signifikan terhadap loyalitas konsumen pertamax di Semarang. Dimana variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh tertinggi terhadap loyalitas bila
dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain Kepercayaan Merek dan Switching Cost.
Samuel 2005 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Konsumen Pada Restoran Prime Steak and Ribs
Surabaya”. Kepuasan konsumen diukur melalui Attributes related to product, Attributes related to service, Attributes related to purchase sedangkan kesetiaan
merek diukur melalui habitual behavior, switchingcost, likin of the brand, dan comitmen. Dengan hasil penelitian sebagai berikut: kemampuan variabel kepuasan
mampu menjelaskan variabel kesetiaan merek terhadap Restoran Prime Steak And Ribs dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi R = 52,03 artinya kemapuan
kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman merek sebesar 52,03. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel attribute related to product,
attributes related to service, attributed related to purchase berpengaruh postif dan signifikan terhadap kesetiaan merek.
2.7 Kerangka Konseptual
Salah satu ukuran loyalitas pelanggan dapat dilihat apabila pelanggan membeli kembali produk dengan merek dan jenis yang sama setelah konsumen
mempunyai pengalaman dengan produk maupun perusahaan. Hal ini mengindikasikan adanya kepuasan dan kepercayaan terhadap merek tersebut.
Konsumen merasa puas dengan apa yang didapatnya setelah mengkonsumsimenggunakan produkjasa. Konsumen juga percaya terhadap
Universitas Sumatera Utara
atribut-atribut merek yang ditawarkan pada produk tersebut. Hal-hal seperti itu yang mempengaruhi konsumen untuk untuk menjaga loyalitas terhadap produk
tersebut. Sesuai pernyataan di atas, maka kerangka konseptual yang digunakan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.8 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang disimpulkan oleh peneliti, yang selanjutnya masih akan diuji kebenarannya. Hipotesis penelitian
menunjukkan secara jelas arah pengujiannya, dengan kata lain hipotesis membimbing peneliti dalam melaksanakan penelitian di lapangan baik sebagai
objek penelitian maupun pengumpulan data. Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya, maka
hipotesis penelitian ini adalah: 1. Terdapat pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sabun
Lux pada mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Kepuasan Pelanggan X
1
Kepercayaan Merek X
2
Loyalitas Pelanggan
Y
Universitas Sumatera Utara
2. Terdapat pengaruh antara kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan sabun Lux pada mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. 3. Terdapat pengaruh secara bersama-sama antara kepuasan dan kepercayaan
merek terhadap loyalitas pelanggan sabun Lux pada mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Bungin 2011: 89 menyatakan bahwa penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menjelaskan
berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi.
Penelitian kuantitatif banyak digunakan untuk menguji suatu teori, untuk menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik, untuk menunjukkan
hubungan antar variabel, dan ada pula yang bersifat mengembangkan konsep.
3.2 Tempat dan Waktu penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, jalan Prof. T.M. Hanafiah, komplek Universitas Sumatera Utara Medan. Penelitian
dijadwalkan berlangsung selama 3 tiga bulan mulai Juni 2014 sampai dengan Agustus 2014.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam
penelitian. Variabel yang diteliti adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
