Tabel 4.2.2 : Distribusi responden berdasarkan kondisi pipa yang tersedia ke rumah bagus
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
18 18
2 Setuju
72 72
3 Kurang Setuju
9 9
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat sebanyak 72 orang menyatakan setuju dengan persentase 72, 18 orang menyatakan sangat setuju dengan persentase
18, 9 orang menyatakan kurang setuju dengan persentase 9, 1 orang menyatakan tidak setuju dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa pipa
yang mengalir ke rumah bagus bagi pelanggan terlihat dari jawaban yang ada dan bahkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.3 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kemudahan menjangkau lokasi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
18 18
2 Setuju
73 73
3 Kurang Setuju
7 7
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kemudahan menjangkau lokasi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menuut tabel di atas tergolong mudah di jangkau. Hal ini dapat dilihat dari
jawaban responden sebanyak 72 orang menyatakan setuju dengan persentase 72, 18 orang menyatakan sangat setuju dengan persentase 18, 7 orang
menyatakan kurang setuju dengan persentase 7, 1 orang menyatakan tidak
setuju dengan persentase 1, 1 orang menyatakan sangat tidak setuju dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa lokasi PDAM Tirtanadi Cabang
Medan Kota mudah terlihat di sini di jangkau oleh pelanggan walapun ada yang menjawab sangat tidak setuju.
2. Keandalan
Reliability Tabel 4.2.4 : Distribusi responden berdasarkan kondisi memberikan
kemudahan dalam pembayaran rekening di loket-loket pembayaran
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
21 21
2 Setuju
72 72
3 Kurang Setuju
7 7
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kemudahan dalam pembayaran rekening di loket pembayaran menurut tabel di atas tergolong mudah dalam pembayaran. Hal ini dapat dilihat dari
jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang 70, sangat setuju 21 orang 21, kurang setuju 7 orang 7, sedangkan kategori kurang
setuju dan tidak setuju tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan dalam pembayaran rekening di loket pembayaran telah memadai sehingga mampu
memberikan pelayanan terbaik.
Tabel 4.2.5 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam
memberikan pelayanan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
14 14
2 Setuju
71 71
3 Kurang Setuju
14 14
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan
setuju sebanyak 71 orang dengan persentase 71 pelanggan, sangat setuju dan kurang setuju sama sebanyak 14 orang dengan persentase 14, tidak setuju 1
orang dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa kecepatan pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota cepat dalam memberikan pelayanan di lihat
dari jawaban yang ada bahkan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.6 : Distribusi responden berdasarkan kondisi memberikan penyelesaian terhadap komplain dari pelanggan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
67 67
3 Kurang Setuju
21 21
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data diatas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 67 orang 67, kurang setuju 21 orang 21, sangat setuju 11 orang
11, tidak setuju 1 orang 1. Hal ini menyatakan bahwa penyelesai terhadap
