
7 Kebijaksanaan Prosedur
4.01 0.52
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel diatas menunjukkan bahwa penilaian tertinggi terhadap kualitas pelayanan internal adalah dari aspek kebijaksanaan
prosedur dengan rata-rata 4.01 sedangkan penilaian terendah adalah aspek fasilitasperalatan dengan nilai rata-rata 3.82.
2. Mengembangkan penilaian kinerja yang objektif dan menunjang strategi perusahaan.
Mengetahui apakah sistem penilaian kinerja yang berlaku sudah cukup objektif dan dapat memotivasi karyawan untuk melakukan pelayanan terbaik, dilakukan
Universitas Sumatera Utara
survai terhadap sistem penilaian kinerja secara umum yang dapat dilihat pada Tabel 5.32.
Tabel 5.32. Sistem Penilaian Kinerja Aspek
Rata-rata σ
Penilaian secara umum terhadap sistem penilaian kinerja
3.94 0.55
5.5.3. Dimensi Human Resource Aligment HR Alignment
Mengukur kesesuaian antara fungsi atau pelaksanaan fungsi atau kegiatan SDM dengan sasaran perusahaan, maka dilaksanakan survai terhadap kepuasan kerja
karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 5.33.
Tabel 5.33. Kepuasan Karyawan No.
Aspek Kepuasan Karyawan Rata-rata
σ
1 Kemampuan
3.94 0.41
2 Prestasi
3.83 0.38
3 Kegiatan
4.00 0.53
4 Kemajuan
3.83 0.45
5 Kewenangan
4.03 0.56
6 Pelaksanaan Kebijakan
3.94 0.47
7 Kompensasi
3.92 0.44
8 Rekan Kerja
4.33 0.53
9 Kreatifitas
4.25 0.77
10 Kemandirian
3.94 0.47
11 Nilai Moral
4.03 0.51
12 Penghargaan
3.86 0.54
13 Tanggungjawab
3.81 0.47
14 Keamanan
3.83 0.38
15 Pelayanan Sosial
3.81 0.58
16 Hubungan dengan atasan
3.97 0.51
17 Bimbingan atasan
3.86 0.42
18 Kegiatan yang bervariasi
3.86 0.42
19 Kondisi kerja
4.22 0.59
20 Kepuasan kerja secara umum
3.86 0.49
5.5.4. Dimensi Human Resource Efficiency HR Efficiency
