Kebijakan perusahaan untuk menerima pengembalianretur barang belanjaan pelanggan jika tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan ketentuan
sebagai berikut : Harus menunjukkan strukfaktur penjualan Alfa.
Masa klaim berlaku maksimal 9 hari setelah pembelanjaan di Alfa khusus untuk produk Fresh food maksimal 3 hari .
Jika barang pengganti tidak tersedia, dapat diganti dengan barang lain sesuai dengan prosedur retur barang.
Berlaku untuk pembelian : 1.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang ditawarkan. 2.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan klasifikasi dan standart. 3.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan harga yang tercantum pada railcard.
Barang-barang yang dikembalikan harus dalam kemasan utuh lengkap tidak rusak.
Reliability dapat dipercaya Kebijakan perusahaan bahwa pelanggan
membayar dengan harga termurah jika terjadi selisih harga di komputer kasir dengan harga di rak atau sarana display lainnya. Selain mendapatkan harga
termurah apabila menemukan perbedaan tersebut di atas, pelanggan juga berhak atas nilai sebesar 2 x selisih perbedaan harga tersebut .
D. Lokasi Perusahaan
Suatu perusahaan akan dapat melaksanakan kegiatan usahanya dengan lancar apabila letak perusahaan yang sangat menguntungkan. PT Alfa
Retailindo Tbk saat ini berlokasi di jl. Raya Solo KM. 8 No. 234 Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta. Letak PT Alfa ini dipandang
sangat baik karena PT Alfa terletak dipinggir jalan raya sehingga memudahkan transportasi yang menghubungkan pemasok dan perusahaan,
sarana dan prasarana yang mendukung.
E. Pemasaran
PT Alfa membidik target pasar yang sama dengan Ramayana, yaitu konsumen golongan menengah ke bawah. Dengan target pasar seperti ini,
maka Alfa menekankan image gerainya dalam hal harga. Tag line Alfa untuk menggaet target pasarnya adalah Lebih Dari Sekedar Belanja HematMore
Than Just Saving .
IPO Initial Public Offering dari PT Alfa dilakukan pada tanggal 18 Januari 2000. Sampai saat ini komposisi saham PT Alfa 77.8 dimiliki oleh
PT Sumber Alfaria Trijaya, dan sisanya dimiliki publik. Struktur grup ALFA
terdiri atas :
1. Divisi Retail melalui anak perusahaan PT Alfa Retailindo Tbk, mengelola
ALFA Toko Gudang Rabat dengan luas rata-rata 3.500 m2 dan PT Alfa Mitramart Utama AMU, mengelola ALFA Minimart dengan luas rata-
rata 110 m2. Selain PT Alfa Retailindo, sebagian saham AMU juga dimiliki oleh PT Lancar Distrindo. Saat ini sedang diproses rencana
divestasi kepemilikan PT Alfa Retailindo Tbk atas 51 saham dan opsi
saham AMU senilai kurang lebih 21,6 milyar rupiah.
2. Divisi Grosir PT Alfa Retailindo Tbk didirikan pada tahun 1991. Divisi ini
mengelola bagian penjualan grosir di Toko Gudang Rabat. Toko grosir pertama ALFA dibuka di Jl Ciledug Raya, Kebayoran Lama-Jakarta
Selatan. 3.
Divisi Distribusi melalui anak perusahaan PT Beta Setia Mega BSM dibentuk pada tahun 1994. PT BSM mendistribusikan produk-produk
Unilever di sebagian wilayah Jakarta. Namun demikian pada tahun 1996, divisi ini memisahkan diri dan membentuk perusahaan terpisah, PT Atri
Distribusindo.
Format Toko Gudang Rabat telah memiliki 25 gerai yang tersebar di 15 kota di Indonesia, Divisi Minimart memiliki 55 gerai yang tersebar di Jakarta,
Tanggerang dan Bandung, sedangkan Divisi Grosir memiliki 8 gerai yang tersebar di 8 kota besar di Indonesia sampai dengan bulan November 2001,
diantaranya Jakarta, Bekasi, Bandung, Tangerang, Semarang, Surabaya, Malang, dan Denpasar. Gerai terbaru Alfa dibuka tanggal 9 November 2001,
yang berlokasi di Jl. Raya Pasar Minggu, Jakarta.
Gerai Alfa menerapkan konsep, yaitu menyatukan penjualan retail dan grosir dalam satu atap. Dibandingkan tahun 1999, pada tahun 2000, luas
bersih Alfa naik 19.40. Total luas gerai Toko Gudang Rabat Alfa saat ini mencapai 83.100 m2. Dari tahun 1999 sampai tahun 2000 terjadi peningkatan
penjualan sebesar 45.4, dari 1.4 triliun rupiah menjadi Rp.2.1 triliun rupiah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pertumbuhan ini memposisikannya sebagai retailer lokal dengan pertumbuhan tertinggi pada tahun 2000.
Saat ini Alfa menyediakan berbagai jenis barang kebutuhan sehari- hari, perlengkapan rumah tangga, dan produk elektronik. Menurut sumber Alfa,
pada masa yang akan datang Alfa akan memberikan perhatian lebih untuk pengembangan Divisi Fresh Product. Hal ini memang perlu dilakukan jika
Alfa ingin memperbaiki bottom line-nya kedudukannya.
Untuk menarik hati konsumen lokal di Indonesia, Alfa memberikan penekanan pada identitasnya sebagai retailer lokal, sehingga kerap mereka
mencantumkan satu icon komunikasi Retailer Asli Indonesia. Selain itu Manajemen Alfa juga mulai memberikan perhatian kepada program pelayanan
pelanggan. Saat ini komitmen yang diterapkan dalam pelayanan kepada pelanggan, tercantum pada 3 butir komitmen toko Alfa yang dipajang di toko-
toko mereka, yaitu:
a. Jaminan harga murah dan mutu produk tinggi, Alfa akan mengganti selisih
harga barang jika terbukti harga kompetitor Alfa lebih murah, dan jaminan Alfa akan mengganti dengan kualitas yang lebih baik atau pengembalian
uang jika terbukti pelanggannya mendapatkan produk yang tidak berkualitas baik di Alfa.
b. Jaminan kepuasan pelanggan berupa kebijakan retur barang, yaitu
pengembalian produk yang dibeli jika tidak sesuai dengan harapan pelanggan.
c. Dapat dipercaya. Pelanggan membayar dengan harga termurah, jika terjadi
selisih harga di kasir dengan harga di rak.
Pada tahun 2001 ini, Alfa mulai menerapkan Customer Relationship Management
dengan membentuk Alfa Family Club AFC. AFC merupakan klub khusus dengan anggota para pelanggan Alfa di seluruh Indonesia. Tanda anggota
berupa Kartu AFC dengan logo AFC, CCI Card Connection International. Fasilitas yang diperoleh para anggota AFC misalnya : Potongan harga, khusus
untuk anggota AFC, yang bisa digunakan di semua Toko Alfa dan sekitar 40,000 merchant dari AFC dan CCI meliputi hotel, restaurant dan toko. Undangan
untuk acara-acara khusus, yang diadakan oleh AFC dan CCI, seperti piknik, nonton gratis atau acara di café. Untuk meningkatkan nilai tambah dari
keanggotaan AFC, Alfa juga terus mengembangkan merchant khusus AFC secara nasional.
F. Struktur Organisasi
