b. Jaminan kepuasan pelanggan berupa kebijakan retur barang, yaitu
pengembalian produk yang dibeli jika tidak sesuai dengan harapan pelanggan.
c. Dapat dipercaya. Pelanggan membayar dengan harga termurah, jika terjadi
selisih harga di kasir dengan harga di rak.
Pada tahun 2001 ini, Alfa mulai menerapkan Customer Relationship Management
dengan membentuk Alfa Family Club AFC. AFC merupakan klub khusus dengan anggota para pelanggan Alfa di seluruh Indonesia. Tanda anggota
berupa Kartu AFC dengan logo AFC, CCI Card Connection International. Fasilitas yang diperoleh para anggota AFC misalnya : Potongan harga, khusus
untuk anggota AFC, yang bisa digunakan di semua Toko Alfa dan sekitar 40,000 merchant dari AFC dan CCI meliputi hotel, restaurant dan toko. Undangan
untuk acara-acara khusus, yang diadakan oleh AFC dan CCI, seperti piknik, nonton gratis atau acara di café. Untuk meningkatkan nilai tambah dari
keanggotaan AFC, Alfa juga terus mengembangkan merchant khusus AFC secara nasional.
F. Struktur Organisasi
Seperti halnya perusahaan lain pada umumnya dalam mengatur aktivitas yang ada, PT Alfa Retailindo Tbk Yogyakarta mempunyai struktur organisasi
agar mudah bagi perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya. Adapun struktur organisasi PT Alfa Retailindo Tbk Yogyakarta tersebut
dapat digambarkan sebagai berikut : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Gambar 4.1 Bagan Struktur Organisasi PT Alfa Yogyakarta
Dilihat dari bagan tersebut, struktur dapat dibedakan me njadi 3 bagian, yaitu : bagian pertama Store Manager adalah pimpinan tertinggi, bagian kedua adalah
Store Manager
Service Head Loss Prevention
Service Head IT Service Head
T.A.F Service Head
Maintenance Service Head
P GA
Buyer FF Service Head
Front-End Service Head
Receiving
Div. Head FF Div. Head NF
Div. Head FCMG
DH Produce DH
M,SF,HF, B
DH FMCG-1
DH FMCG-2
DH NF-1 DH NF-2
Team Leader :
Produce
Associate Team
Leader: -Meat,
SFHF -Bakery
Team Leader: -DDFBvg-
cg -Dry Food-1
-Dry Food-2 Team Leader:
-Personal Care
-Home Care Team Leader:
-Bazaar 1 -Bazaar 2
Team Leader:
-Textiles -Electro
nics
Associate Associate
Associate Associate
Associate
support system yang artinya adalah bagian-bagian yang mendukung kegiatan
perusahaan diluar operasional, bagian-bagian tersebut terdiri dari : Service Head Loss Prevention
, Service Head IT, Service Head T.A.F, Service Head Maintenance, Service Head PGA, Service Head Receiving, Service Head Front-
End dan Buyer FF. Bagian yang ketiga adalah bagian yang berkaitan langsung
dengan operasional perusahaan yaitu : Div. Head FF, Div. Head FMCG, Div. Head NF
. Adapun definisi dari masing- masing bagian dalam perusahaan dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Store Manager
Store manager adalah pimpinan paling tinggi yang mengatur semua kegiatan
di dalam perusahaan. 2.
Support System a.
Service Head Loss Prevention adalah bagian pengamanan dengan kata lain yaitu satpam, yang bertugas mencegah terjadinya kehilangan dalam tubuh
perusahaan. b.
Service Head Information Technology adalah bagian yang mengembangkan teknologi informasi di dalam perusahaan.
c. Service Head Tax Accounting Financial adalah bagian yang menangani
hal keuangan khususnya pajak. d.
Service Head Maintenance adalah bagian yang menangani masalah pemeliharaan aset perusahaan atau disebut juga teknisi.
e. Service head Personnel and general affair adalah bagian yang menangani
urusan personalia. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
f. Service Head Receiving adalah bagian yang menangani urusan penerimaan
barang yaitu bagian gudang. g.
Service Head Front-End adalah bagian yang melayani konsumen dalam hal pembayaran dari konsumen atau dengan kata lain adalah bagian kasir.
h. Buyer Fresh food adalah bagian yang menangani masalah pembelian fresh
food. 3.
Operation a.
Division Head Fresh Food adalah kepala bagian yang melayani pembelian fresh food
. Divisi ini terdiri dari dua bagian lagi yaitu : 1
Division Head Produce yaitu bagian ini dikhususkan untuk melayani bagian buah-buahan dan sayur-sayuran. Divisi ini memiliki asisten
yang disebut team leader: produce. Team leader ini juga memiliki bawahan lagi yang disebut associate atau pramuniaga yang bertugas
melayani konsumen. 2
Division Head Seafood, Hot Food Bakery yaitu bagian yang khusus melayani bagian makanan laut, café, dan roti. Divisi ini dibagi dua lagi
yaitu : a
Team leader Meat, seafood hot food adalah asisten yang melayani pembelian daging, makanan laut dan café.
b Team leader Bakery adalah asisten yang melayani pembelian roti-
roti dan kue. Masing- masing team leader membawahi associate atau pramuniaga.
b. Division Head Fast Moving Consumer Good adalah kepala bagian yang
melayani pembelian barang cepat laku. Divisi ini terdiri dari dua bagian lagi yaitu :
1 Division Head Fast Moving Consumer Good-1 yaitu kepala bagian
yang melayani pembelian barang cepat laku khususnya makanan. Divisi ini memiliki 3 asisten yaitu :
a Team leader Daily Dairy food and Beverage-Consumer good yaitu
asisten yang melayani pembelian susu dan minuman lainnya. b
Team leader Dry food 1 yaitu asisten yang melayani pembelian makanan kering berupa biskuit, wafer dan lain- lain.
c Team leader Dry food 2 yaitu asisten yang melayani pembelian
makanan kering berupa makanan kecil atau makanan ringan. Masing- masing team leader membawahi associate atau pramuniaga.
2 Division Head Fast Moving Consumer Good-2 yaitu kepala bagian
yang melayani pembelian barang cepat laku khususnya bukan makanan. Divisi ini memiliki 2 asisten yaitu :
a Team leader Personal care yaitu asisten yang melayani pembelian
barang cepat laku berupa sabun mandi, pasta gigi dan lain- lain yang berhubungan dengan perawatan tubuh.
b Team leader Home care yaitu asisten yang melayani pembelian
barang cepat laku berupa pengharum ruangan, obat pel dan lain- lain yang berhubungan dengan perawatan dan pemeliharaan
rumah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Masing- masing team leader membawahi associate atau pramuniaga. c.
Division Head Non Food adalah kepala bagian yang melayani pembelian barang bukan makanan. Divisi ini terdiri dari dua bagian lagi yaitu :
1 Division Head Non Food-1 adalah kepala bagian yang melayani
pembelian barang bukan makanan berupa alat-alat rumah tangga. Divisi ini terdiri dari 2 bagian lagi yaitu :
a Team leader Bazaar 1 yaitu asisten yang melayani pembelian alat-
alat rumah tangga yang terbuat dari plastik seperti: rak piring, piring, gelas dan lain- lain.
b Team leader Bazaar 2 yaitu asisten yang melayani pembelian alat-
alat rumah tangga yang berupa furniture. Masing- masing team leader membawahi associate atau pramuniaga.
2 Division Head Non Food-2 adalah kepala bagian yang melayani
pembelian barang bukan makanan. Divisi ini terdiri dari 2 bagian lagi yaitu:
a Team leader Textiles yaitu asisten yang melayani pembelian
barang bukan makanan berupa pakaian. b
Team leader Electronics yaitu asisten yang melayani pembelian barang bukan makanan berupa barang-barang elektronik seperti
TV, tape, dan lain- lain. Masing- masing team leader membawahi associate atau pramuniaga.
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
