c. Penjelasan Responden atas Dimensi Ketanggapan
Jawaban responden terhadap setiap pernyataan pada dimensi ketanggapan dapat dilihat pada Tabel 4.5.
Tabel 4.5. Pendapat Responden terhadap Dimensi Ketanggapan
Tanggapan Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
Skor Rata-
rata Ket
Pernyataan F F F F F F
Saya merasa pegawai FISIP USU melayani
mahasiswa secara sigap.
6 6 38 38 32 32 24 24 0
0 100 100 2,74 Cukup
baik Saya merasa pegawai
FISIP USU bersedia membantu kesulitan
yang dihadapi mahasiswa.
3 3 19 19 32 32 45 45 1
1 100 100 2,32 Tidak
baik Saya merasa pegawai
FISIP USU cepat dalam menindaklanjuti
keluhan mahasiswa. 6
6 39 39 31 31 23 23 1 1 100 100 2,74
Cukup baik
Saya merasa pegawai FISIP USU
menyediakan keluangan waktu untuk
melayani mahasiswa. 7
7 35 35 33 33 25 25 0 0 100 100 2,26
Tidak baik
Rata – rata 5,5 32,75 32 29,25 0,5
100 2,52
Tidak baik
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 4.5. dapat dilihat bahwa rata-rata persepsi responden
terhadap dimensi ketanggapan menunjukkan rata-rata penilaian yang cukup baik untuk semua pernyataan. Rata-rata menunjukkan jawaban responden mengenai
variabel ketanggapan untuk setiap klasifikasi yaitu sangat tidak setuju 5,5, tidak setuju 32,75, ragu-ragu 32, setuju 29,25 dan sangat setuju
0,5. Berdasarkan dari jawaban responden tersebut, maka diketahui bahwa
Universitas Sumatera Utara
responden dominan memberikan respon jawaban tidak setuju untuk dimensi ketanggapan pegawai FISIP USU. Skor rata-rata persepsi responden pada
pernyataan ketanggapan yang paling rendah adalah pada indikator keluangan waktu pegawai dalam memberikan pelayanan, sedangkan skor rata-rata persepsi
responden yang paling tinggi terdapat pada indikator yaitu kesigapan pegawai dalam melayani mahasiswa dan kecepatan dalam menanggapi keluhan
mahasiswa. Mahasiswa masih dapat memberikan penilaian yang cukup baik terhadap ketanggapan para pegawai di FISIP USU.
d. Penjelasan Responden atas Dimensi Jaminan
Kategori