pelanggan. Artinya, jika variabel kepuasan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,072.
2. Variabel Kepercayaan Merek X
2
Nilai t
hitung
variabel kepercayaan merek adalah 1,718 dan nilai t
tabel
1,661 maka t
hitung
t
tabel
1,718 1,661 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan 0,005 0,05 secara
parsial terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, jika variabel kepercayaan merek ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat
sebesar 0,045.
4.3.3.2 Uji Signifikan Simultan Uji-F Pada Tabel 4.10 Hasil Uji Signifikan Simultan, dapat dilihat bahwa hasil
perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 3,735 dengan tingkat signifikansi = 0.003, lebih besar dari nilai F
tabel
yakni 3,132 , dengan tingkat kesalahan α = 5,
atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
3,735 3,132. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0.003 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel
bebas kepuasan, dan kepercayaan merek secara serempak adalah signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan.
4.3.4 Pengujian Koefesien Determinasi R
2
Berdasarkan Tabel 4.11 Hasil Uji Koefesien Determinasi, dapat dilihat
bahwa :
Universitas Sumatera Utara
1. R = 0,699 berarti hubungan antara variabel kepuasan X
1
, dan kepercayaan merek X
2
terhadap loyalitas pelanggan Y sebesar 69,9. Artinya hubungannya kuat.
2. Nilai R Square sebesar 0488 berarti 48,8 variabel loyalitas pelanggan Y dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan X
1
, dan kepercayaan merek X
2
. Sedangkan sisanya 51,2 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. 3. Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur
variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 1,409. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.3.5 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,072 dan nilai t
hitung
1,980 yang lebih besar dari nilai t
tabel
1,668 dengan tingkat signifikansi 0,031. Artinya jika kepuasan ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas
pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,072. Pada pernyataan pertama variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel
4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 32,3 dan setuju 57,7. Artinya hampir keseluruhan
responden setuju bahwa Saya merasa puas dengan kualitas sabun Lux .Sabun Lux
Universitas Sumatera Utara
sangat menjaga kualitas akan produk sabunnya, hal ini dapat dilihat dari jumlah pelanggan yang menggunakan produk sabun tersebut dari jaman dahulu hingga
sekarang, dan semakin meningkatnya pesaing sejenis perusahaan maka sabun Lux semakin meningkatkan kualitas mutu sabunnya sehingga pelanggan akan terus
menggunakan sabun tersebut. Pada pernyataan kedua variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel
4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 26,7 dan setuju 63,3. Artinya hampir keseluruhan
responden setuju bahwa Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan sabun Lux. Sabun Lux menawarkan beragam
pilihan jenis sabun mandi sehingga membuat konsumen sangat senang dalam menggunakan sabun tersebut.
Pada pernyataan ketiga variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel 4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh
pernyataan sangat setuju 21,1 dan setuju 64,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa Harga produk sabun Lux sesuai dengan kepuasan yang
saya dapat. Harga yang diberikan oleh sabun Lux sebanding dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan sehingga menimbulkan kepuasan. Pelanggan merasa
harga jual sabun Lux sangat ekonomis sehingga banyak pelanggan yang menggunakan sabun Lux. Hal ini sesuai dengan pangsa pasar di Indonesia yang
mempunyai karakteristik menyenangi suatu produk yang berkualitas tetapi juga mempunyai harga yang ekonomis.
Universitas Sumatera Utara
Pada pernyataan keempat variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel 4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh
pernyataan sangat setuju 32,3 dan setuju 55. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa Sabun lux memiliki variasi produk yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggannya. Sabun Lux memiliki berbagai jenis sabun untuk mandi seperti sabun batang dan sabun cair sehingga pelanggan dapat menyesuainkan
terhadap kebutuhannya. Pada pernyataan kelima variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel
4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 38 dan setuju 55. Artinya hampir keseluruhan
responden setuju bahwa Produk sabun Lux mudah untuk ditemukan. Sabun Lux menjangkau hampir seluruh supermarket maupun minimarket yang menjual
kebutuhan sehari-hari, sehingga banyak dari responden yang menyetujui bahwa Sabun Lux mudah didapatkan. Tidak hanya di sampai disitu bahkan Sabun Lux
dapat dengan mudah ditemukan di apotek dan warung di Kota Medan.
4.3.6 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
