Analisis Data dan Pembahasan

Semua pertanyaan variabel diskon spesial diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 5745 . 1 5745 . 2 + = 0.7298 r hitung = 0.7298 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel.

C. Analisis Data dan Pembahasan

1. Analisis Proporsi Presentase

Untuk memecahkan masalah pertama yaitu bagaimana karakteristik dari anggota Alfa Family Club AFC maka penulis menggunakan analisis proporsi persentase. Analisis deskriptif ini menjadi penting ketika perusahaan akan menentukan pasar sasaran. Analisis deskriptif responden ini akan disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi sebagai berikut : a Jenis kelamin responden Tabel V.9 Distribusi Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin F Persentase Laki- laki 27 27 Perempuan 73 73 Jumlah 100 100 Sumber : dat a pr imer diolah Dilihat dari tabel di atas responden yang berjenis kelamin laki- laki sebanyak 27 orang 27 dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 73 orang 73. Dari data tersebut diketahui bahwa sebagian besar konsumen Alfa yang menjadi anggota AFC adalah perempuan. b Usia responden Tabel V.10 Distribusi Usia Responden Usia Th F Persentase 20 10 10 20-30 56 56 31-40 25 25 40 9 9 Jumlah 100 100 Sumber : dat a pr imer diolah Dilihat dari tabel distribusi usia responden, responden yang berusia di atas 40 tahun hanya sebanyak 9 saja. Sedangkan kelompok usia responden terbanyak 56 berada pada usia antara 20 tahun sampai 30 tahun. c Pekerjaan responden Tabel V.11 Distribusi Pekerjaan Responden Pekerjaan F Persentase PNS 5 5 Swasta 15 15 Wiraswasta 18 18 Pelajarmahasiswa 23 23 Ibu rumah tangga 39 39 Lain- lain Jumlah 100 100 Sumber : dat a pr imer diolah Dilihat dari tabel di atas responden yang memiliki pekerjaan PNS sebanyak 5, kelompok pekerjaan Swasta sebanyak 15, kelompok wiraswasta sebanyak 18, kelompok pelajar mahasiswa sebanyak 23, kemudian kelompok ibu rumah tangga sebanyak 39. Jadi sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga yaitu sebanyak 39. d Pendidikan terakhir responden Tabel V.12 Distribusi Pendidikan Terakhir Responden Pendidikan F Persentase SD SLTP SMU 50 50 Diploma 13 13 Sarjana 37 37 Lain- lain Jumlah 100 100 Sumber : dat a pr imer diolah Dilihat dari tabel di atas, tidak ada responden yang berpendidikan terakhir SD maupun SLTP. Responden yang berpendidikan terakhir SMU sebanyak 50, berpendidikan terakhir Diploma sebanyak 13, berpendidikan terakhir sarjana 37, dan yang berpendidikan lain- lain yaitu STM sebanyak 1. Jadi sebagian responden berpendidikan terakhir SMU yaitu sebanyak 50. e Pengeluaran perbulan responden Tabel V.13 Distribusi Pengeluaran Perbulan Responden Pengeluaran perbulan F Persentase Rp.500.000,00 15 15 Rp.500.000,00-Rp.1.000.000,00 33 33 Rp.1.000.001,00-Rp.3.000.000,00 25 25 Rp.3.000.000,00 27 27 Jumlah 100 100 Sumber : dat a pr imer diolah Dilihat dari tabel di atas responden yang pengeluaran perbulannya di bawah Rp.500.000,00 sebanyak 15, antara Rp.500.000,00 sampai Rp.1.000.000,00 sebanyak 33, antara Rp.1.000.001,00 sampai Rp.3.000.000,00 sebanyak 25, kemudian yang pengeluaran perbulannya diatas Rp.3.000.000,00 sebanyak 27. Jadi sebagian besar responden memiliki pengeluaran perbulan antara antara Rp.500.000,00 sampai Rp.1.000.000,00 yaitu sebanyak 33.

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Untuk menganalisis pengaruh variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC yaitu kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial, dan diskon spesial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, digunakan Persamaan Regresi Linier Berganda dengan rumus sebagai berikut : Y = a + bX 1 + cX 2 + dX 3 + eX 4 + fX 5 + gX 6 + hX 7 Keterangan : Y = Loyalitas Konsumen X 1 = Kupon gratis X 2 = Hadiah spesial X 3 = Media komunikasi X 4 = Informasi terkini fasilitas komunikasi X 5 = Tempat parkir luas X 6 = Acara spesial X 7 = Diskon spesial a = konstanta intersep dari Y b,c,d,e,f,g,h = koefisien regresi linier berganda Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 13,0 for windows diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel V.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Lihat Output Regresi Lampiran III : Variabel Koefisien Regresi Standar Error t hitung Sig X 1 0,273 0,091 3,005 0,003 X 2 0,209 0,087 2,416 0,018 X 3 0,197 0,084 2,328 0,022 X 4 0,230 0,083 2,775 0,007 X 5 0,218 0,083 2,636 0,010 X 6 0,219 0,083 2,628 0,010 X 7 0,195 0,084 2,328 0,022 Konstanta -1,381 R 0,804 2 R 0,647 Fhitung 24,108 N 100 Sumber : dat a pr imer diolah Secara matematis hasil dari analisis regresi linier berganda tersebut dapat ditulis sebagai berikut : Y = -1,381 + 0,273 X 1 + 0,209 X 2 + 0,197 X 3 + 0,230 X 4 + 0,218 X 5 + 0,219 X 6 + 0,195 X 7

3. Uji t

Uji ini dilakukan untuk menjawab masalah kedua yaitu apakah variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Jadi dalam penelitian ini uji t digunakan untuk : a Menguji apakah kupon gratis X 1 sebagai salah satu variabel pembentuk customer relationship management independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 091 , 273 , = 3,005 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 3,005 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel kupon gratis X 1 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel kupon gratis akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. b Menguji apakah hadiah spesial X 2 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 087 , 209 , = 2,416 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,416 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel hadiah spesial X 2 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel hadiah spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI c Menguji apakah media komunikasi X 3 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 084 , 197 , = 2,328 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,328 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel media komunikasi X 3 berpengaruh positif terhadap PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel media komunikasi akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. d Menguji apakah fasilitas komunikasi X 4 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 083 , 230 , = 2,775 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,775 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI variabel fasilitas komunikasi X 4 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel fasilitas komunikasi akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. e Menguji apakah tempat parkir luas X 5 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 083 , 218 , = 2,636 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,636 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel tempat parkir luas X 5 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel tempat parkir luas akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. f Menguji apakah acara spesial X 6 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 083 , 219 , = 2,628 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,628 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel acara spesial X 6 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel acara spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. g Menguji apakah diskon spesial X 7 sebagai salah satu variabel independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Y. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1 t hitung = seb b = 084 , 195 , = 2,328 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2 t tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100- 7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI jadi t tabel = 1,662 t tabel pada lampiran IV. 3 Kriteria pengujian Nilai t hitung = 2,328 nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H ditolak dan H a diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel diskon spesial X 7 berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel diskon spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.

4. Uji F

Uji ini dilakukan untuk menjawab masalah ketiga yaitu apakah variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk AFC secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : a 1 1 2 2 − − − = k n R k R Ftest = 1 7 100 647 , 1 7 647 , − − − = 24,108 Lampiran III. Keterangan : k = banyaknya variabel independen n = banyaknya sampel 2 R = koefisien determinan regresi linier berganda b F tabel Taraf signifikansi α = 5, derajat kebebasan df = n-k-1 = 100-7-1 = 92. Keterangan : n = jumlah responden k = jumlah variabel independen jadi nilai F tabel = α ; k ; n-k-1 = 0,05 ; 7 ; 100-7-1 = 0,05 ; 7 ; 92 = 2,111 F tabel pada lampiran V. c Kriteria pengujian F hitung = 24,108 F tabel = 2,111, maka dapat dikatakan H ditolak dan H a diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa hipotesis penelitian yaitu ada pengaruh positif secara simultan variabel- variabel pembentuk CRM yaitu AFC Alfa Family Club yang dibangun oleh PT Alfa Retailindo Tbk terhadap loyalitas konsumen dapat diterima. Dari persamaan regresi berganda, dapat diketahui bahwa : 1 Konstanta Nilai a konstanta sebesar -1,381 menunjukkan intersep, artinya Y = a bila X 1, X 2 , X 3 , X 4 , X 5 , X 6 dan X 7 = 0. Hal ini menunjukkan bila kupon gratis X 1 , hadiah spesial X 2 , media komunikasi X 3 , fasilitas komunikasi X 4 , tempat parkir luas X 5 , acara spesial X 6 dan diskon spesial X 7 = 0 maka loyalitas terhadap Alfa sebesar -1,381. 2 Koefisien regresi b Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi b = 0,273 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,273 jika kupon gratis X 1 dtingkatkan sebesar 1. 3 Koefisien regresi c Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi b = 0,209 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,209 jika hadiah spesial X 2 ditingkatkan sebesar 1. 4 Koefisien regresi d Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi d = 0,197 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,197 jika media komunikasi X 3 ditingkatkan sebesar 1. 5 Koefisien regresi e Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi e = 0,230 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,230 jika fasilitas komunikasi X 4 ditingkatkan sebesar 1. 6 Koefisien regresi f Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi f = 0,218 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,218 jika tempat parkir luas X 5 ditingkatkan sebesar 1. 7 Koefisien regresi g PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi g = 0,219 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,219 jika acara spesial X 6 ditingkatkan sebesar 1. 8 Koefisien regresi h Koefisien regresi menunjukkan slope arah, koefisien regresi h = 0,195 artinya loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,195 jika diskon spesial X 7 ditingkatkan sebesar 1.

5. Koefisien Determinasi

Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi 2 R sebesar 0,647 atau 64,7 Lampiran III hal ini dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh variabel kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial dan diskon spesial sebagai pembentuk customer relationship management secara simultan mampu mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap Alfa. Sedangkan sisanya sebesar 35,3 diterangkan oleh variabel lain.

6. Pembahasan

Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan terhadap responden yaitu konsumen PT Alfa Yogyakarta, maka pada bagian ini penulis akan melakukan pembahasan lebih lanjut. Jumlah konsumen PT Alfa dilihat dari jenis kelamin yang mempunyai persentase tertinggi adalah perempuan yaitu 73, sebanyak 56 konsumen PT Alfa berusia antara 20 sampai 30 tahun, sebanyak 39 konsumen PT Alfa adalah ibu rumah tangga, sebanyak 50 konsumen PT Alfa berpendidikan terakhir SMU, dan sebanyak 33 konsumen PT Alfa berpengeluaran perbulan sebesar antara Rp.500.000,00 sampai dengan Rp. 1.000.000,00. Bila dilihat, konsumen PT Alfa sebagian besar adalah perempuan, hal ini disebabkan karena kecenderungan untuk berbelanja kebanyakan dilakukan oleh perempuan. Sebagian konsumen memperhatikan keuntungan-keuntungan yang bisa didapatnya jika berbelanja di suatu tempat. PT Alfa memberikan kupon gratis kepada anggota Alfa Family Club AFC, seperti misalnya kupon Mc.D periode 31 desember 2005, setiap pembelian Mc.D paket tertentu, pemegang kupon mendapat gratis menu yang tertera dalam kupon. Walaupun tidak setiap saat kupon gratis itu dibagikan, namun kupon tersebut cukup mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap PT Alfa. Hadiah spesial juga merupakan salah satu daya tarik tersendiri bagi sebagian konsumen karena umumnya konsumen akan tertarik pada suatu toko atau perusahaan tertentu yang mengiming- imingi konsumennya dengan hadiah spesial. PT Alfa mengadakan program berhadiah spesial khusus anggota AFC. Contohnya program TTA Teka-Teki AFC yang ada di AFC News. Tiga orang pemenang akan mendapatkan voucher bela nja. Media komunikasi, dalam hal ini adalah AFC News. Walaupun pada dasarnya kurang penting, namun AFC News mempunyai manfaat tersendiri dan mempengaruhi loyalitas. Selain untuk media komunikasi dengan konsumen yaitu untuk mengumumkan para pemenang undian atau yang lainnya, untuk mencantumkan harga- harga barang, dan informasi lain tentang perkembangan AFC, di dalam AFC News juga terdapat beberapa artikel tentang kesehatan dan lain- lain, tips-tips sederhana yang mudah diterapkan, jokes, ramalan bintang dan lain sebagainya yang bermanfaat bagi pembacanya, dan AFC News ini diberikan secara cuma-cuma untuk anggota AFC. Dengan manfaat- manfaat itu, konsumen akan terdorong untuk menjadi loyal terhadap PT Alfa. PT Alfa menyediakan kemudahan berupa akses internet, mailist, customer care , dan sms. Fasilitas-fasilitas komunikasi ini dapat memudahkan anggota untuk mengetahui informasi terkini tentang AFC, informasi tentang harga-harga barang, hadiah yang disediakan dan lain sebagainya. Fasilitas yang memudahkan konsumen ini juga menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen untuk menjadi loyal. Tempat parkir adalah hal yang sebenarnya sepele namun sangat penting, konsumen akan merasa nyaman saat berbelanja jika mereka merasa kendaraan yang mereka bawa ada dalam keadaan baik dan aman. Mereka akan lebih memilih tempat perbelanjaan yang memiliki tempat parkir yang nyaman dan aman dibandingkan dengan yang tidak. Karena dengan begitu mereka dapat berbelanja dengan tenang tanpa harus memikirkan kendaraan mereka. PT Alfa menyediakan tempat parkir yang nyaman, aman dan luas. Selain itu PT Alfa juga tidak memungut biaya sepeserpun untuk karcis parkirnya. Konsumen selain merasa aman juga tidak perlu mengeluarkan biaya untuk memarkir kendaraannya. PT Alfa pada saat-saat tertentu juga mengadakan acara-acara spesial. Contohnya PT Alfa Yogyakarta tanggal 15 Oktober 2006 kemarin mengadakan lomba Fashion Ramadhan, dengan syarat pendaftaran yaitu belanja produk fresh food minimal Rp.50.000,00 untuk umum dan minimal Rp.40.000,00 untuk anggota AFC. Ini juga dapat mendorong konsumen untuk menjadi loyal karena konsumen juga diuntungkan dengan membeli produk fresh food konsumen dapat sekaligus mendaftarkan anaknya untuk mengikuti lomba dan pemenang lomba akan mendapat voucher belanja dan trophy. Sebagian besar konsumen akan tertarik jika sebuah toko menetapkan diskon bagi produknya. PT Alfa menetapkan diskon untuk produk tertentu dengan ketentuan tertentu khusus bagi anggota AFC. Begitu juga dengan pembelian merchandisenya, anggota mendapat diskon khusus. Selain itu, PT Alfa juga bekerja sama dengan perusahaan- perusahaan lain seperti, Restoran Taman Pringsewu, PT Herbalife Indonesia, Sekar Kedaton, dan lain- lain. Khusus anggota AFC diberikan diskon khusus jika melakukan transaksi dengan perusahaan-perusahaan tersebut. Variabel diskon spesial ini juga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap PT Alfa. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai koefisien variabel kupon gratis sebesar 0,273, artinya variabel kupon gratis berubah satu satuan unit di mana variabel- variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,273 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel kupon gratis adalah 3,005 berarti ada pengaruh variabel kupon gratis terhadap PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel kupon gratis. Selain kupon gratis, hadiah spesial juga mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen PT Alfa. Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai angka koefisien variabel hadiah spesial 0,209 artinya variabel hadiah spesial berubah satu satuan unit di mana variabel- variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,209 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel hadiah spesial adalah 2,416 berarti ada pengaruh variabel hadiah spesial terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel hadiah spesial. Variabel media komunikasi diperoleh nilai angka koefisien variabel sebesar 0,197, artinya variabel media komunikasi berubah satu satuan unit di mana variabel-variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,197 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel media komunikasi adalah 2,328 berarti ada pengaruh variabel media komunikasi terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel media komunikasi. Untuk variabel fasilitas komunikasi diperoleh nilai angka koefisien variabel sebesar 0,230, artinya variabel fasilitas komunikasi berubah satu satuan unit di mana variabel-variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,230 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel fasilitas komunikasi adalah 2,775 berarti ada pengaruh variabel fasilitas komunikasi terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel fasilitas komunikasi. Untuk variabel tempat parkir luas diperoleh nilai angka koefisien variabel sebesar 0,218, artinya variabel tempat parkir luas berubah satu satuan unit di mana variabel-variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,218 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel tempat parkir luas adalah 2,636 berarti ada pengaruh variabel tempat parkir luas terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel tempat parkir luas. Untuk variabel acara spesial diperoleh nilai angka koefisien variabel sebesar 0,219, artinya variabel acara spesial berubah satu satuan unit di mana variabel- variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,219 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel acara spesial adalah 2,628 berarti ada pengaruh variabel acara PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI spesial terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel tempat parkir. Untuk variabel diskon spesial diperoleh nilai angka koefisien variabel sebesar 0,195, artinya variabel diskon spesial berubah satu-satuan unit di mana variabel- variabel lainnya konstan maka loyalitas terhadap PT Alfa Y naik sebesar 0,195 kali. Demikian juga nilai t hitung untuk variabel diskon spesial adalah 2,328 berarti ada pengaruh variabel diskon spesial terhadap loyalitas pada PT Alfa, sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap PT Alfa perlu memperhatikan variabel diskon spesial. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN