Survei Pendahuluan Kuesioner Penelitian Korelasi antara High Performance Work System dengan HR Alignment

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Survei Pendahuluan

Survei pendahuluan ini dilakukan untuk melakukan uji coba pengukur kuesioner pada sejumlah responden dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji apakah setiap pertanyaan valid dan reliabel. Langkah awal dalam pembuatan pertanyaan adalah menentukan atribut- atribut apa saja yang akan diukur dari kelima dimensi kualitas jasa yaitu Human Resources Competency, High Performance Work System, Human Resources System Alignment, Human Resources Efficiency, Human Resources Deliverable. Selanjutnya, dibuatlah pertanyaan untuk tiap atribut yang terdiri dari dua bagian yaitu penilaian kinerja manajemen sumberdaya manusia melalui dimensi-dimensi Human Resources Scorecard dan kinerja organisasi melalui atribut pelayanan jasa yang diberikan.

5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pada tahap uji coba tersebut, selanjutnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner tersebut.

5.2.1. Uji Validitas

Universitas Sumatera Utara Uji validitas untuk data kinerja pada survei pendahuluan dapat dilihat pada Lampiran 3. Sebagai contoh, untuk perhitungan manual dilakukan untuk pertanyaan 1 maka diperoleh : [ ][ ] 2 2 1 2380 190036 30 120 484 30 2380 120 9553 30 − − − = r = 0.472 Berdasarkan perhitungan, diperoleh r hitung = 0.472 0.4720.361 maka data dinyatakan valid. Dengan melakukan perhitungan dan pengujian yang sama terhadap pertanyaan lainnya pada survei pendahuluan, diperoleh hasil pada Tabel 5.1. sampai dengan Tabel 5.10. Hasil uji validitas pengukuran kemampuan personil SDM dapat dilihat pada Tabel 5.1. Tabel 5.1. Hasil Uji Validitas Pengukuran Kemampuan Personil SDM Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.472 0.361 Valid 2 0.397 0.361 Valid 3 0.522 0.361 Valid 4 0.416 0.361 Valid 5 0.761 0.361 Valid 6 0.850 0.361 Valid 7 0.541 0.361 Valid 8 0.762 0.361 Valid 9 0.741 0.361 Valid 10 0.578 0.361 Valid 11 0.723 0.361 Valid Tabel 5.1. Lanjutan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 12 0.670 0.361 Valid 13 0.807 0.361 Valid 14 0.682 0.361 Valid 15 0.598 0.361 Valid Universitas Sumatera Utara 16 0.627 0.361 Valid 17 0.873 0.361 Valid 18 0.480 0.361 Valid 19 0.569 0.361 Valid 20 0.910 0.361 Valid Hasil uji validitas survai kualitas pelayanan internal dapat dilihat pada Tabel 5.2. Tabel 5.2. Hasil Uji Validitas Survei Kualitas Pelayanan Internal Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.626 0.361 Valid 2 0.689 0.361 Valid 3 0.675 0.361 Valid 4 0.630 0.361 Valid 5 0.763 0.361 Valid 6 0.597 0.361 Valid 7 0.630 0.361 Valid 8 0.630 0.361 Valid 9 0.709 0.361 Valid 10 0.645 0.361 Valid 11 0.681 0.361 Valid 12 0.637 0.361 Valid 13 0.776 0.361 Valid 14 0.672 0.361 Valid 15 0.610 0.361 Valid 16 0.615 0.361 Valid 17 0.906 0.361 Valid 18 0.403 0.361 Valid 19 0.590 0.361 Valid 20 0.817 0.361 Valid 21 0.645 0.361 Valid Hasil uji validitas survei sistem penilaian kinerja dapat dilihat pada Tabel 5.3. Tabel 5.3. Hasil Uji Validitas Survei Sistem Penilaian Kinerja Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.679903 0.361 Valid 2 0.734052 0.361 Valid 3 0.874559 0.361 Valid Hasil uji validitas survei kepuasan kerja karyawan dapat dilihat pada Tabel 5.4. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.4. Hasil Uji Validitas Survei Kepuasan Kerja Karyawan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.463 0.361 Valid 2 0.706 0.361 Valid 3 0.549 0.361 Valid 4 0.836 0.361 Valid 5 0.746 0.361 Valid 6 0.876 0.361 Valid 7 0.527 0.361 Valid 8 0.392 0.361 Valid 9 0.734 0.361 Valid 10 0.604 0.361 Valid 11 0.694 0.361 Valid 12 0.670 0.361 Valid 13 0.788 0.361 Valid 14 0.706 0.361 Valid 15 0.624 0.361 Valid 16 0.624 0.361 Valid 17 0.886 0.361 Valid 18 0.475 0.361 Valid 19 0.604 0.361 Valid 20 0.732 0.361 Valid Hasil uji validitas survei intensitas turnover dapat dilihat pada Tabel 5.5. Tabel 5.5. Hasil Uji Validitas Survei Intensitas TurnOver Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.716524 0.361 Valid 2 0.655172 0.361 Valid 3 0.857292 0.361 Valid Hasil uji validitas survei iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.6. Tabel 5.6. Hasil Uji Validitas Survei Iklim Organisasi Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.693 0.361 Valid Universitas Sumatera Utara 2 0.638 0.361 Valid 3 0.546 0.361 Valid 4 0.591 0.361 Valid 5 0.639 0.361 Valid 6 0.789 0.361 Valid 7 0.537 0.361 Valid 8 0.418 0.361 Valid 9 0.787 0.361 Valid 10 0.574 0.361 Valid 11 0.658 0.361 Valid 12 0.678 0.361 Valid 13 0.757 0.361 Valid 14 0.735 0.361 Valid 15 0.639 0.361 Valid 16 0.793 0.361 Valid 17 0.537 0.361 Valid 18 0.391 0.361 Valid 19 0.623 0.361 Valid 20 0.764 0.361 Valid 21 0.778 0.361 Valid Hasil uji validitas survei kepercayaan pada organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.7. Tabel 5.7. Hasil Uji Validitas Survei Kepercayaan Pada Organisasi Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.724 0.361 Valid 2 0.512 0.361 Valid 3 0.446 0.361 Valid 4 0.706 0.361 Valid 5 0.518 0.361 Valid Hasil uji validitas survei motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.8. Tabel 5.8. Hasil Uji Validitas Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Pertanyaan r hitung r tabel Validitas Universitas Sumatera Utara 1 0.428 0.361 Valid 2 0.421 0.361 Valid 3 0.584 0.361 Valid 4 0.715 0.361 Valid 5 0.433 0.361 Valid 6 0.434 0.361 Valid 7 0.548 0.361 Valid 8 0.392 0.361 Valid 9 0.721 0.361 Valid 10 0.695 0.361 Valid 11 0.507 0.361 Valid 12 0.743 0.361 Valid 13 0.716 0.361 Valid 14 0.587 0.361 Valid 15 0.711 0.361 Valid 16 0.621 0.361 Valid 17 0.825 0.361 Valid 18 0.701 0.361 Valid 19 0.584 0.361 Valid 20 0.695 0.361 Valid 21 0.853 0.361 Valid Tabel 5.8. Lanjutan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 22 0.483 0.361 Valid 23 0.549 0.361 Valid 24 0.878 0.361 Valid 25 0.695 0.361 Valid 26 0.414 0.361 Valid 27 0.483 0.361 Valid 28 0.549 0.361 Valid 29 0.566 0.361 Valid Hasil uji validitas survei motivasi karyawan dalam bekerja terhadap bawahan dapat dilihat pada Tabel 5.9. Tabel 5.9. Hasil Uji Validitas Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.367 0.361 Valid 2 0.505 0.361 Valid 3 0.711 0.361 Valid 4 0.796 0.361 Valid 5 0.723 0.361 Valid Universitas Sumatera Utara 6 0.570 0.361 Valid 7 0.785 0.361 Valid 8 0.701 0.361 Valid 9 0.618 0.361 Valid 10 0.483 0.361 Valid 11 0.767 0.361 Valid 12 0.525 0.361 Valid 13 0.698 0.361 Valid 14 0.796 0.361 Valid 15 0.672 0.361 Valid 16 0.463 0.361 Valid 17 0.744 0.361 Valid 18 0.570 0.361 Valid 19 0.452 0.361 Valid 20 0.724 0.361 Valid 21 0.663 0.361 Valid Tabel 5.9. Lanjutan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 22 0.805 0.361 Valid 23 0.674 0.361 Valid 24 0.632 0.361 Valid 25 0.566 0.361 Valid 26 0.771 0.361 Valid 27 0.430 0.361 Valid 28 0.558 0.361 Valid 29 0.485 0.361 Valid Hasil uji validitas survei kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.10. Tabel 5.10. Hasil Uji Validitas Survei Kualitas Perlayanan Jasa Pertanyaan r hitung r tabel Validitas 1 0.780 0.361 Valid 2 0.533 0.361 Valid 3 0.757 0.361 Valid 4 0.623 0.361 Valid 5 0.556 0.361 Valid 6 0.675 0.361 Valid 7 0.642 0.361 Valid 8 0.800 0.361 Valid 9 0.708 0.361 Valid 10 0.684 0.361 Valid 11 0.638 0.361 Valid 12 0.865 0.361 Valid Universitas Sumatera Utara 13 0.469 0.361 Valid 14 0.641 0.361 Valid Berdasarkan hasil uji validitas diperoleh bahwa semua data adalah valid.

5.2.2. Uji Reliabilitas

Selanjutnya, dilakukan uji reliabilitas untuk melihat konsistensi kuesioner sebagai alat pengukur. Sebagai contoh perhitungan manual untuk pertanyaan 1 adalah : 13 . 30 30 120 597 2 1 2 = − = σ Hasil uji reliabilitas pengukuran kemampuan personil SDM dapat dilihat pada Tabel 5.11. Tabel 5.11. Perhitungan Varians Pengukuran Kemampuan Personil SDM No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 120 14400 484 0.13 2 133 17689 597 0.25 3 121 14641 497 0.30 4 120 14400 500 0.67 5 118 13924 472 0.26 6 115 13225 445 0.14 7 117 13689 461 0.16 8 113 12769 433 0.25 9 132 17424 596 0.51 10 119 14161 479 0.23 Universitas Sumatera Utara 11 121 14641 497 0.30 12 115 13225 451 0.34 13 113 12769 431 0.18 14 115 13225 445 0.14 15 114 12996 442 0.29 16 120 14400 488 0.27 17 116 13456 454 0.18 18 115 13225 447 0.21 19 126 15876 538 0.29 20 117 13689 461 0.16 Setelah dilakukan perhitungan varians untuk seluruh pertanyaan, maka totalnya adalah : ∑σ 2 b = 0.13 + 0.25 + … + 0.16 = 5.35 Kemudian dihitung varians total : 30 30 2380 190036 2 2 − = t σ = 40.76 Perhitungan reliabilitas di atas dapat dilihat pada Lampiran 4. Selanjutnya, masukkan pada rumus Alpha : 76 . 40 35 . 5 1 1 20 20 11 − − = r = 0.917 Hasil yang diperoleh bahwa r 11 = 0.917, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan reliabel. Untuk perhitungan uji reliabilitas dengan Microsoft Excell 2007 dapat dilihat pada Lampiran 5. Perhitungan Varians untuk jenis survei lainnya dapat dilihat pada table 5.12. sd 5.20. Hasil uji reliabilitas survei kualitas pelayanan internal dapat dilihat pada Tabel 5.12. Tabel 5.12. Perhitungan Varians Survei Kualitas Pelayanan Internal No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 116 13456 460 0.38 Universitas Sumatera Utara 2 119 14161 483 0.37 3 120 14400 490 0.33 4 117 13689 461 0.16 5 118 13924 472 0.26 6 114 12996 438 0.16 Tabel 5.12. Lanjutan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 7 117 13689 461 0.16 8 117 13689 461 0.16 9 132 17424 596 0.51 10 119 14161 479 0.23 11 121 14641 497 0.30 12 115 13225 451 0.34 13 113 12769 431 0.18 14 115 13225 445 0.14 15 114 12996 442 0.29 16 120 14400 488 0.27 17 116 13456 454 0.18 18 115 13225 447 0.21 19 126 15876 538 0.29 20 115 13225 447 0.21 21 119 14161 479 0.23 Hasil uji reliabilitas survei penilaian kinerja dapat dilihat pada Tabel 5.13. Tabel 5.13. Perhitungan Varians Survei Sistem Penilaian Kinerja No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 119 14161 481 0.30 2 118 13924 474 0.33 3 118 13924 472 0.26 Universitas Sumatera Utara Hasil uji reliabilitas survei kepuasan kerja karyawan dapat dilihat pada Tabel 5.14. Tabel 5.14. Perhitungan Varians Survei Kepuasan Kerja Karyawan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 120 14400 484 0.13 2 115 13225 445 0.14 3 121 14641 497 0.30 4 115 13225 447 0.21 5 118 13924 472 0.26 6 115 13225 445 0.14 7 117 13689 461 0.16 8 133 17689 597 0.25 9 132 17424 596 0.51 10 119 14161 479 0.23 11 121 14641 497 0.30 12 115 13225 451 0.34 13 113 12769 431 0.18 14 115 13225 445 0.14 15 114 12996 442 0.29 16 120 14400 488 0.27 17 116 13456 454 0.18 18 115 13225 447 0.21 19 126 15876 538 0.29 20 115 13225 447 0.21 Hasil uji reliabilitas survei intensitas turnover dapat dilihat pada Tabel 5.15. Tabel 5.15. Perhitungan Varians Survei Intensitas TurnOver No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 119 14161 481 0.30 2 117 13689 465 0.29 3 117 13689 467 0.36 Hasil uji reliabilitas survai iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.16. Tabel 5.16. Perhitungan Varians Survei Iklim Organisasi No. ∑X ∑X 2 ∑X 2 Universitas Sumatera Utara Pertanyaan 1 126 15876 537 0.26 2 115 13225 445 0.14 3 120 14400 488 0.27 4 124 15376 520 0.25 5 119 14161 479 0.23 6 114 12996 438 0.16 7 117 13689 461 0.16 8 132 17424 588 0.24 9 132 17424 596 0.51 10 119 14161 479 0.23 11 120 14400 488 0.27 12 115 13225 451 0.34 13 113 12769 431 0.18 14 112 12544 424 0.20 15 119 14161 479 0.23 16 116 13456 452 0.12 17 117 13689 461 0.16 18 131 17161 579 0.23 19 126 15876 538 0.29 20 115 13225 445 0.14 Hasil uji reliabilitas survei kepercayaan pada organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.17. Tabel 5.17. Perhitungan Varians Survei Kepercayaan Pada Organisasi No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 124 15376 528 0.52 2 121 14641 505 0.57 3 121 14641 499 0.37 Tabel 5.17. Lanjutan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 4 128 16384 560 0.46 5 124 15376 528 0.52 Hasil uji reliabilitas survei motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.18. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.18. Perhitungan Varians Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 134 17956 608 0.32 2 119 14161 477 0.17 3 110 12100 410 0.22 4 113 12769 431 0.18 5 120 14400 484 0.13 6 133 17689 597 0.25 7 121 14641 497 0.30 8 120 14400 500 0.67 9 118 13924 472 0.26 10 120 14400 488 0.27 11 117 13689 461 0.16 12 113 12769 433 0.25 13 132 17424 596 0.51 14 119 14161 479 0.23 15 121 14641 497 0.30 16 115 13225 451 0.34 17 113 12769 431 0.18 18 115 13225 445 0.14 19 114 12996 442 0.29 20 120 14400 488 0.27 21 116 13456 454 0.18 22 115 13225 447 0.21 23 126 15876 538 0.29 24 117 13689 461 0.16 Tabel 5.18. Lanjutan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 25 120 14400 488 0.27 26 121 14641 495 0.23 27 115 13225 447 0.21 28 126 15876 538 0.29 29 117 13689 461 0.16 Hasil uji reliabilitas survei motivasi karyawan dalam bekerja terhadap bawahan dapat dilihat pada Tabel 5.19. Tabel 5.19. Perhitungan Varians Universitas Sumatera Utara Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Terhadap Bawahan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 131 17161 581 0.30 2 121 14641 497 0.30 3 116 13456 458 0.32 4 118 13924 472 0.26 5 116 13456 452 0.12 6 117 13689 461 0.16 7 113 12769 433 0.25 8 132 17424 596 0.51 9 119 14161 479 0.23 10 134 17956 608 0.32 11 114 12996 440 0.23 12 110 12100 410 0.22 13 113 12769 431 0.18 14 118 13924 472 0.26 15 114 12996 440 0.23 16 122 14884 504 0.26 17 115 13225 447 0.21 18 117 13689 461 0.16 19 120 14400 484 0.13 20 121 14641 497 0.30 21 115 13225 451 0.34 Tabel 5.19. Lanjutan No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 22 113 12769 431 0.18 23 115 13225 445 0.14 24 114 12996 442 0.29 25 120 14400 488 0.27 26 116 13456 456 0.25 27 115 13225 447 0.21 28 126 15876 538 0.29 29 117 13689 461 0.16 Hasil uji reliabilitas survai kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.20. Tabel 5.20. Perhitungan Varians Survei Kualitas Pelayanan Jasa Universitas Sumatera Utara No. Pertanyaan ∑X ∑X 2 ∑X 2 1 114 12996 438 0.16 2 117 13689 461 0.16 3 113 12769 433 0.25 4 120 14400 493 0.43 5 119 14161 479 0.23 6 121 14641 497 0.30 7 115 13225 451 0.34 8 113 12769 431 0.18 9 115 13225 445 0.14 10 114 12996 442 0.29 11 120 14400 488 0.27 12 116 13456 454 0.18 13 115 13225 447 0.21 14 126 15876 538 0.29 Selanjutnya untuk hasil perhitungan r dapat dilihat pada tabel 5.21. Tabel 5.21. Hasil Perhitungan r No Jenis Survei R 1 Pengukuran Kemampuan Personil SDM 0.917 2 Survai Kualitas Pelayanan Internal 0.932 3 Survai Sistem Penilaian Kinerja 0.632 4 Survai Kepuasan Kerja Karyawan 0.881 5 Survai Intensitas TurnOver 0.601 6 Survai Iklim Organisasi 0.926 7 Survai Kepercayaan Pada Organisasi 0.512 8 Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja 0.932 9 Survai Motivasi Karyawan Terhadap Bawahan 0.943 10 Survai Kualitas Pelayanan Jasa 0.886

5.3. Kuesioner Penelitian

Universitas Sumatera Utara Berdasarkan pengujian di atas, diperoleh bahwa tiap item pertanyaan pada kuesioner dinyatakan valid dan kuesioner tersebut reliabel sehingga dapat digunakan pada penelitian ini. Dalam penelitian ini diambil 36 responden yang memiliki latar belakang sebagai organisasi perusahaan dan 100 responden dari nasabah di PT.Bank Sumut untuk mengukur kualitas pelayanan jasa.

5.4. Spesifikasi Responden

Gambaran subjek responden PT.Bank Sumut dalam penelitian ini, adalah sebagai berikut: 1. Lama Bekerja Spesifikasi responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.22. Tabel 5.22. Spesifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Frekuensi 1 – 3 tahun 3 – 5 tahun 5 – 10 tahun 10 tahun 36 100 Total 36 100 Hasil dari spesifikasi responden berdasarkan lama bekerja, tampaknya ada kecenderungan loyalitas dari karyawan yang membuat karyawan untuk tetap bertahan diperusahaan. 2. Lama Menjabat Spesifikasi responden berdasarkan lama menjabat dapat dilihat pada Tabel5.23. Tabel 5.23. Subjek Karyawan Berdasarkan Lama Menjabat Universitas Sumatera Utara Lama Bekerja Frekuensi 1 – 3 tahun 35 97.2 3 – 5 tahun 5 – 10 tahun 1 2.8 10 tahun Total 36 100 Spesifikasi respponden berdasarkan lama menjabat terlihat bahwa tingkat mutasi karyawan dalam perusahaan cukup tinggi, dimana seseorang dimungkinkan untuk berada dijabatan yang sama hanya dalam kurun waktu yang tidak terlalu lama. 3. Divisi Spesifikasi responden berdasarkan divisi dapat dilihat pada Tabel 5.24. Tabel 5.24. Spesifikasi Responden Berdasarkan Divisi Divisi Frekuensi Pengawasan 4 11.11 Perencanaan 4 11.11 Kepatuhan dan Manajemen Resiko 3 8.33 Sumber Daya Manusia 3 8.33 Teknologi Informasi dan Akuntansi 3 8.33 Umum 3 8.33 Treasury 3 8.33 Kredit 5 13.89 Penyelamatan Kredit 5 13.89 Usaha Syariah 3 11.11 Total 36 100 Berdasarkan divisinya, responden terbanyak berasal dari divisi kredit dan penyelamatan kredit. Hal tersebut terjadi karena di divisi kredit dan penyelamatan Universitas Sumatera Utara kredit yang paling banyak karyawannya dan mereka dianggap merupakan target perusahaan dan sering berinteraksi langsung dengan pelanggan. 4. Usia Spesifikasi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 5.25. Tabel 5.25. Spesifikasi Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi 25-30 tahun 4 11.11 30-34 tahun 9 25 35-39 tahun 11 30.56 40-44 tahun 7 14.44 45-59 tahun 3 8.33 50-54 tahun 2 5.56 55 tahun Total 36 100 Sebagian besar karyawan berada dalam usia produktif 30-40 tahun, dimana karyawan tersebut seharusnya masih dapat dikembangkan potensinya untuk dapat memberikan kinerja yang tinggi bagi perusahaan. 5. Posisi Spesifikasi responden berdasarkan posisi dapat dilihat pada Tabel 5.26. Tabel 5.26. Spesifikasi Responden Berdasarkan Posisi Posisi Frekuensi Pemimpin Divisi 10 27.78 Pemimpin Bidang 26 72.22 Total 36 100 Berdasarkan posisinya, responden terdiri dari golongan pemimpin divisi 27.78 dan pemimpin bidang 72.22. 6. Tingkat Pendidikan Spesifikasi responden berdasarkan pendidikan dapat dilihat pada Tabel 5.27. Tabel 5.27. Spesifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Universitas Sumatera Utara Pendidikan Frekuensi SMA Diploma Strata 1 19 52.78 Strata 2 17 47.22 Strata 3 Total 36 100 Berdasarkan tingkat pendidikannya yang terbanyak adalah Strata 1 52.78 dan selanjutnya adalah Strata 2 47.22. 7. Jenis Kelamin Spesifikasi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.28. Tabel 5.28. Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Laki-laki 36 100 Perempuan Total 36 100 Berdasarkan jenis kelamin, semua responden terdiri dari laki-laki 100. Hal ini terjadi karena penerimaan karyawan untuk back office hanya pada laki-laki. Sedangkan perempuan yang bisa masuk ke back office setelah 10 tahun masa bekerja. Ini merupakan waktu yang cukup lama untuk dapat menduduki jabatan tertentu di perusahaan. 8. Agama Spesifikasi responden berdasarkan agama dapat dilihat pada Tabel 5.29. Tabel 5.29. Spesifikasi Responden Berdasarkan Agama Agama Frekuensi Universitas Sumatera Utara Islam 32 88.89 Katolik 1 2.78 Protestan 3 8.33 Hindu Budha Total 36 100 Berdasarkan agama, subjek yang terbanyak adalah beragama Islam 88.89. Spesifikasi responden berdasarkan agama tidak mempengaruhi penilaian kinerja karyawan. Perusahaan tidak menutup kemungkinan kenaikan jabatan terhadap semua agama. 5.5. Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard dan Kualitas Pelayanan Jasa Melalui Persepsi Karyawan Gambaran spesifikasi dimensi human resource scorecard di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:

5.5.1. Dimensi Human Resource Competence HR Competence

Hasil dari penelitian ini seperti yang disajikan pada Tabel 5.30. Tabel 5.30. Dimensi Human Resource Competence No. Aspek Rata-rata σ 1 Pemahaman Terhadap BisnisUsaha 3.87 0.41 2 Pelaksanaan Kegiatan SDM 4.02 0.56 3 Kemampuan Mengelola Perubahan 4.00 0.64 4 Kemampuan Mengelola Budaya 3.79 0.49 5 Kredibilitas Personal 3.95 0.49 Rata-rata tertinggi 4.02 untuk aspek pelaksanaan kegiatan SDM. Sedangkan penilaian terendah adalah dalam aspek kemampuan mengelola budaya dengan rata- rata 3.79. Universitas Sumatera Utara

5.5.2. Dimensi High Performance Work System HPWS

Gambaran spesifikasi dimensi High Performance Work System di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut: 1. Meningkatkan kualitas pelayanan internal. Hasil survai yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan internal dapat dilihat pada Tabel 5.31. Tabel 5.31. Kualitas Pelayanan Internal No. Aspek Rata-rata σ 1 Komunikasi 3.90 0.55 2 Kerja Tim 3.96 0.55 3 Pelatihan 4.04 0.58 4 Manajemen 3.94 0.53 5 FasilitasPeralatan 3.82 0.45 6 Kesejajaran Sasaran 3.88 0.47 7 Kebijaksanaan Prosedur 4.01 0.52 Berdasarkan hasil penelitian pada tabel diatas menunjukkan bahwa penilaian tertinggi terhadap kualitas pelayanan internal adalah dari aspek kebijaksanaan prosedur dengan rata-rata 4.01 sedangkan penilaian terendah adalah aspek fasilitasperalatan dengan nilai rata-rata 3.82. 2. Mengembangkan penilaian kinerja yang objektif dan menunjang strategi perusahaan. Mengetahui apakah sistem penilaian kinerja yang berlaku sudah cukup objektif dan dapat memotivasi karyawan untuk melakukan pelayanan terbaik, dilakukan Universitas Sumatera Utara survai terhadap sistem penilaian kinerja secara umum yang dapat dilihat pada Tabel 5.32. Tabel 5.32. Sistem Penilaian Kinerja Aspek Rata-rata σ Penilaian secara umum terhadap sistem penilaian kinerja 3.94 0.55

5.5.3. Dimensi Human Resource Aligment HR Alignment

Mengukur kesesuaian antara fungsi atau pelaksanaan fungsi atau kegiatan SDM dengan sasaran perusahaan, maka dilaksanakan survai terhadap kepuasan kerja karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 5.33. Tabel 5.33. Kepuasan Karyawan No. Aspek Kepuasan Karyawan Rata-rata σ 1 Kemampuan 3.94 0.41 2 Prestasi 3.83 0.38 3 Kegiatan 4.00 0.53 4 Kemajuan 3.83 0.45 5 Kewenangan 4.03 0.56 6 Pelaksanaan Kebijakan 3.94 0.47 7 Kompensasi 3.92 0.44 8 Rekan Kerja 4.33 0.53 9 Kreatifitas 4.25 0.77 10 Kemandirian 3.94 0.47 11 Nilai Moral 4.03 0.51 12 Penghargaan 3.86 0.54 13 Tanggungjawab 3.81 0.47 14 Keamanan 3.83 0.38 15 Pelayanan Sosial 3.81 0.58 16 Hubungan dengan atasan 3.97 0.51 17 Bimbingan atasan 3.86 0.42 18 Kegiatan yang bervariasi 3.86 0.42 19 Kondisi kerja 4.22 0.59 20 Kepuasan kerja secara umum 3.86 0.49

5.5.4. Dimensi Human Resource Efficiency HR Efficiency

Universitas Sumatera Utara Hasil survai untuk mengukur intensitas turnover karyawan dapat dilihat dari Tabel 5.34. Tabel 5.34. Intensitas Turnover Karyawan Keterangan Frekuensi Persentase Terpikir untuk keluar Selalu Seringkali Kadang-kadang 6 16.67 Tidak pernah 30 83.33 Total 36 100 Rencana untuk keluar Sangat mungkin Tabel 5.34. Lanjutan Keterangan Frekuensi Persentase Mungkin Agak mungkin 6 16.67 Tidak mungkin 30 83.33 Total 36 100 Peringatan untuk dikeluarkan Selalu Seringkali Kadang-kadang 4 11.11 Tidak pernah 32 88.89 Total 36 100

5.5.5. Dimensi Human Resource Deliverable HR Deliverable

Mengukur hasil dari fungsi SDM yang memiliki dampak terhadap strategi perussahaan, maka dilakukan HR Deliverable. Dilakukan survai terhadap: 1. Iklim Organisasi Hasil survai terhadap iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.35. Tabel 5.35. Iklim Organisasi No. Aspek Rata-rata σ 1 Kompetensi Manajemen 6.51 0.46 2 Komitmen Karyawan 3.99 0.56 3 Kerjasama dan Koordinasi 3.88 0.43 4 Orientasi Pelanggan 4.03 0.54 Universitas Sumatera Utara 2. Tingkat Kepercayaan Organisasi Hasil survai terhadap tingkat kepercayaan organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.36. Tabel 5.36. Tingkat Kepercayaan Organisasi No. Aspek Rata-rata σ 1 Kecenderungan iklim karyawan 4.14 0.68 2 Pengawasan atasan terhadap karyawan 4.11 0.75 Tabel 5.36. Lanjutan No. Aspek Rata-rata σ 3 Kepercayaan terhadap atasan 4.11 0.62 4 Penyampaian informasi 4.28 0.66 5 Kecenderungan top manajemen untuk bertindak 4.25 0.73 3. Motivasi Karyawan Pengukuran motivasi ini berdasarkan persepsi masing-masing karyawan terhadap motivasinya dalam bekerja dan persepsi atasan mengenai motivasi kinerja bawahannya. Hasil motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.37. Tabel. 5.37. Motivasi Karyawan Dalam Bekerja No. Aspek Rata-rata σ 1 Jumlah amount 3.31 0.48 2 Usaha effort 3.40 0.63 3 Fokus focus 3.34 0.51 4 Menikmati enjoyment 3.23 0.54 5 Intensi intention 3.23 0.52 6 Prestasi tinggi overachivement 3.30 0.49 7 Sukarela volunteering 3.33 0.51 Hasil motivasi karyawan dalam bekerja persepsi atasan terhadap bawahannya dapat dilihat pada Tabel 5.38. Tabel. 5.38. Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan No. Aspek Rata-rata σ Universitas Sumatera Utara 1 Jumlah amount 3.38 0.44 2 Usaha effort 3.32 0.54 3 Fokus focus 3.27 0.43 4 Menikmati enjoyment 3.25 0.44 5 Intensi intention 3.31 0.59 6 Prestasi tinggi overachivement 3.17 0.63 7 Sukarela volunteering 3.30 0.58

5.5.6. Survai Kualitas Pelayanan Jasa

Kinerja organisasi perusahaan dapat diketahui dengan melakukan pengukuran atas kualitas pelayanan pelanggan. Hasil survai kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.39. Tabel. 5.39. Survai Kualitas Pelayanan Jasa No. Aspek Rata-rata σ 1 Kepuasan terhadap pelayanan 27.19 0.52 2 Kepuasan terhadap produk dan jasa 15.39 0.48 3 Kepuasan terhadap fasilitas 11.92 0.50

5.6. Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard Melalui Pengukuran Secara Langsung

Gambaran spesifikasi dimensi human resource scorecard melalui pengukuran secara langsung di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:

5.6.1. Dimensi High Performance Work System HPWS

Gambaran spesifikasi dimensi High Performance Work System di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut: 1. Rekrutmen karyawan yang memiliki kompetensi yang sesuai. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan wawancara yang diperoleh dari perusahaan, rekrutmen karyawan dilakukan dengan syarat-syarat yang memenuhi seperti jenjang pendidikan, keterampilan juga skill dalam berkomunikasi. Perusahaan menggunakan jasa konsultan dalam hal rekrutmen karyawan. 2. Mengembangkan penghargaan non moneter. Berdasarkan hasil wawancara terhadap divisi SDM, penghargaan diberikan terhadap satu orang pegawai dari divisi umum karena membuat jingle Syariah perusahaan. Penghargaan yang diberikan perusahaan bukan berupa bentuk kenaikan gaji ataupun jabatan melainkan surat ataupun piagam penghargaan. 3. Mengembangkan kompetensi yang sesuai. Dilakukan wawancara terhadap divisi SDM tentang pelaksanaan pelatihan di perusahaan. Hasil wawancara adalah sebagai berikut: a. Perencanaan program pengembangan, hanya melibatkan manager dan bagian SDM, sedangkan unit lain tidak diikutsertakan. Adapun program pendidikan, pelatihan dan pengembangan SDM di perusahaan dapat dilihat pada Tabel 5.40. Tabel 5.40. Program Pendidikan, Pelatihan Dan Pengembangan SDM No. Program Peserta 1 ODP Officer Development Program - Seluruh Pegawai 2 SDP Staff development Program - Pendidikan min S1 - Lulus pendidikan ODP dengan nilai rata-rata “Baik” - Usia sampai dengan 35 tahun 3 MDP Manager Development Program - Lulus pendidikan SDP dengan nilai rata-rata “Baik” - Usia sampai dengan 50 tahun Universitas Sumatera Utara 4 EDP Executive Development Program - Lulus MDP dengan nilai rata-rata “Baik” - Usia sampai dengan 53 tahun

b. Beberapa program pendidikan, pelatihan dan pengembangan SDM dilakukan

tanpa perencanaan terlebih dahulu untuk memenuhi kebutuhan dan adanya penawaran. Adapun bentuk pelatihan diantaranya pelatihan intensif teknik audit intern “managemen resiko teknologi informasi”, workshop bedah kasus mediasi perbankan, pelatihan perbankan syariah, dan pelatihan lainnya.

5.6.2. Dimensi Human Resource Efficiency HR Efficiency

Untuk mengetahui efisiensi kegiatan dan program pengembangan SDM yang dapat memberikan kontribusi langsung terhadap implementasi strategi perusahaan, maka dilakukan pengukuran terhadap: 1. Human Resource Return on Investment HR ROI Dalam pengukuran ini akan dukur pelaksanaan program pengembangan yang meliputi pelatihan manajemen dan pengembangan kompetensi individu sesuai kebutuhan pekerjaan. Total biaya program pengembangan ditahun 2009 sebesar Rp. 14.823.923.339,- . Keuntungan bersih perusahaan ditahun 2009 adalah Rp. 420.803.058.678,-. Gaji karyawan ditahun 2009 adalah Rp. 90.864.494.739,95,-. Adapun perhitungan HR ROI dapat dilihat sebagai berikut: HR ROI = 100 .739,95 90.864.494 .339 14.823.923 8.678 420.803.05 x + = 398.15 2. Total biaya SDM per karyawan per tahun Universitas Sumatera Utara Dengan tujuan untuk dapat mengendalikan biaya kegiatan divisi SDM sehari-hari maka perlu diketahui biaya SDM per karyawan per tahunnya. Rincian yang termasuk biaya SDM tahun 2009 dapat dilihat pada Tabel 5.41. Tabel 5.41. Rincian Biaya SDM Tahun 2009 Rician Biaya Benefit Asuransi Jiwa dan Kesehatan, Jamsostek Rp. 27.417.253.114 Rekrutmen Rp. 10.452.967.748,64 Gaji Karyawan Rp. 90.864.494.739,95 Tabel 5.41. Lanjutan Rician Biaya Program Pengembangan Karyawan Rp. 14.823.923.339 Tunjangan Karyawan Rp. 29.937.272.064,09 Total Rp. 173.495.911.005,68 Jumlah karyawan tahun akhir 2008 adalah 1.527 orang Jumlah karyawan tahun akhir 2009 adalah 1.488 orang Dari biaya tersebut maka rata-rata biaya SDM per karyawan per tahun 2009 adalah: = Rp. 173.495.911.005,68 3015 = Rp.57.544.249 Perhitungan biaya SDM per karyawan per hari dengan 20 hari kerja per bulan, cuti 10 hari, hari libur nasional 15 hari dapat dilihat sebagai berikut: = Rp. 57.544.249 240-10-15 = Rp. 267.647,7 Biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk 1 orang karyawan per hari adalah sebesar Rp. 267.647,7. 3. Persentasi jumlah karyawan yang keluar turn over percentage dan kecenderungan untuk keluar dari perusahaan turn over intention. Universitas Sumatera Utara Persentasi karyawan yang keluar dari perusahaan dihitung berdasarkan rata-rata jumlah karyawan yang keluar per tahun. Adapun jumlah karyawan yang keluar dari perusahaan dapat dilihat melalui perihitungan berikut: Jumlah Karyawan Akhir 2008 = 1.527 orang Jumlah Karyawan Akhir 2009 = 1.488 orang Jumlah Karyawan yang keluar tahun 2009 = 40 orang Persentasi karyawan yang keluar dari peusahaan dalam tahun 2009 adalah: = 40 1.527 + 1.488 2 x 100 = 0.027 4. Biaya karyawan yang absen dalam satu tahun. Menghitung biaya absensi adalah dengan menghitung biaya sehari-hari untuk karyawan dan dikalikan dengan jumlah hari yang hilang. Berdasarkan karyawan yang tidak hadir karena sakit, izin maupun tanpa keterangan selama tahun 2009 diperoleh bahwa total hari yang hilang adalah 603 hari. Biaya absensi pada tahun 2009 adalah: = 603 hari x Rp 267.647,7 = Rp. 161.391.563 Persentase total biaya absensi dapat dilihat pada perhitungan berikut: = 100 1.488 x 57.544.249 3 161.391.56 x = 0.18 Universitas Sumatera Utara

5.7. Korelasi Antar Variabel Penelitian

Menjawab pertanyaan penelitian sehubungan dengan korelasi antar variabel penelitian, berikut ini merupakan hasil perhitungan korelasi spearman antar variabel Human Resource Scorecard, yaitu:

5.7.1. Human Resource Competence HR Competence

a. Korelasi antara HR Competence dengan High Performance Work System Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan High Performance Work System, dapat dilihat pada Tabel 5.42. Tabel 5.42. Koefisien antara HR Competence dengan High Performance Work System Correlations 1.000 .499 .866 . .025 .333 20 20 3 .499 1.000 -.866 .025 . .333 20 21 3 .866 -.866 1.000 .333 .333 . 3 3 3 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Pengukuran Kemampuan Personil SDM Kualitas Pelayanan Internal Sistem Penilaian Kinerja Spearmans rho Pengukuran Kemampuan Personil SDM Kualitas Pelayanan Internal Sistem Penilaian Kinerja Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. . b. Korelasi antara HR Competence dengan HR Alignment Universitas Sumatera Utara Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR Alignment, dapat dilihat pada Tabel 5.43. Tabel 5.43. Koefisien antara HR Competence dengan HR Alignment Correl ations 1.000 .750 . .000 20 20 .750 1.000 .000 . 20 20 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Pengukuran Kemampuan Personil SDM Kepuasan Kerja Karyawan Spearmans rho Pengukuran Kemampuan Personil SDM Kepuasan Kerja Karyawan Correlation is s ignificant at t he 0.01 level 2-tailed. . c. Korelasi antara HR Competence dengan HR Efficiency Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR Efficiency, dapat dilihat pada Tabel 5.44. Tabel 5.44. Koefisien antara HR Competence dengan HR Efficiency Correl ations 1.000 .866 . .333 20 3 .866 1.000 .333 . 3 3 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Pengukuran Kemampuan Personil SDM Int ensitas Turn Over Karyawan Spearmans rho Pengukuran Kemampuan Personil SDM Int ensitas Turn Over Karyawan d. Korelasi antara HR Competence dengan HR Deliverable Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR Deliverable, dapat dilihat pada Tabel 5.45. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.45. Koefisien antara HR Competence dengan HR Deliverable Correlations 1.000 .392 .263 -.130 .247 . .088 .669 .586 .294 20 20 5 20 20 .392 1.000 .051 .167 .424 .088 . .935 .468 .056 20 21 5 21 21 .263 .051 1.000 .289 .459 .669 .935 . .637 .437 5 5 5 5 5 -.130 .167 .289 1.000 -.323 .586 .468 .637 . .088 20 21 5 29 29 .247 .424 .459 -.323 1.000 .294 .056 .437 .088 . 20 21 5 29 29 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Pengukuran Kemampuan Personil SDM Iklim Organisas i Tingkat Kepercayaan Organisasi Motivas i Karyawan Dalam Bekerja Motivas i Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan Spearmans rho Pengukuran Kemampuan Personil SDM Iklim Organisasi Tingkat Kepercayaan Organisasi Motivas i Karyawan Dalam Bekerja Motivas i Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan

5.7.2. High Performance Work System HPWS a. Interkorelasi dalam High Performance Work System HPWS

Hasil perhitungan SPSS untuk interkorelasi HPWS dapat dilihat pada Tabel 5.46 Tabel 5.46. Interkorelasi High Performance Work System Universitas Sumatera Utara Co rrel atio ns 1.000 -.866 . .333 21 3 -.866 1.000 .333 . 3 3 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Kualitas Pelayanan Int ernal Sis tem Penilaian K inerja Spearmans rho Kualitas Pelayanan Int ernal Sis tem Penilaian Kinerja

b. Korelasi antara High Performance Work System dengan HR Alignment

Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HPWS dengan HR Alignment, dapat dilihat pada Tabel 5.47. Tabel 5.47. Koefisien antara HR High Performance Work System dengan HR Alignment Co rrel atio ns 1.000 -.866 .535 . .333 .015 21 3 20 -.866 1.000 .000 .333 . 1.000 3 3 3 .535 .000 1.000 .015 1.000 . 20 3 20 Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Correlation Coefficient Sig. 2-tailed N Kualitas Pelayanan Int ernal Sis tem Penilaian K inerja Kepuasan Kerja Karyawan Spearmans rho Kualitas Pelayanan Int ernal Sis tem Penilaian Kinerja Kepuasan Kerja Karyawan Correlation is s ignificant at the 0.05 level 2-t ailed. .

c. Korelasi antara High Performance Work System dengan HR Efficiency