3. Apakah variabel pembentuk customer relationship management yang
dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini penulis memberi batasan masalah sebagai berikut : 1.
Responden yang diteliti adalah anggota dari AFC PT Alfa Retailindo Tbk yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta.
2. Fasilitas AFC yang diteliti adalah :
a. Kupon gratis
b. Hadiah spesial
c. Media komunikasi
d. Informasi terkini
e. Tempat parkir luas
f. Acara spesial
g. Diskon spesial
D. Tujuan
1. Untuk mengetahui karakteristik anggota AFC Alfa Family Club.
2. Untuk mengetahui apakah variabel pembentuk customer relationship
management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC secara parsial
berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. 3.
Untuk mengetahui apakah variabel pembentuk customer relationship management
yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
E. Manfaat
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi perusahaan untuk mengembangkan CRM yang telah dibangunnya.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi, bacaan ilmiah bagi pembaca.
3. Bagi penulis
Diharapkan dapat menambah pengalaman dan dapat mempraktekkan teori- teori yang pernah diperoleh selama kuliah.
F. Sistematika Penulisan
BAB I : Pendahuluan
Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II
: Landasan Teori Dalam bab ini akan diuraikan tentang teori-teori yang akan
digunakan sebagai dasar dalam mengolah data yang penulis peroleh, kerangka pemikiran teoritis dan hipotesis.
BAB III : Metodologi Penelitian Dalam bab ini akan diuraikan tentang jenis penelitian, lokasi dan
waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, sumber data, variabel penelitian, teknik pengumpulan data,
definisi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, uji validitas dan reliabilitas dan metode analisis data.
BAB IV : Gambaran Umum Perusahaan Bab ini berisi tentang gambaran umum perusahaan ya itu sejarah
singkat perusahaan, visi dan misi, strategi perusahaan, lokasi perusahaan, pemasaran, dan struktur organisasi.
BAB V : Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini data-data yang diperoleh dianalisis berdasarkan
teknik analisis data yang sudah ditentukan dan sesuai dengan teori-teori yang ada.
BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan,
saran-saran penulis yang sekiranya bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait serta keterbatasan yang ada dalam penelitian ini.
BAB II LANDASAN TEORI
