Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan

4.2. Analisis Deskriptif

Adapun hasil deskripsi dari masing - masing variabel sebagai berikut:

4.2.1. Tanggapan Responden terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Variabel X

Variabel ini diukur berdasarkan indikator, antara lain: jenis layanan perpustakaan, sistem layanan perpustakaan, faktor - faktor yang mempengaruhi kualitas layanan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap jenis layanan perpustakaan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi, dapat diketahui melalui jawaban responden pada pertanyaan angket nomor 1 sampai dengan 10.

4.2.1.1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap dimensi pengukuran kualitas layanan perpustakaan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi tahun 2010, dapat dilihat pada tabel 4.2 sampai tabel 4.6 berikut ini. Tabel 4.2. Peralatan Kerja yang Dimiliki Perpustakaan Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5. Pada tabel 4.2 di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan ”menurut saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai”, seluruhnya menyatakan sangat memadai. 40 40.8 40.8 40.8 58 59.2 59.2 100.0 98 100.0 100.0 Sangat memadai Menarik Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Universitas Sumatera Utara Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan sirkulasi sudah memadai sehingga memudah kan responden untuk mencari informasi. Tabel 4.3. Suasana Perpustakaan Nyaman Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5 Pada tabel 4.3. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan”, seluruhnya menyatakan nyaman. Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa responden menyatakan nyaman pada saat berada di perpustakaan. Tabel 4.4. Waktu Pelayanan Perpustakaan Sudah Memadai Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5 Pada tabel 4.4. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan ”menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai”, seluruh responden menyatakan sangat memadai. 37 37.8 37.8 37.8 61 62.2 62.2 100.0 98 100.0 100.0 Sangat memadai Memadai Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 40.8 40.8 40.8 58 59.2 59.2 100.0 98 100.0 100.0 Sangat nyaman Nyaman Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Universitas Sumatera Utara Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memadai. Tabel 4.5. Informasi yang Diberikan Sudah Jelas Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5 Pada tabel 4.5. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada Saudara sudah jelas”, seluruh responden menyatakan sangat jelas. Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada responden sudah jelas. Tabel 4.6. Denda Setiap Keterlambatan Pengembalian Buku Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5 Pada tabel 4.6 di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan 38 38.8 38.8 38.8 58 59.2 59.2 98.0 2 2.0 2.0 100.0 98 100.0 100.0 Sangat setuju Setuju Kurang setuju Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 42.9 42.9 42.9 56 57.1 57.1 100.0 98 100.0 100.0 Sangat jelas Jelas Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Universitas Sumatera Utara biaya denda sebesar Rp 200hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju”, seluruh responden menyatakan setuju. Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan setuju keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar Rp 200hari untuk satu buku.

4.2.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan