4.1.3. Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian 4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas Pelayanan X
a. Penjelasan Responden atas Dimensi Bentuk Fisik
Jawaban responden terhadap setiap pernyataan pada dimensi bentuk fisik dapat dilihat pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3. Pendapat Responden terhadap Dimensi Bentuk Fisik
Tanggapan Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
Skor Rata-
rata Ket
Pernyataan F F F F F F
Saya merasa peralatan di kelas seperti
whiteboard, kursi dan meja yang mendukung
proses belajar mengajar dalam keadaan baik.
6 6 25 25 9
9 55 55 5 5 100 100 3,28
Cukup baik
Saya merasa peralatan elektronik seperti kipas
angin, TOA, microphone, OHP maupun in focus
yang mendukung proses belajar mengajar tersedia
dalam keadaan baik.
10 10 56 56 15 15 17 17 2 2 100 100 2,45
Tidak baik
Saya merasa ruang kuliah di FISIP USU
nyaman. 5
5 43 43 33 33 19 19 0 0 100 100 2,66
Cukup baik
Saya merasa pemeliharaan kebersihan
ruang kuliah FISIP USU terjaga.
6 6 28 28 27 27 36 36 3
3 100 100 3,02 Cukup
baik Saya merasa penampilan
para pegawai di FISIP USU rapi.
1 1 14 14 15 15 66 66 4
4 100 100 3,54 Baik
Rata - rata 5,6
33,2 19,8 38,6 2,8
100 2,99
Cukup baik
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 4.3. dapat dilihat bahwa skor rata-rata persepsi
responden terhadap dimensi bentuk fisik menunjukkan berbagai macam
Universitas Sumatera Utara
penilaian. Rata-rata menunjukkan jawaban responden mengenai bentuk fisik untuk setiap klasifikasi yaitu sangat tidak setuju 5,6, tidak setuju 33,2,
ragu-ragu 19,8, setuju 38,6 dan sangat setuju 2,8. Mengacu dari jawaban responden tersebut, maka diketahui bahwa responden lebih dominan
setuju memberikan penilaian yang baik terhadap dimensi bentuk fisik yang terdapat di FISIP USU. Skor rata-rata persepsi responden pada pernyataan
dimensi bentuk fisik yang paling rendah adalah pada indikator mahasiswa merasa peralatan elektronik seperti kipas angin, TOA, microphone, OHP maupun in
focus yang mendukung proses belajar mengajar tersedia dalam keadaan baik, sedangkan skor rata-rata persepsi responden yang paling tinggi adalah pada
indikator penampilan para pegawai yang rapi. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa bentuk fisik yang diberikan di FISIP USU
terhadap mahasiswa dinilai cukup baik.
b. Penjelasan Responden atas Dimensi Kehandalan
Kategori