biaya denda sebesar Rp 200hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju”, seluruh responden menyatakan setuju.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan setuju keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar
Rp 200hari untuk satu buku.
4.2.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap faktor-faktor kualitas layanan perpustakaan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi, dapat dilihat pada
tabel 4.7 sampai dengan tabel 4.11 berikut ini.
Tabel 4.7. Tabel Pelayanan Yang Tersedia
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.7. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Apakah Saudara merasa puas dengan pelayanan yang
tersedia di perpustakaan umum Tebing Tinggi”, seluruh responden menyatakan sangat puas.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan puas dengan layanan yang diterapkan oleh Perpustakaan Umum Tebing
Tinggi.
43 43.9
43.9 43.9
55 56.1
56.1 100.0
98 100.0
100.0 Sangat puas
Puas Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8. Tabel Pustakawan Bersikap Ramah
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.8. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Menurut Saudara apakah pustakawan bersikap ramah
dan sopan ketika Saudara membutuhkan bantuannya”, seluruh responden menyatakan ramah.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa pustakawan bersikap ramah ketika responden membutuhkan bantuanya.
Tabel 4.9. Tabel Pustakawan Selalu Ramah
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.9. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Apakah fasilitas yang disediakan oleh Perpustakaan
Umum Tebing Tinggi dapat membantu Saudara dalam penelusuran informasi”, seluruh responden menyatakan membantu.
38 38.8
38.8 38.8
60 61.2
61.2 100.0
98 100.0
100.0 Sangat membantu
Membantu Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
40 40.8
40.8 40.8
57 58.2
58.2 99.0
1 1.0
1.0 100.0
98 100.0
100.0 Sangat ramah
Ramah Kurang ramah
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang disediakan oleh pihak perpustakaan dapat membantu responden dalam penelusuran
informasi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10. Tabel Fasilitas yang Disediakan oleh Perpustakaan
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.10. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “Apakah Saudara merasa puas dengan ketepatan dan
kecepatan pustakawan dalam memberikan informasi yang Saudara butuhkan”, seluruh responden menyatakan puas.
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa pustakawan dalam memberikan informasi kepada responden sangat cepat dan tepat.
Tabel 4.11. Ketepatan dan Kecepatan Pustakawan Dalam Memberikan
Informasi
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ver. 11.5
Pada tabel 4.11. di atas terlihat dari 98 orang responden yang memberikan jawaban tentang pertanyaan “apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Tebing
Tinggi memenuhi kebutuhan informasi Saudara”, seluruh responden menyatakan memenuhi.
46 46.9
46.9 46.9
52 53.1
53.1 100.0
98 100.0
100.0 Sangat memenuhi
Memenuhi Total
Valid
Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
37 37.8
37.8 37.8
58 59.2
59.2 96.9
3 3.1
3.1 100.0
98 100.0
100.0 Sangat puas
Puas Kurang puas
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan persentase di atas, dapat disimpulkan bahwa koleksi yang tersedia di perpustakaan memenuhi kebutuhan responden.
4.2.3. Tanggapan Responden terhadap Jenis Layanan Perpustakaan
