BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Survei Pendahuluan
Survei pendahuluan ini dilakukan untuk melakukan uji coba pengukur kuesioner pada sejumlah responden dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas
untuk menguji apakah setiap pertanyaan valid dan reliabel. Langkah awal dalam pembuatan pertanyaan adalah menentukan atribut-
atribut apa saja yang akan diukur dari kelima dimensi kualitas jasa yaitu Human Resources Competency, High Performance Work System, Human Resources System
Alignment, Human Resources Efficiency, Human Resources Deliverable. Selanjutnya, dibuatlah pertanyaan untuk tiap atribut yang terdiri dari dua bagian
yaitu penilaian kinerja manajemen sumberdaya manusia melalui dimensi-dimensi Human Resources Scorecard dan kinerja organisasi melalui atribut pelayanan jasa
yang diberikan.
5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pada tahap uji coba tersebut, selanjutnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner tersebut.
5.2.1. Uji Validitas
Universitas Sumatera Utara
Uji validitas untuk data kinerja pada survei pendahuluan dapat dilihat pada Lampiran 3.
Sebagai contoh, untuk perhitungan manual dilakukan untuk pertanyaan 1 maka diperoleh :
[ ][
]
2 2
1
2380 190036
30 120
484 30
2380 120
9553 30
− −
− =
r
= 0.472
Berdasarkan perhitungan, diperoleh r
hitung
= 0.472 0.4720.361 maka data dinyatakan valid. Dengan melakukan perhitungan dan pengujian yang sama terhadap
pertanyaan lainnya pada survei pendahuluan, diperoleh hasil pada Tabel 5.1. sampai dengan Tabel 5.10.
Hasil uji validitas pengukuran kemampuan personil SDM dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Tabel 5.1. Hasil Uji Validitas Pengukuran Kemampuan Personil SDM
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.472
0.361 Valid
2 0.397
0.361 Valid
3 0.522
0.361 Valid
4 0.416
0.361 Valid
5 0.761
0.361 Valid
6 0.850
0.361 Valid
7 0.541
0.361 Valid
8 0.762
0.361 Valid
9 0.741
0.361 Valid
10 0.578
0.361 Valid
11 0.723
0.361 Valid
Tabel 5.1. Lanjutan Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Validitas
12 0.670
0.361 Valid
13 0.807
0.361 Valid
14 0.682
0.361 Valid
15 0.598
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
16 0.627
0.361 Valid
17 0.873
0.361 Valid
18 0.480
0.361 Valid
19 0.569
0.361 Valid
20 0.910
0.361 Valid
Hasil uji validitas survai kualitas pelayanan internal dapat dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Hasil Uji Validitas Survei Kualitas Pelayanan Internal
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.626
0.361 Valid
2 0.689
0.361 Valid
3 0.675
0.361 Valid
4 0.630
0.361 Valid
5 0.763
0.361 Valid
6 0.597
0.361 Valid
7 0.630
0.361 Valid
8 0.630
0.361 Valid
9 0.709
0.361 Valid
10 0.645
0.361 Valid
11 0.681
0.361 Valid
12 0.637
0.361 Valid
13 0.776
0.361 Valid
14 0.672
0.361 Valid
15 0.610
0.361 Valid
16 0.615
0.361 Valid
17 0.906
0.361 Valid
18 0.403
0.361 Valid
19 0.590
0.361 Valid
20 0.817
0.361 Valid
21 0.645
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei sistem penilaian kinerja dapat dilihat pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3. Hasil Uji Validitas Survei Sistem Penilaian Kinerja
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.679903
0.361 Valid
2 0.734052
0.361 Valid
3 0.874559
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei kepuasan kerja karyawan dapat dilihat pada Tabel 5.4.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Hasil Uji Validitas Survei Kepuasan Kerja Karyawan
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.463
0.361 Valid
2 0.706
0.361 Valid
3 0.549
0.361 Valid
4 0.836
0.361 Valid
5 0.746
0.361 Valid
6 0.876
0.361 Valid
7 0.527
0.361 Valid
8 0.392
0.361 Valid
9 0.734
0.361 Valid
10 0.604
0.361 Valid
11 0.694
0.361 Valid
12 0.670
0.361 Valid
13 0.788
0.361 Valid
14 0.706
0.361 Valid
15 0.624
0.361 Valid
16 0.624
0.361 Valid
17 0.886
0.361 Valid
18 0.475
0.361 Valid
19 0.604
0.361 Valid
20 0.732
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei intensitas turnover dapat dilihat pada Tabel 5.5.
Tabel 5.5. Hasil Uji Validitas Survei Intensitas TurnOver
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.716524
0.361 Valid
2 0.655172
0.361 Valid
3 0.857292
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.6.
Tabel 5.6. Hasil Uji Validitas Survei Iklim Organisasi
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.693
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
2 0.638
0.361 Valid
3 0.546
0.361 Valid
4 0.591
0.361 Valid
5 0.639
0.361 Valid
6 0.789
0.361 Valid
7 0.537
0.361 Valid
8 0.418
0.361 Valid
9 0.787
0.361 Valid
10 0.574
0.361 Valid
11 0.658
0.361 Valid
12 0.678
0.361 Valid
13 0.757
0.361 Valid
14 0.735
0.361 Valid
15 0.639
0.361 Valid
16 0.793
0.361 Valid
17 0.537
0.361 Valid
18 0.391
0.361 Valid
19 0.623
0.361 Valid
20 0.764
0.361 Valid
21 0.778
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei kepercayaan pada organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.7.
Tabel 5.7. Hasil Uji Validitas Survei Kepercayaan Pada Organisasi
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.724
0.361 Valid
2 0.512
0.361 Valid
3 0.446
0.361 Valid
4 0.706
0.361 Valid
5 0.518
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.8.
Tabel 5.8. Hasil Uji Validitas Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
Universitas Sumatera Utara
1 0.428
0.361 Valid
2 0.421
0.361 Valid
3 0.584
0.361 Valid
4 0.715
0.361 Valid
5 0.433
0.361 Valid
6 0.434
0.361 Valid
7 0.548
0.361 Valid
8 0.392
0.361 Valid
9 0.721
0.361 Valid
10 0.695
0.361 Valid
11 0.507
0.361 Valid
12 0.743
0.361 Valid
13 0.716
0.361 Valid
14 0.587
0.361 Valid
15 0.711
0.361 Valid
16 0.621
0.361 Valid
17 0.825
0.361 Valid
18 0.701
0.361 Valid
19 0.584
0.361 Valid
20 0.695
0.361 Valid
21 0.853
0.361 Valid
Tabel 5.8. Lanjutan Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Validitas
22 0.483
0.361 Valid
23 0.549
0.361 Valid
24 0.878
0.361 Valid
25 0.695
0.361 Valid
26 0.414
0.361 Valid
27 0.483
0.361 Valid
28 0.549
0.361 Valid
29 0.566
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei motivasi karyawan dalam bekerja terhadap bawahan dapat dilihat pada Tabel 5.9.
Tabel 5.9. Hasil Uji Validitas Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.367
0.361 Valid
2 0.505
0.361 Valid
3 0.711
0.361 Valid
4 0.796
0.361 Valid
5 0.723
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
6 0.570
0.361 Valid
7 0.785
0.361 Valid
8 0.701
0.361 Valid
9 0.618
0.361 Valid
10 0.483
0.361 Valid
11 0.767
0.361 Valid
12 0.525
0.361 Valid
13 0.698
0.361 Valid
14 0.796
0.361 Valid
15 0.672
0.361 Valid
16 0.463
0.361 Valid
17 0.744
0.361 Valid
18 0.570
0.361 Valid
19 0.452
0.361 Valid
20 0.724
0.361 Valid
21 0.663
0.361 Valid
Tabel 5.9. Lanjutan Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Validitas
22 0.805
0.361 Valid
23 0.674
0.361 Valid
24 0.632
0.361 Valid
25 0.566
0.361 Valid
26 0.771
0.361 Valid
27 0.430
0.361 Valid
28 0.558
0.361 Valid
29 0.485
0.361 Valid
Hasil uji validitas survei kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.10.
Tabel 5.10. Hasil Uji Validitas Survei Kualitas Perlayanan Jasa
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.780
0.361 Valid
2 0.533
0.361 Valid
3 0.757
0.361 Valid
4 0.623
0.361 Valid
5 0.556
0.361 Valid
6 0.675
0.361 Valid
7 0.642
0.361 Valid
8 0.800
0.361 Valid
9 0.708
0.361 Valid
10 0.684
0.361 Valid
11 0.638
0.361 Valid
12 0.865
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
13 0.469
0.361 Valid
14 0.641
0.361 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas diperoleh bahwa semua data adalah valid.
5.2.2. Uji Reliabilitas
Selanjutnya, dilakukan uji reliabilitas untuk melihat konsistensi kuesioner sebagai alat pengukur.
Sebagai contoh perhitungan manual untuk pertanyaan 1 adalah :
13 .
30 30
120 597
2 1
2
= −
=
σ
Hasil uji reliabilitas pengukuran kemampuan personil SDM dapat dilihat pada Tabel 5.11.
Tabel 5.11. Perhitungan Varians Pengukuran Kemampuan Personil SDM
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 120
14400 484
0.13 2
133 17689
597 0.25
3 121
14641 497
0.30 4
120 14400
500 0.67
5 118
13924 472
0.26 6
115 13225
445 0.14
7 117
13689 461
0.16 8
113 12769
433 0.25
9 132
17424 596
0.51 10
119 14161
479 0.23
Universitas Sumatera Utara
11 121
14641 497
0.30 12
115 13225
451 0.34
13 113
12769 431
0.18 14
115 13225
445 0.14
15 114
12996 442
0.29 16
120 14400
488 0.27
17 116
13456 454
0.18 18
115 13225
447 0.21
19 126
15876 538
0.29 20
117 13689
461 0.16
Setelah dilakukan perhitungan varians untuk seluruh pertanyaan, maka totalnya adalah :
∑σ
2 b
= 0.13 + 0.25 + … + 0.16 = 5.35 Kemudian dihitung varians total :
30 30
2380 190036
2 2
− =
t
σ = 40.76
Perhitungan reliabilitas di atas dapat dilihat pada Lampiran 4. Selanjutnya, masukkan pada rumus Alpha :
76 .
40 35
. 5
1 1
20 20
11
− −
= r
= 0.917 Hasil yang diperoleh bahwa r
11
= 0.917, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan reliabel. Untuk perhitungan uji reliabilitas dengan
Microsoft Excell 2007 dapat dilihat pada Lampiran 5. Perhitungan Varians untuk
jenis survei lainnya dapat dilihat pada table 5.12. sd 5.20.
Hasil uji reliabilitas survei kualitas pelayanan internal dapat dilihat pada Tabel 5.12.
Tabel 5.12. Perhitungan Varians Survei Kualitas Pelayanan Internal
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 116
13456 460
0.38
Universitas Sumatera Utara
2 119
14161 483
0.37 3
120 14400
490 0.33
4 117
13689 461
0.16 5
118 13924
472 0.26
6 114
12996 438
0.16
Tabel 5.12. Lanjutan No.
Pertanyaan ∑X
∑X
2
∑X
2
7 117
13689 461
0.16 8
117 13689
461 0.16
9 132
17424 596
0.51 10
119 14161
479 0.23
11 121
14641 497
0.30 12
115 13225
451 0.34
13 113
12769 431
0.18 14
115 13225
445 0.14
15 114
12996 442
0.29 16
120 14400
488 0.27
17 116
13456 454
0.18 18
115 13225
447 0.21
19 126
15876 538
0.29 20
115 13225
447 0.21
21 119
14161 479
0.23
Hasil uji reliabilitas survei penilaian kinerja dapat dilihat pada Tabel 5.13.
Tabel 5.13. Perhitungan Varians Survei Sistem Penilaian Kinerja
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 119
14161 481
0.30 2
118 13924
474 0.33
3 118
13924 472
0.26
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji reliabilitas survei kepuasan kerja karyawan dapat dilihat pada Tabel 5.14.
Tabel 5.14. Perhitungan Varians Survei Kepuasan Kerja Karyawan
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 120
14400 484
0.13 2
115 13225
445 0.14
3 121
14641 497
0.30 4
115 13225
447 0.21
5 118
13924 472
0.26 6
115 13225
445 0.14
7 117
13689 461
0.16 8
133 17689
597 0.25
9 132
17424 596
0.51 10
119 14161
479 0.23
11 121
14641 497
0.30 12
115 13225
451 0.34
13 113
12769 431
0.18 14
115 13225
445 0.14
15 114
12996 442
0.29 16
120 14400
488 0.27
17 116
13456 454
0.18 18
115 13225
447 0.21
19 126
15876 538
0.29 20
115 13225
447 0.21
Hasil uji reliabilitas survei intensitas turnover dapat dilihat pada Tabel 5.15.
Tabel 5.15. Perhitungan Varians Survei Intensitas TurnOver
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 119
14161 481
0.30 2
117 13689
465 0.29
3 117
13689 467
0.36
Hasil uji reliabilitas survai iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.16.
Tabel 5.16. Perhitungan Varians Survei Iklim Organisasi
No. ∑X
∑X
2
∑X
2
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan
1 126
15876 537
0.26 2
115 13225
445 0.14
3 120
14400 488
0.27 4
124 15376
520 0.25
5 119
14161 479
0.23 6
114 12996
438 0.16
7 117
13689 461
0.16 8
132 17424
588 0.24
9 132
17424 596
0.51 10
119 14161
479 0.23
11 120
14400 488
0.27 12
115 13225
451 0.34
13 113
12769 431
0.18 14
112 12544
424 0.20
15 119
14161 479
0.23 16
116 13456
452 0.12
17 117
13689 461
0.16 18
131 17161
579 0.23
19 126
15876 538
0.29 20
115 13225
445 0.14
Hasil uji reliabilitas survei kepercayaan pada organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.17.
Tabel 5.17. Perhitungan Varians Survei Kepercayaan Pada Organisasi
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 124
15376 528
0.52 2
121 14641
505 0.57
3 121
14641 499
0.37
Tabel 5.17. Lanjutan No.
Pertanyaan ∑X
∑X
2
∑X
2
4 128
16384 560
0.46 5
124 15376
528 0.52
Hasil uji reliabilitas survei motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.18.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.18. Perhitungan Varians Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 134
17956 608
0.32 2
119 14161
477 0.17
3 110
12100 410
0.22 4
113 12769
431 0.18
5 120
14400 484
0.13 6
133 17689
597 0.25
7 121
14641 497
0.30 8
120 14400
500 0.67
9 118
13924 472
0.26 10
120 14400
488 0.27
11 117
13689 461
0.16 12
113 12769
433 0.25
13 132
17424 596
0.51 14
119 14161
479 0.23
15 121
14641 497
0.30 16
115 13225
451 0.34
17 113
12769 431
0.18 18
115 13225
445 0.14
19 114
12996 442
0.29 20
120 14400
488 0.27
21 116
13456 454
0.18 22
115 13225
447 0.21
23 126
15876 538
0.29 24
117 13689
461 0.16
Tabel 5.18. Lanjutan No.
Pertanyaan ∑X
∑X
2
∑X
2
25 120
14400 488
0.27 26
121 14641
495 0.23
27 115
13225 447
0.21 28
126 15876
538 0.29
29 117
13689 461
0.16
Hasil uji reliabilitas survei motivasi karyawan dalam bekerja terhadap bawahan dapat dilihat pada Tabel 5.19.
Tabel 5.19. Perhitungan Varians
Universitas Sumatera Utara
Survei Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Terhadap Bawahan No.
Pertanyaan ∑X
∑X
2
∑X
2
1 131
17161 581
0.30 2
121 14641
497 0.30
3 116
13456 458
0.32 4
118 13924
472 0.26
5 116
13456 452
0.12 6
117 13689
461 0.16
7 113
12769 433
0.25 8
132 17424
596 0.51
9 119
14161 479
0.23 10
134 17956
608 0.32
11 114
12996 440
0.23 12
110 12100
410 0.22
13 113
12769 431
0.18 14
118 13924
472 0.26
15 114
12996 440
0.23 16
122 14884
504 0.26
17 115
13225 447
0.21 18
117 13689
461 0.16
19 120
14400 484
0.13 20
121 14641
497 0.30
21 115
13225 451
0.34
Tabel 5.19. Lanjutan No.
Pertanyaan ∑X
∑X
2
∑X
2
22 113
12769 431
0.18 23
115 13225
445 0.14
24 114
12996 442
0.29 25
120 14400
488 0.27
26 116
13456 456
0.25 27
115 13225
447 0.21
28 126
15876 538
0.29 29
117 13689
461 0.16
Hasil uji reliabilitas survai kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.20.
Tabel 5.20. Perhitungan Varians Survei Kualitas Pelayanan Jasa
Universitas Sumatera Utara
No. Pertanyaan
∑X ∑X
2
∑X
2
1 114
12996 438
0.16 2
117 13689
461 0.16
3 113
12769 433
0.25 4
120 14400
493 0.43
5 119
14161 479
0.23 6
121 14641
497 0.30
7 115
13225 451
0.34 8
113 12769
431 0.18
9 115
13225 445
0.14 10
114 12996
442 0.29
11 120
14400 488
0.27 12
116 13456
454 0.18
13 115
13225 447
0.21 14
126 15876
538 0.29
Selanjutnya untuk hasil perhitungan r dapat dilihat pada tabel 5.21.
Tabel 5.21. Hasil Perhitungan r No
Jenis Survei R
1 Pengukuran Kemampuan Personil SDM
0.917 2
Survai Kualitas Pelayanan Internal 0.932
3 Survai Sistem Penilaian Kinerja
0.632 4
Survai Kepuasan Kerja Karyawan 0.881
5 Survai Intensitas TurnOver
0.601 6
Survai Iklim Organisasi 0.926
7 Survai Kepercayaan Pada Organisasi
0.512 8
Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja 0.932
9 Survai Motivasi Karyawan Terhadap Bawahan
0.943 10 Survai Kualitas Pelayanan Jasa
0.886
5.3. Kuesioner Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pengujian di atas, diperoleh bahwa tiap item pertanyaan pada kuesioner dinyatakan valid dan kuesioner tersebut reliabel sehingga dapat digunakan
pada penelitian ini. Dalam penelitian ini diambil 36 responden yang memiliki latar belakang
sebagai organisasi perusahaan dan 100 responden dari nasabah di PT.Bank Sumut untuk mengukur kualitas pelayanan jasa.
5.4. Spesifikasi Responden
Gambaran subjek responden PT.Bank Sumut dalam penelitian ini, adalah sebagai berikut:
1. Lama Bekerja
Spesifikasi responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.22.
Tabel 5.22. Spesifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja
Frekuensi
1 – 3 tahun 3 – 5 tahun
5 – 10 tahun 10 tahun
36 100
Total 36
100
Hasil dari spesifikasi responden berdasarkan lama bekerja, tampaknya ada kecenderungan loyalitas dari karyawan yang membuat karyawan untuk tetap
bertahan diperusahaan. 2.
Lama Menjabat Spesifikasi responden berdasarkan lama menjabat dapat dilihat pada Tabel5.23.
Tabel 5.23. Subjek Karyawan Berdasarkan Lama Menjabat
Universitas Sumatera Utara
Lama Bekerja Frekuensi
1 – 3 tahun 35
97.2 3 – 5 tahun
5 – 10 tahun 1
2.8 10 tahun
Total 36
100
Spesifikasi respponden berdasarkan lama menjabat terlihat bahwa tingkat mutasi karyawan dalam perusahaan cukup tinggi, dimana seseorang dimungkinkan
untuk berada dijabatan yang sama hanya dalam kurun waktu yang tidak terlalu lama.
3. Divisi
Spesifikasi responden berdasarkan divisi dapat dilihat pada Tabel 5.24.
Tabel 5.24. Spesifikasi Responden Berdasarkan Divisi Divisi
Frekuensi
Pengawasan 4
11.11 Perencanaan
4 11.11
Kepatuhan dan Manajemen Resiko 3
8.33 Sumber Daya Manusia
3 8.33
Teknologi Informasi dan Akuntansi 3
8.33 Umum
3 8.33
Treasury 3
8.33 Kredit
5 13.89
Penyelamatan Kredit 5
13.89 Usaha Syariah
3 11.11
Total 36
100
Berdasarkan divisinya, responden terbanyak berasal dari divisi kredit dan penyelamatan kredit. Hal tersebut terjadi karena di divisi kredit dan penyelamatan
Universitas Sumatera Utara
kredit yang paling banyak karyawannya dan mereka dianggap merupakan target perusahaan dan sering berinteraksi langsung dengan pelanggan.
4. Usia
Spesifikasi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 5.25.
Tabel 5.25. Spesifikasi Responden Berdasarkan Usia Usia
Frekuensi
25-30 tahun 4
11.11 30-34 tahun
9 25
35-39 tahun 11
30.56 40-44 tahun
7 14.44
45-59 tahun 3
8.33 50-54 tahun
2 5.56
55 tahun
Total 36
100
Sebagian besar karyawan berada dalam usia produktif 30-40 tahun, dimana karyawan tersebut seharusnya masih dapat dikembangkan potensinya untuk dapat
memberikan kinerja yang tinggi bagi perusahaan. 5.
Posisi Spesifikasi responden berdasarkan posisi dapat dilihat pada Tabel 5.26.
Tabel 5.26. Spesifikasi Responden Berdasarkan Posisi Posisi
Frekuensi
Pemimpin Divisi 10
27.78 Pemimpin Bidang
26 72.22
Total 36
100
Berdasarkan posisinya, responden terdiri dari golongan pemimpin divisi 27.78 dan pemimpin bidang 72.22.
6. Tingkat Pendidikan
Spesifikasi responden berdasarkan pendidikan dapat dilihat pada Tabel 5.27.
Tabel 5.27. Spesifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan Frekuensi
SMA Diploma
Strata 1 19
52.78 Strata 2
17 47.22
Strata 3
Total 36
100
Berdasarkan tingkat pendidikannya yang terbanyak adalah Strata 1 52.78 dan selanjutnya adalah Strata 2 47.22.
7. Jenis Kelamin
Spesifikasi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.28.
Tabel 5.28. Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Frekuensi
Laki-laki 36
100 Perempuan
Total 36
100
Berdasarkan jenis kelamin, semua responden terdiri dari laki-laki 100. Hal ini terjadi karena penerimaan karyawan untuk back office hanya pada laki-laki.
Sedangkan perempuan yang bisa masuk ke back office setelah 10 tahun masa bekerja. Ini merupakan waktu yang cukup lama untuk dapat menduduki jabatan
tertentu di perusahaan. 8.
Agama Spesifikasi responden berdasarkan agama dapat dilihat pada Tabel 5.29.
Tabel 5.29. Spesifikasi Responden Berdasarkan Agama Agama
Frekuensi
Universitas Sumatera Utara
Islam 32
88.89 Katolik
1 2.78
Protestan 3
8.33 Hindu
Budha
Total 36
100
Berdasarkan agama, subjek yang terbanyak adalah beragama Islam 88.89. Spesifikasi responden berdasarkan agama tidak mempengaruhi penilaian kinerja
karyawan. Perusahaan tidak menutup kemungkinan kenaikan jabatan terhadap semua agama.
5.5. Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard dan Kualitas Pelayanan Jasa Melalui Persepsi Karyawan
Gambaran spesifikasi dimensi human resource scorecard di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
5.5.1. Dimensi Human Resource Competence HR Competence
Hasil dari penelitian ini seperti yang disajikan pada Tabel 5.30.
Tabel 5.30. Dimensi Human Resource Competence No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Pemahaman Terhadap BisnisUsaha
3.87 0.41
2 Pelaksanaan Kegiatan SDM
4.02 0.56
3 Kemampuan Mengelola Perubahan
4.00 0.64
4 Kemampuan Mengelola Budaya
3.79 0.49
5 Kredibilitas Personal
3.95 0.49
Rata-rata tertinggi 4.02 untuk aspek pelaksanaan kegiatan SDM. Sedangkan penilaian terendah adalah dalam aspek kemampuan mengelola budaya dengan rata-
rata 3.79.
Universitas Sumatera Utara
5.5.2. Dimensi High Performance Work System HPWS
Gambaran spesifikasi dimensi High Performance Work System di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan kualitas pelayanan internal. Hasil survai yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan internal dapat dilihat
pada Tabel 5.31.
Tabel 5.31. Kualitas Pelayanan Internal No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Komunikasi
3.90 0.55
2 Kerja Tim
3.96 0.55
3 Pelatihan
4.04 0.58
4 Manajemen
3.94 0.53
5 FasilitasPeralatan
3.82 0.45
6 Kesejajaran Sasaran
3.88 0.47
7 Kebijaksanaan Prosedur
4.01 0.52
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel diatas menunjukkan bahwa penilaian tertinggi terhadap kualitas pelayanan internal adalah dari aspek kebijaksanaan
prosedur dengan rata-rata 4.01 sedangkan penilaian terendah adalah aspek fasilitasperalatan dengan nilai rata-rata 3.82.
2. Mengembangkan penilaian kinerja yang objektif dan menunjang strategi perusahaan.
Mengetahui apakah sistem penilaian kinerja yang berlaku sudah cukup objektif dan dapat memotivasi karyawan untuk melakukan pelayanan terbaik, dilakukan
Universitas Sumatera Utara
survai terhadap sistem penilaian kinerja secara umum yang dapat dilihat pada Tabel 5.32.
Tabel 5.32. Sistem Penilaian Kinerja Aspek
Rata-rata σ
Penilaian secara umum terhadap sistem penilaian kinerja
3.94 0.55
5.5.3. Dimensi Human Resource Aligment HR Alignment
Mengukur kesesuaian antara fungsi atau pelaksanaan fungsi atau kegiatan SDM dengan sasaran perusahaan, maka dilaksanakan survai terhadap kepuasan kerja
karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 5.33.
Tabel 5.33. Kepuasan Karyawan No.
Aspek Kepuasan Karyawan Rata-rata
σ
1 Kemampuan
3.94 0.41
2 Prestasi
3.83 0.38
3 Kegiatan
4.00 0.53
4 Kemajuan
3.83 0.45
5 Kewenangan
4.03 0.56
6 Pelaksanaan Kebijakan
3.94 0.47
7 Kompensasi
3.92 0.44
8 Rekan Kerja
4.33 0.53
9 Kreatifitas
4.25 0.77
10 Kemandirian
3.94 0.47
11 Nilai Moral
4.03 0.51
12 Penghargaan
3.86 0.54
13 Tanggungjawab
3.81 0.47
14 Keamanan
3.83 0.38
15 Pelayanan Sosial
3.81 0.58
16 Hubungan dengan atasan
3.97 0.51
17 Bimbingan atasan
3.86 0.42
18 Kegiatan yang bervariasi
3.86 0.42
19 Kondisi kerja
4.22 0.59
20 Kepuasan kerja secara umum
3.86 0.49
5.5.4. Dimensi Human Resource Efficiency HR Efficiency
Universitas Sumatera Utara
Hasil survai untuk mengukur intensitas turnover karyawan dapat dilihat dari Tabel 5.34.
Tabel 5.34. Intensitas Turnover Karyawan Keterangan
Frekuensi Persentase
Terpikir untuk keluar Selalu
Seringkali Kadang-kadang
6 16.67
Tidak pernah 30
83.33
Total 36
100
Rencana untuk keluar Sangat mungkin
Tabel 5.34. Lanjutan Keterangan
Frekuensi Persentase
Mungkin Agak mungkin
6 16.67
Tidak mungkin 30
83.33
Total 36
100
Peringatan untuk dikeluarkan Selalu
Seringkali Kadang-kadang
4 11.11
Tidak pernah 32
88.89
Total 36
100
5.5.5. Dimensi Human Resource Deliverable HR Deliverable
Mengukur hasil dari fungsi SDM yang memiliki dampak terhadap strategi perussahaan, maka dilakukan HR Deliverable. Dilakukan survai terhadap:
1. Iklim Organisasi Hasil survai terhadap iklim organisasi dapat dilihat pada Tabel 5.35.
Tabel 5.35. Iklim Organisasi No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Kompetensi Manajemen
6.51 0.46
2 Komitmen Karyawan
3.99 0.56
3 Kerjasama dan Koordinasi
3.88 0.43
4 Orientasi Pelanggan
4.03 0.54
Universitas Sumatera Utara
2. Tingkat Kepercayaan Organisasi Hasil survai terhadap tingkat kepercayaan organisasi dapat dilihat pada Tabel
5.36.
Tabel 5.36. Tingkat Kepercayaan Organisasi No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Kecenderungan iklim karyawan
4.14 0.68
2 Pengawasan atasan terhadap karyawan
4.11 0.75
Tabel 5.36. Lanjutan No.
Aspek Rata-rata
σ
3 Kepercayaan terhadap atasan
4.11 0.62
4 Penyampaian informasi
4.28 0.66
5 Kecenderungan top manajemen untuk bertindak
4.25 0.73
3. Motivasi Karyawan Pengukuran motivasi ini berdasarkan persepsi masing-masing karyawan
terhadap motivasinya dalam bekerja dan persepsi atasan mengenai motivasi kinerja bawahannya.
Hasil motivasi karyawan dalam bekerja dapat dilihat pada Tabel 5.37.
Tabel. 5.37. Motivasi Karyawan Dalam Bekerja No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Jumlah amount
3.31 0.48
2 Usaha effort
3.40 0.63
3 Fokus focus
3.34 0.51
4 Menikmati enjoyment
3.23 0.54
5 Intensi intention
3.23 0.52
6 Prestasi tinggi overachivement
3.30 0.49
7 Sukarela volunteering
3.33 0.51
Hasil motivasi karyawan dalam bekerja persepsi atasan terhadap bawahannya dapat dilihat pada Tabel 5.38.
Tabel. 5.38. Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan No.
Aspek Rata-rata
σ
Universitas Sumatera Utara
1 Jumlah amount
3.38 0.44
2 Usaha effort
3.32 0.54
3 Fokus focus
3.27 0.43
4 Menikmati enjoyment
3.25 0.44
5 Intensi intention
3.31 0.59
6 Prestasi tinggi overachivement
3.17 0.63
7 Sukarela volunteering
3.30 0.58
5.5.6. Survai Kualitas Pelayanan Jasa
Kinerja organisasi perusahaan dapat diketahui dengan melakukan pengukuran atas kualitas pelayanan pelanggan.
Hasil survai kualitas pelayanan jasa dapat dilihat pada Tabel 5.39.
Tabel. 5.39. Survai Kualitas Pelayanan Jasa No.
Aspek Rata-rata
σ
1 Kepuasan terhadap pelayanan
27.19 0.52
2 Kepuasan terhadap produk dan jasa
15.39 0.48
3 Kepuasan terhadap fasilitas
11.92 0.50
5.6. Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard Melalui Pengukuran Secara Langsung
Gambaran spesifikasi dimensi human resource scorecard melalui pengukuran secara langsung di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
5.6.1. Dimensi High Performance Work System HPWS
Gambaran spesifikasi dimensi High Performance Work System di PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut:
1. Rekrutmen karyawan yang memiliki kompetensi yang sesuai.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan wawancara yang diperoleh dari perusahaan, rekrutmen karyawan dilakukan dengan syarat-syarat yang memenuhi seperti jenjang pendidikan,
keterampilan juga skill dalam berkomunikasi. Perusahaan menggunakan jasa konsultan dalam hal rekrutmen karyawan.
2. Mengembangkan penghargaan non moneter. Berdasarkan hasil wawancara terhadap divisi SDM, penghargaan diberikan
terhadap satu orang pegawai dari divisi umum karena membuat jingle Syariah perusahaan. Penghargaan yang diberikan perusahaan bukan berupa bentuk kenaikan
gaji ataupun jabatan melainkan surat ataupun piagam penghargaan. 3. Mengembangkan kompetensi yang sesuai.
Dilakukan wawancara terhadap divisi SDM tentang pelaksanaan pelatihan di perusahaan. Hasil wawancara adalah sebagai berikut:
a. Perencanaan program pengembangan, hanya melibatkan manager dan bagian SDM, sedangkan unit lain tidak diikutsertakan. Adapun program pendidikan,
pelatihan dan pengembangan SDM di perusahaan dapat dilihat pada Tabel 5.40.
Tabel 5.40. Program Pendidikan, Pelatihan Dan Pengembangan SDM No.
Program Peserta
1 ODP Officer Development
Program -
Seluruh Pegawai 2
SDP Staff development Program
- Pendidikan min S1
- Lulus pendidikan ODP dengan nilai rata-rata “Baik”
- Usia sampai dengan 35 tahun
3 MDP Manager
Development Program -
Lulus pendidikan SDP dengan nilai rata-rata “Baik” -
Usia sampai dengan 50 tahun
Universitas Sumatera Utara
4 EDP Executive
Development Program -
Lulus MDP dengan nilai rata-rata “Baik” -
Usia sampai dengan 53 tahun
b. Beberapa program pendidikan, pelatihan dan pengembangan SDM dilakukan
tanpa perencanaan terlebih dahulu untuk memenuhi kebutuhan dan adanya penawaran. Adapun bentuk pelatihan diantaranya pelatihan intensif teknik audit
intern “managemen resiko teknologi informasi”, workshop bedah kasus mediasi perbankan, pelatihan perbankan syariah, dan pelatihan lainnya.
5.6.2. Dimensi Human Resource Efficiency HR Efficiency
Untuk mengetahui efisiensi kegiatan dan program pengembangan SDM yang dapat memberikan kontribusi langsung terhadap implementasi strategi perusahaan,
maka dilakukan pengukuran terhadap: 1. Human Resource Return on Investment HR ROI
Dalam pengukuran ini akan dukur pelaksanaan program pengembangan yang meliputi pelatihan manajemen dan pengembangan kompetensi individu sesuai
kebutuhan pekerjaan. Total biaya program pengembangan ditahun 2009 sebesar Rp. 14.823.923.339,- . Keuntungan bersih perusahaan ditahun 2009 adalah Rp.
420.803.058.678,-. Gaji karyawan ditahun 2009 adalah Rp. 90.864.494.739,95,-. Adapun perhitungan HR ROI dapat dilihat sebagai berikut:
HR ROI = 100
.739,95 90.864.494
.339 14.823.923
8.678 420.803.05
x +
= 398.15 2. Total biaya SDM per karyawan per tahun
Universitas Sumatera Utara
Dengan tujuan untuk dapat mengendalikan biaya kegiatan divisi SDM sehari-hari maka perlu diketahui biaya SDM per karyawan per tahunnya.
Rincian yang termasuk biaya SDM tahun 2009 dapat dilihat pada Tabel 5.41.
Tabel 5.41. Rincian Biaya SDM Tahun 2009 Rician
Biaya
Benefit Asuransi Jiwa dan Kesehatan, Jamsostek Rp. 27.417.253.114 Rekrutmen
Rp. 10.452.967.748,64 Gaji Karyawan
Rp. 90.864.494.739,95
Tabel 5.41. Lanjutan Rician
Biaya
Program Pengembangan Karyawan Rp. 14.823.923.339
Tunjangan Karyawan Rp. 29.937.272.064,09
Total Rp. 173.495.911.005,68
Jumlah karyawan tahun akhir 2008 adalah 1.527 orang Jumlah karyawan tahun akhir 2009 adalah 1.488 orang
Dari biaya tersebut maka rata-rata biaya SDM per karyawan per tahun 2009 adalah:
= Rp. 173.495.911.005,68 3015 = Rp.57.544.249
Perhitungan biaya SDM per karyawan per hari dengan 20 hari kerja per bulan, cuti 10 hari, hari libur nasional 15 hari dapat dilihat sebagai berikut:
= Rp. 57.544.249 240-10-15 = Rp. 267.647,7
Biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk 1 orang karyawan per hari adalah sebesar Rp. 267.647,7.
3. Persentasi jumlah karyawan yang keluar turn over percentage dan kecenderungan untuk keluar dari perusahaan turn over intention.
Universitas Sumatera Utara
Persentasi karyawan yang keluar dari perusahaan dihitung berdasarkan rata-rata jumlah karyawan yang keluar per tahun. Adapun jumlah karyawan yang keluar dari
perusahaan dapat dilihat melalui perihitungan berikut: Jumlah Karyawan Akhir 2008 = 1.527 orang
Jumlah Karyawan Akhir 2009 = 1.488 orang Jumlah Karyawan yang keluar tahun 2009 = 40 orang
Persentasi karyawan yang keluar dari peusahaan dalam tahun 2009 adalah: = 40 1.527 + 1.488 2 x 100
= 0.027
4. Biaya karyawan yang absen dalam satu tahun. Menghitung biaya absensi adalah dengan menghitung biaya sehari-hari untuk
karyawan dan dikalikan dengan jumlah hari yang hilang. Berdasarkan karyawan yang tidak hadir karena sakit, izin maupun tanpa keterangan selama tahun 2009
diperoleh bahwa total hari yang hilang adalah 603 hari. Biaya absensi pada tahun 2009 adalah:
= 603 hari x Rp 267.647,7 = Rp. 161.391.563
Persentase total biaya absensi dapat dilihat pada perhitungan berikut: =
100 1.488
x 57.544.249
3 161.391.56
x
= 0.18
Universitas Sumatera Utara
5.7. Korelasi Antar Variabel Penelitian
Menjawab pertanyaan penelitian sehubungan dengan korelasi antar variabel penelitian, berikut ini merupakan hasil perhitungan korelasi spearman antar variabel
Human Resource Scorecard, yaitu:
5.7.1. Human Resource Competence HR Competence
a. Korelasi antara HR Competence dengan High Performance Work System Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan High
Performance Work System, dapat dilihat pada Tabel 5.42.
Tabel 5.42. Koefisien antara HR Competence dengan High Performance Work System
Correlations
1.000 .499
.866 .
.025 .333
20 20
3 .499
1.000 -.866
.025 .
.333 20
21 3
.866 -.866
1.000 .333
.333 .
3 3
3 Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Pengukuran Kemampuan Personil SDM
Kualitas Pelayanan Internal
Sistem Penilaian Kinerja Spearmans rho
Pengukuran Kemampuan
Personil SDM Kualitas
Pelayanan Internal
Sistem Penilaian
Kinerja
Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. .
b. Korelasi antara HR Competence dengan HR Alignment
Universitas Sumatera Utara
Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR Alignment, dapat dilihat pada Tabel 5.43.
Tabel 5.43. Koefisien antara HR Competence dengan HR Alignment
Correl ations
1.000 .750
. .000
20 20
.750 1.000
.000 .
20 20
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Pengukuran Kemampuan Personil SDM
Kepuasan Kerja Karyawan
Spearmans rho Pengukuran
Kemampuan Personil SDM
Kepuasan Kerja
Karyawan
Correlation is s ignificant at t he 0.01 level 2-tailed. .
c. Korelasi antara HR Competence dengan HR Efficiency Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR
Efficiency, dapat dilihat pada Tabel 5.44.
Tabel 5.44. Koefisien antara HR Competence dengan HR Efficiency
Correl ations
1.000 .866
. .333
20 3
.866 1.000
.333 .
3 3
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Pengukuran Kemampuan Personil SDM
Int ensitas Turn Over Karyawan
Spearmans rho Pengukuran
Kemampuan Personil SDM
Int ensitas Turn Over
Karyawan
d. Korelasi antara HR Competence dengan HR Deliverable Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HR Competence dengan HR
Deliverable, dapat dilihat pada Tabel 5.45.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.45. Koefisien antara HR Competence dengan HR Deliverable
Correlations
1.000 .392
.263 -.130
.247 .
.088 .669
.586 .294
20 20
5 20
20 .392
1.000 .051
.167 .424
.088 .
.935 .468
.056 20
21 5
21 21
.263 .051
1.000 .289
.459 .669
.935 .
.637 .437
5 5
5 5
5 -.130
.167 .289
1.000 -.323
.586 .468
.637 .
.088 20
21 5
29 29
.247 .424
.459 -.323
1.000 .294
.056 .437
.088 .
20 21
5 29
29 Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Pengukuran Kemampuan Personil SDM
Iklim Organisas i Tingkat Kepercayaan
Organisasi
Motivas i Karyawan Dalam Bekerja
Motivas i Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan
Spearmans rho Pengukuran
Kemampuan Personil SDM
Iklim Organisasi
Tingkat Kepercayaan
Organisasi Motivas i
Karyawan Dalam
Bekerja Motivas i
Karyawan Dalam
Bekerja Persepsi
Atasan
5.7.2. High Performance Work System HPWS a. Interkorelasi dalam High Performance Work System HPWS
Hasil perhitungan SPSS untuk interkorelasi HPWS dapat dilihat pada Tabel 5.46
Tabel 5.46. Interkorelasi High Performance Work System
Universitas Sumatera Utara
Co rrel atio ns
1.000 -.866
. .333
21 3
-.866 1.000
.333 .
3 3
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Kualitas Pelayanan Int ernal
Sis tem Penilaian K inerja Spearmans rho
Kualitas Pelayanan
Int ernal Sis tem
Penilaian Kinerja
b. Korelasi antara High Performance Work System dengan HR Alignment
Hasil perhitungan SPSS untuk koefisien antara HPWS dengan HR Alignment, dapat dilihat pada Tabel 5.47.
Tabel 5.47. Koefisien antara HR High Performance Work System dengan HR Alignment
Co rrel atio ns
1.000 -.866
.535 .
.333 .015
21 3
20 -.866
1.000 .000
.333 .
1.000 3
3 3
.535 .000
1.000 .015
1.000 .
20 3
20 Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
Kualitas Pelayanan Int ernal
Sis tem Penilaian K inerja Kepuasan Kerja
Karyawan Spearmans rho
Kualitas Pelayanan
Int ernal Sis tem
Penilaian Kinerja
Kepuasan Kerja
Karyawan
Correlation is s ignificant at the 0.05 level 2-t ailed. .
c. Korelasi antara High Performance Work System dengan HR Efficiency