penilaian. Rata-rata menunjukkan jawaban responden mengenai bentuk fisik untuk setiap klasifikasi yaitu sangat tidak setuju 5,6, tidak setuju 33,2,
ragu-ragu 19,8, setuju 38,6 dan sangat setuju 2,8. Mengacu dari jawaban responden tersebut, maka diketahui bahwa responden lebih dominan
setuju memberikan penilaian yang baik terhadap dimensi bentuk fisik yang terdapat di FISIP USU. Skor rata-rata persepsi responden pada pernyataan
dimensi bentuk fisik yang paling rendah adalah pada indikator mahasiswa merasa peralatan elektronik seperti kipas angin, TOA, microphone, OHP maupun in
focus yang mendukung proses belajar mengajar tersedia dalam keadaan baik, sedangkan skor rata-rata persepsi responden yang paling tinggi adalah pada
indikator penampilan para pegawai yang rapi. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa bentuk fisik yang diberikan di FISIP USU
terhadap mahasiswa dinilai cukup baik.
b. Penjelasan Responden atas Dimensi Kehandalan
Jawaban responden terhadap setiap pernyataan pada dimensi kehandalan dapat dilihat pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4. Pendapat Responden terhadap Dimensi Kehandalan
Tanggapan Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
Skor Rata-
rata Ket
Pernyataan F F F F F F
Saya merasa pegawai FISIP USU melakukan
pelayanan tepat waktu. 7
7 44 44 32 32 17 17 0 0 100 100 2,59
Tidak baik
Saya merasa informasi yang disampaikan
pegawai FISIP USU akurat.
6 6 24 24 32 32 38 38 0
0 100 100 3,02 Cukup
baik
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Lanjutan
Tanggapan Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
Skor Rata-
rata Ket
Pernyataan F F F F F F
Saya merasa pegawai FISIP USU melayani
mahasiswa tanpa melakukan kesalahan.
7 7 33 33 29 29 31 31 0
0 100 100 2,84 Cukup
baik Saya merasa pegawai
FISIP USU menangani proses administrasi
secara tepat. 7
7 21 21 26 26 44 44 2 2 100 100 3,13
Cukup baik
Rata - rata 6,75 30,5 29,75 32,5
0,5 100
2,9 Cukup
baik Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4. dapat dilihat bahwa rata-rata persepsi responden terhadap dimensi kehandalan menunjukkan rata-rata penilaian yang cukup baik
untuk semua pernyataan. Rata-rata menunjukkan jawaban responden mengenai dimensi kehandalan untuk setiap klasifikasi yaitu sangat tidak setuju 6,75,
tidak setuju 30,5, ragu-ragu 29,75, setuju 32,5 dan sangat setuju 0,5. Mengacu dari jawaban responden tersebut, maka diketahui bahwa
responden cenderung setuju untuk memberikan penilaian yang cukup baik terhadap dimensi kehandalan yang terdapat di FISIP USU. Skor rata-rata persepsi
responden pada pernyataan kehandalan yang paling rendah adalah pada indikator ketepatan waktu pegawai dalam memberikan pelayanan, sedangkan skor rata-rata
persepsi responden yang paling tinggi terdapat pada indikator yaitu indikator ketepatan pegawai dalam menangani proses administrasi. Mahasiswa masih dapat
memberikan penilaian yang cukup baik terhadap kehandalan pegawai di FISIP USU.
Universitas Sumatera Utara
c. Penjelasan Responden atas Dimensi Ketanggapan
