Deskripsi data Pengujian Validitas dan Reliabilitas

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi data

Pada bab ini, penulis menganalisis data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner untuk mengetahui pendapat responden anggota AFC terhadap CRM yang dibangun PT Alfa Retailindo yaitu program-program yang ada didalam AFC. Kuesioner dibagi dalam dua bagian yaitu pertama merupakan daftar pertanyaan identitas responden atau karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir dan pengeluaran perbulan. Kedua adalah tentang faktor dependen yaitu loyalitas dan faktor independen yaitu kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial, dan diskon spesial. Sebelum kuesioner disebarkan kepada 100 responden, terlebih dahulu diujicobakan pada 30 responden untuk menguji butir pertanyaan tersebut telah valid dan reliabel dengan menguji validitas dan reliabilitas. Penyebaran 100 kuesioner dilakukan secara langsung kepada konsumen Alfa yang merupakan anggota dari Alfa Family Club AFC di Yogyakarta.

B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang dipakai sebagai bahan penelitian tersebut layak dipakai atau tidak. Oleh sebab itu sebelumnya penulis melakukan pengujian kuesioner kepada 30 responden. Analisis validitas yang digunakan untuk menunjukkan tingkat validitas atau kesahihan butir pertanyaan yang dicari menggunakan rumus koefisien PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI korelasi product moment dari Pearson. Sedangkan analisis reliabilitas digunakan untuk menunjukkan adanya persesuaian antara sesuatu yang diukur dengan jenis alat yang digunakan untuk mengukur atau mengujinya. Pengujian tingkat reliabilitas menggunakan rumus spearman Brown dengan teknik belah dua ganjil genap. Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas akan diuraikan sebagai berikut : 1. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel loyalitas Tabel V.1 Analisis validitas pada variabel loyalitas Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.5134 0.239 valid 2 0.4535 0.239 valid 3 0.5123 0.239 valid 4 0.7013 0.239 valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel loyalitas diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 5545 . 1 5545 . 2 + = 0.7134 r hitung = 0.7134 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 2. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel kupon gratis Tabel V.2 Analisis validitas pada variabel kupon gratis Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.5888 0.239 valid 2 0.5652 0.239 valid 3 0.6385 0.239 valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel kupon gratis diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 6385 . 1 6385 . 2 + = 0.7793 r hitung = 0.7793 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 3. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel hadiah special Tabel V.3 Analisis validitas pada variabel hadiah spesial Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.3406 0.239 valid 2 0.5787 0.239 valid 3 0.6817 0.239 valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel hadiah spesial diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 6817 . 1 6817 . 2 + = 0.8107 r hitung = 0.8107 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 4. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel media komunikasi Tabel V.4 Analisis validitas pada variabel media komunikasi Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.7343 0.239 valid 2 0.5492 0.239 valid 3 0.6289 0.239 valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel media komunikasi diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 6289 . 1 6289 . 2 + = 0.7722 r hitung = 0.7722 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 5. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel fasilitas komunikasi Tabel V.5 Analisis validitas pada variabel fasilitas komunikasi Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.5640 0.239 valid 2 0.6492 0.239 valid 3 0.5969 0.239 valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel fasilitas komunikasi diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 5969 . 1 5969 . 2 + = 0.7476 r hitung = 0.7476 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 6. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel tempat parkir luas Tabel V.6 Analisis validitas pada variabel tempat parkir luas Item nomor r hitung r tabel Status 1 0.6200 0.239 Valid 2 0.6677 0.239 Valid 3 0.5581 0.239 Valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel tempat parkir luas diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI r 11 = 5581 . 1 5581 . 2 + = 0.7163 r hitung = 0.7163 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 7. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel acara special Tabel V.7 Analisis validitas pada variabel acara spesial Item nomor r hitung r table Status 1 0.4406 0.239 Valid 2 0.7151 0.239 Valid 3 0.6287 0.239 Valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel acara spesial diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 6287 . 1 6287 . 2 + = 0.7720 r hitung = 0.7720 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel. 8. Analisis validitas dan reliabilitas pada variabel diskon special Tabel V.8 Analisis validitas pada variabel diskon spesial Item nomor r hitung r table Status 1 0.6580 0.239 Valid 2 0.7656 0.239 Valid 3 0.5745 0.239 Valid Sumber : dat a pr imer diolah Semua pertanyaan variabel diskon spesial diperoleh r hitung r tabel, ini berarti semua pertanyaan valid. Analisis reliabilitas : r 11 = 5745 . 1 5745 . 2 + = 0.7298 r hitung = 0.7298 r tabel = 0,239, ini berarti semua pertanyaan reliabel.

C. Analisis Data dan Pembahasan