BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Pada bab ini penulis menarik kesimpulan berdasarkan analisis dari bab sebelumnya. Penulis juga akan memberikan saran yang diharapkan dapat
bermanfaat bagi perusahaan. Selain itu penulis akan mengungkapkan keterbatasan dalam penulisan skripsi ini.
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik konsumen PT Alfa
Dari analisis persentase pada 100 responden, berdasarkan jenis kelamin responden terbesar yaitu perempuan sebesar 73, sebagian besar
responden terbesar berusia 20-30 tahun yaitu sebesar 56, berdasarkan pekerjaan responden terbanyak berprofesi sebagai ibu rumah tangga yaitu
sebesar 39, berdasarkan pendidikan terakhir, responden terbanyak berpendidikan terakhir SMU yaitu sebesar 50, dan berdasarkan
pengeluaran perbulan responden terbanyak berpengeluaran Rp.500.000,00-Rp.1.000.000,00 perbulan yaitu sebesar 33.
2. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kupon gratis X
1
mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, demikian juga dengan variabel hadiah spesial X
2
mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, variabel media komunikasi
X
3
juga mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, variabel fasilitas komunikasi X
4
juga mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, variabel tempat parkir luas X
5
mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, variabel acara spesial X
6
mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y, dan yang terakhir variabel diskon spesial X
7
juga memeiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas akan PT Alfa Y. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan uji t, masing – masing t
hitung dari variabel – variabel pembentuk customer relationship management
mempunyai nilai yang lebih besar dari t tabel. Dengan kata lain variabel - variabel pembentuk customer relationship management
yang dibangun PT Alfa secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT Alfa.
3. Secara bersama-sama variabel kupon gratis, hadiah spesial, media
komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial dan diskon spesial mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas
konsumen akan PT Alfa, ini dibuktikan dengan nilai F hitung F tabel. F tabel pada df = N-K-1 yaitu 100-7-1 = 92 dengan taraf signifikansi 5
adalah sebesar 2,111. Dari hasil penelitian didapat nilai F hitung sebesar 24,108. Jadi F hitung F tabel yang artinya H
a
diterima yaitu variabel- variabel tersebut secara simultan mempengaruhi loyalitas konsumen
terhadap PT Alfa. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Saran
Kategori