penelitian ini adalah Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sebagai pengguna layanan.
2.3.2. Sampel
Menurut Singarimbun 1995:152 sampel diartikan sebagai bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya. Dengan kata lain sampel adalah
bagian dari populasi. Pengambilan sampel dimaksudkan sebagai representatif dari seluruh populasi, sehingga kesimpulannya juga berlaku bagi keseluruhan
populasi. Menurut Arikunto 1996:104 apabila subjek penelitian kurang dari 100
orang, maka lebih baik diambil semua sehingga penelitian merupakan penelitian populasi. Apabila lebih dari 100 orang, maka diambil 10-15 atau 20-25 atau
lebih. Karena populasi dalam penelitian ini lebih dari 100 orang yaitu 42930 pelanggan, maka yang menjadi sampel adalah 100 orang.
Untuk menentukan jumlah sampel, rumus yang digunakan adalah rumus Slovin yaitu:
Dimana: n = Jumlah sampel
N = Populasi e = Tingkat kesalahan penarikan sampel 10
n = 100 0rang
2.4. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh keterangan atau data dan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, maka peneliti menggunakan teknik penelitian seperti berikut ini:
1. Teknik pengumpulan data primer, yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan secara langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer dapat dilakukan dengan instrumen sebagai berikut:
a. Observasi, yaitu kegiatan mengamati secara langsung terhadap fenomena-
fenomena atau gejala-gejala yang ada dilapangan yang berkaitan dengan penelitian.
b. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilaksanakan dengan cara
menyebarkan daftar pertanyaan yang dilengkapi alternatif jawaban yang tersedia.
2. Teknik pengumpulan data sekunder, yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan menelaah sejumlah buku, karya ilmiah, dan dokumenarsip yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Pengumpulan data sekunder
dapat dilakukan dengan instrumen sebagai berikut: a.
Studi kepustakaan, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan berbagai literatur seperti buku, jurnal, karya ilmiah, internet dan laporan
penelitian yang berkaitan dengan objek penelitian. b.
Studi dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian atau
sumber-sumber lain yang terkait dengan objek penelitian.
2.5. Teknik Penentuan Skor
Kategori