Dasar analisis metode statistik adalah jika variabel bebas signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat, maka ada indikasi terjadi
heteroskedastisitas.
Tabel 4.13 Uji Glejser
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 2.554
1.166 2.190
.032 Kepuasan
.007 .042
.019 .159
.874 Kepercayaan_Merek
.077 .036
.248 2.114
.138 a. Dependent Variable: RES2
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa tidak satupun variabel bebas yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat RES2. Hal
ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5 jadi disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
4.3 Pembahasan Penelitian
4.3.1 Analisis Deskriptif 4.3.1.1 Karakteristik Responden
Pada Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin,
menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah wanita dengan presentase sebesar 69, dan pria sebesar 31.
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi
Pelanggan, menunjukkan bahwa mayoritas lama menjadi pelanggan sabun lux
adalah lebih dari 3 bulan dengan presentase sebesar 82, dan kurang dari 3 bulan sebesar 13.
Pada Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Membeli
Dalam Sebulan menunjukkan bahwa mayoritas frekuensi membeli sabun lux
dalam sebulan adalah lebih lebih dari 2 kali dengan presentase sebesar 75, dan hanya dua kali dalam sebulan sebesar 25.
4.3.1.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan, Kepercayaan Merek, dan Loyalitas Pelanggan
Pada Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan,
dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 32,3 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya merasa puas dengan kualitas sabun Lux, 57,7 menyatakan setuju, 8,5 menyatakan biasa saja, 1,5 menyatakan
tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 26,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merasa puas karena memiliki
pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan sabun Lux, 63,3 menyatakan setuju, 10 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju,
dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 21,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa Harga produk sabun Lux sesuai dengan
kepuasan yang saya dapat, 64,7 menyatakan setuju, 14,2 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 71 responden, sebanyak 32,3 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Sabun lux memiliki variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya, 55 menyatakan setuju, 12,7
menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, dari 71 responden, sebanyak 38 responden menyatakan sangat setuju bahwa Produk sabun Lux sangat mudah ditemukan,
55 menyatakan setuju, 12,7 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan
tersebut.
Pada Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kepercayaan Merek dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 29,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa Sabun Lux merupakan merek yang terkenal,
60,5 menyatakan setuju, 7 menyatakan biasa saja, 1,5 menyatakan tidak setuju, dan 1,5 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 30,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Unilever sebagai perusahaan yang
memproduksi merupakan perusahaan yang terpercaya, 59,1 menyatakan setuju, 8,5 menyatakan biasa saja, 1,5 menyatakan tidak setuju, dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 23,9 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya terhadap manfaat sabun Lux yang dijanjikan di iklan, 59,1 menyatakan setuju, 15,5 menyatakan biasa
saja, 1,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, dari 71 responden, sebanyak 32,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya bahwa sabun lux terbuat dari
bahan-bahan yang tidak berbahaya, 49,3 menyatakan setuju, 14,1 menyatakan biasa saja, 4,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 5. Pada pernyataan kelima, dari 71 responden, sebanyak 35,2 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Sabun lux merupakan sabun kecantikan yang terpercaya, 52,2 menyatakan setuju, 9,9 menyatakan biasa saja, 2,7
menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Pada Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Loyalitas Pelanggan dapat dilihat bahwa:
Universitas Sumatera Utara
1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 49,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya tetap menggunakan sabun lux karena
merasa cocok dengan produk Lux, 42,3 menyatakan setuju, 8,4 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 43,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya menyampaikan pengalaman saya dalam menggunakan sabun lux kepada orang-orang di sekitar saya, 46,5
menyatakan setuju, 9,9 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 56,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya tidak berminat untuk berpindah dan
menggunakan merek lain, 29,6 menyatakan setuju, 14,1 menyatakan biasa saja, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda
