responden dominan memberikan respon jawaban tidak setuju untuk dimensi ketanggapan pegawai FISIP USU. Skor rata-rata persepsi responden pada
pernyataan ketanggapan yang paling rendah adalah pada indikator keluangan waktu pegawai dalam memberikan pelayanan, sedangkan skor rata-rata persepsi
responden yang paling tinggi terdapat pada indikator yaitu kesigapan pegawai dalam melayani mahasiswa dan kecepatan dalam menanggapi keluhan
mahasiswa. Mahasiswa masih dapat memberikan penilaian yang cukup baik terhadap ketanggapan para pegawai di FISIP USU.
d. Penjelasan Responden atas Dimensi Jaminan
Jawaban responden terhadap setiap pernyataan pada dimensi jaminan dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6. Pendapat Responden terhadap Dimensi Jaminan
Tanggapan Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
Skor Rata-
rata Ket
Pernyataan F F F F F F
Saya merasa aman selama kuliah di FISIP
USU. 3
3 22 22 30 30 44 44 1 1 100 100 3,18
Cukup baik
Saya merasa FISIP USU memiliki citra
yang baik. 5
5 22 22 29 29 43 43 1 1 100 100 2,73
Cukup baik
Saya merasa pegawai FISIP USU memiliki
kompetensi yang baik dalam melayani
mahasiswa. 5
5 22 22 39 39 33 33 1 1 100 100 3,03
Cukup baik
Saya merasa pegawai FISIP USU sudah
melaksanakan tugasnya sesuai prosedur.
3 3 14 14 30 30 51 51 2
2 100 100 3,35 Cukup
baik Rata – rata
4 20
32 42,75 1,25 100 3,07
Cukup baik
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.6. dapat dilihat bahwa rata-rata persepsi responden terhadap dimensi jaminan menunjukkan rata-rata penilaian yang cukup baik
untuk semua pernyataan. Rata-rata menunjukkan jawaban responden mengenai variabel jaminan untuk setiap klasifikasi yaitu sangat tidak setuju 4, tidak
setuju 20, ragu-ragu 32, setuju 42,75 dan sangat setuju 1,25. Berdasarkan dari jawaban responden tersebut, maka diketahui bahwa responden
dominan memberikan respon untuk jawaban setuju untuk memberikan penilaian cukup baik terhadap dimensi jaminan yang terdapat di FISIP USU. Skor rata-rata
persepsi responden pada pernyataan jaminan yang paling rendah adalah pada indikator FISIP USU memiliki citra yang baik, sedangkan skor rata-rata persepsi
responden yang paling tinggi terdapat pada indikator yaitu pegawai telah melaksanakan tugas sesuai prosedur. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap jaminan yang diberikan pegawai FISIP USU dalam melayani mahasiswa. Mahasiswa juga memberikan penilaian yang cukup baik
terhadap jaminan kinerja para pegawai di FISIP USU.
e. Penjelasan Responden atas Dimensi Empati
