BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
PT ALFA RETAILINDO, Tbk merupakan anak perusahaan dari group HM SAMPOERNA yang didirikan di Jakarta pada tanggal 27 Agustus 1989,
bergerak di bidang usaha perdagangan eceran dan grosir. Gerai pertama ALFA didirikan di Jl Lodan, Ancol-Jakarta Utara. Toko ini dinamakan Toko Gudang
Rabat Alfa. Dengan mengoperasikan gerai swalayan yang menyediakan
berbagai jenis barang kebutuhan sehari- hari, perlengkapan rumah tangga, termasuk elektronik, serta gerai yang melayani pembelian secara grosir.
Mulai tahun 1989 sampai tahun 1994, kegiatan usaha dibagi dalam 2 divisi yaitu divisi swalayan yang menangani penjualan eceran, dan divisi
grosir. Pada tahun 1994 PT Alfa Retailindo membentuk satu divisi baru yaitu divisi distribusi, namun pada tahun 1996, divisi distribusi memisahkan diri
dan membentuk perusahaan yaitu, PT Atri Distribusindo. Operasional Kantor pusat PT Alfa Retailindo terletak di Jl. MH
Thamrin no. 9, Cikokol, Tangerang. PT Alfa Retailindo juga memiliki anak perusahaan yakni PT Beta Setia
Mega. PT Beta Setia Mega merupakan salah satu distributor eksklusif untuk produk-produk Unilever di sebagian wilayah Jakarta dengan dua unit kerja di
Sunter, Jakarta Utara dan Palmerah, jakarta Selatan. Kantor pusat PT Alfa Retailindo terletak di Jakarta dengan kantor-
kantor cabang yang tersebar di kota-kota di pulau Jawa, Bali, dan Sulawesi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Untuk mendukung kesuksesan dalam berbisnis, sejak tanggal 18 Januari 2000 PT Alfa Retailindo telah mencatatkan dan memperdagangkan sahamnya di PT
Bursa Efek Jakarta BEJ.
B. Visi dan Misi
Visi : memberikan yang terbaik bagi pelanggan Misi : 1. Memenuhi kebutuhan konsumen dengan pengadaan barang-barang
yang lengkap. 2. meningkatkan kualitas karyawan dalam hal pelayanan ke pelanggan.
C. Strategi Perusahaan
PT Alfa Retailindo, Tbk. menitikberatkan kegiatan pemasarannya pada golongan menengah dan menengah ke bawah, serta selalu mengikuti
perkembangan dari segmen pasar ini. Penelitian serta pemantauan dilakukan secara berkala untuk mengetahui profil dan tingkah laku pasar.
Barang yang diperdagangkan oleh PT Alfa Retailindo, Tbk. sebagian besar termasuk dalam kategori kebutuhan pokok dan peralatan rumah tangga.
Diantara barang-barang tersebut, kebutuhan pokok memberikan kontribusi terbesar pada penjualan, yang mencakup sekitar 46 dari total penjualan.
Sedangkan untuk peralatan rumah tangga memberikan kontribusi sekitar 29 dan sisanya merupakan barang-barang kebutuhan lainnya. Untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, PT Alfa Retailindo, Tbk. mempunyai komitmen sebagai berikut:
Satisfaction Guarantee jaminan kepuasan pelanggan untuk retur barang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kebijakan perusahaan untuk menerima pengembalianretur barang belanjaan pelanggan jika tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan ketentuan
sebagai berikut : Harus menunjukkan strukfaktur penjualan Alfa.
Masa klaim berlaku maksimal 9 hari setelah pembelanjaan di Alfa khusus untuk produk Fresh food maksimal 3 hari .
Jika barang pengganti tidak tersedia, dapat diganti dengan barang lain sesuai dengan prosedur retur barang.
Berlaku untuk pembelian : 1.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang ditawarkan. 2.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan klasifikasi dan standart. 3.
Barang yang dibeli tidak sesuai dengan harga yang tercantum pada railcard.
Barang-barang yang dikembalikan harus dalam kemasan utuh lengkap tidak rusak.
Reliability dapat dipercaya Kebijakan perusahaan bahwa pelanggan
membayar dengan harga termurah jika terjadi selisih harga di komputer kasir dengan harga di rak atau sarana display lainnya. Selain mendapatkan harga
termurah apabila menemukan perbedaan tersebut di atas, pelanggan juga berhak atas nilai sebesar 2 x selisih perbedaan harga tersebut .
D. Lokasi Perusahaan
Kategori