4.2. Analisis Deskriptif
Adapun hasil deskripsi dari masing - masing variabel sebagai berikut:
4.2.1. Tanggapan Responden terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Variabel X
Variabel ini diukur berdasarkan indikator, antara lain: jenis layanan perpustakaan, sistem layanan perpustakaan, faktor - faktor yang mempengaruhi
kualitas layanan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap jenis layanan perpustakaan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi, dapat diketahui melalui
jawaban responden pada pertanyaan angket nomor 1 sampai dengan 10.
4.2.1.1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap dimensi pengukuran kualitas layanan perpustakaan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi tahun 2010,
dapat dilihat pada tabel 4.2 sampai tabel 4.6 berikut ini.
Tabel 4.2. Peralatan Kerja yang Dimiliki Perpustakaan
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5.
Pada tabel 4.2 di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan ”menurut saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki
Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai”, seluruhnya menyatakan sangat memadai.
40
40.8 40.8
40.8 58
59.2 59.2
100.0 98
100.0 100.0
Sangat memadai Menarik
Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan sirkulasi sudah memadai sehingga
memudah kan responden untuk mencari informasi.
Tabel 4.3. Suasana Perpustakaan Nyaman
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.3. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di
dalam perpustakaan”, seluruhnya menyatakan nyaman. Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa responden
menyatakan nyaman pada saat berada di perpustakaan.
Tabel 4.4. Waktu Pelayanan Perpustakaan Sudah Memadai
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.4. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan ”menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan
Umum Tebing Tinggi sudah memadai”, seluruh responden menyatakan sangat memadai.
37 37.8
37.8 37.8
61 62.2
62.2 100.0
98 100.0
100.0 Sangat memadai
Memadai Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
40 40.8
40.8 40.8
58 59.2
59.2 100.0
98 100.0
100.0 Sangat nyaman
Nyaman Total
Valid Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memadai.
Tabel 4.5. Informasi yang Diberikan Sudah Jelas
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.5. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh
setiap bagian layanan kepada Saudara sudah jelas”, seluruh responden menyatakan sangat jelas.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada responden sudah jelas.
Tabel 4.6. Denda Setiap Keterlambatan Pengembalian Buku
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.6 di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan
Umum Tebing Tinggi maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan
38 38.8
38.8 38.8
58 59.2
59.2 98.0
2 2.0
2.0 100.0
98 100.0
100.0 Sangat setuju
Setuju Kurang setuju
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 42
42.9 42.9
42.9 56
57.1 57.1
100.0 98
100.0 100.0
Sangat jelas Jelas
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
biaya denda sebesar Rp 200hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju”, seluruh responden menyatakan setuju.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan setuju keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar
Rp 200hari untuk satu buku.
4.2.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan