BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah studi kasus yaitu penelitian terhadap data-data perusahaan, dari data tersebut, kemudian
dianalisis dan ditarik kesimpulan. Hasil penelitian hanya berlaku bagi perusahaan yang diteliti dan berlaku saat penelitian.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu penelitian : September-Oktober 2006
2. Tempat penelitian : PT Alfa Retailindo Tbk, jl. Raya Solo KM. 8 No. 234
Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian adalah orang yang akan menjadi responden yang akan
ditanyai untuk memperoleh informasi bagi penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah konsumen Alfa Supermarket yang
menjadi anggota AFC Alfa Family Club. 2.
Objek penelitian adalah variabel-variabel yang diteliti oleh penulis. Objek penelitian ini adalah data-data CRM terhadap loyalitas konsumen yang
diperoleh melalui kuesioner. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner mengenai CRM terhadap loyalitas konsumen.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang sudah diolah serta informasi lain yang berkaitan dengan penelitian. Data sekunder dalam penelitian ini adalah
mengenai gambaran umum perusahaan.
E. Variabel Penelitian
1. Variabel Bebas Independent variable adalah variabel-variabel
pembentuk Customer Relationship Management. 2.
Variabel Terikat Dependent variable adalah loyalitas konsumen.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan mengenai aktivitas CRM yang dibangun perusahaan terhadap
loyalitas konsumen. 2.
Dokumentasi Dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan mempelajari dan
menganalisis catatan-catatan yang berhubungan dengan objek penelitian.
G. Definisi Operasional
1. AFC Alfa Family Club merupakan bentuk CRM yang dibangun oleh PT
Alfa Retailindo Tbk. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Customer Relationship Management adalah salah satu kegiatan yang
dilakukan perusahaan dibidang pemasaran, yaitu dengan mengelola hubungan baik dengan pelanggan agar mendapat keuntungan dalam jangka
panjang. 3.
Loyalitas konsumen adalah suatu bentuk keyakinan dari konsumen terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
H. Populasi dan Sampel
Kategori