Daya Tangkap Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PDAM Tirtanadi

Tabel di atas menunjukkan bahwa petugas teknisi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sigap memberikan tindak lanjut dalam menangani kerusakan dan keluhan dari pelanggan. Terlihat dari 100 responden, sebanyak 58 orang dengan 58 menyatakan setuju dengan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang di janjikan, 36 orang dengan 36 orang 36 menyatakan kurang setuju, 6 orang menyatakan sangat setuju, sedangkan utuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Hal ini menunjukka bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sigap dalam manangani kerusakan dan keluhan dari pelanggan. Tabel 4.2.9 : Distribusi responden berdasarkan kondisi petugas memberikan pelayanan pengaduan cepat dan handal No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 7 7 2 Setuju 72 72 3 Kurang Setuju 21 21 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang 72 pelanggan, kurang setuju 7 orang 7 pelanggan, sangat setuju 21 orang 21 pelanggan, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa petugas pelayanan telah memberikan pelayanan cepat dan handal dalam memberikan pelayanan terbaik.

4. Jaminan

Assurance Tabel 4.2.10 : Distribusi responden berdasarkan kondisi keramahan dan kesopanan pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam memberikan pelayanan No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 15 15 2 Setuju 76 76 3 Kurang Setuju 9 9 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Keramahan dan kesopanan para pegawai memberikan kenyamanan tersen diri bagi pelanggan. seebanyak 76 orang dengan 76 menyatakan setuju, 15 orang dengan 15 menyatakan sangat setuju, 9 orang dengan 9 menyatakan kurang setuju, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Tabel 4.2.11 : Distribusi responden berdasarkan kondisi tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan pada pelanggan Sumber: Kuesioner 2015 Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 83 orang dengan 83, sangat setuju 11 orang dengan 11, kurang setuju sebanyak 6 orang 6, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Hal ini menunjukan bahwa pegawai PDAM Tirtanadi Cabang No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 11 11 2 Setuju 83 83 3 Kurang Setuju 6 6 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Medan Kota selalu bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan pada pelanggannya.

5. Empati

Empaty Tabel 4.2.12: Distribusi responden berdasarkan kondisi perhatian dan tindakan yang tidak membeda- bedakan pelanggan dalam memberikan pelayanan No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 9 9 2 Setuju 83 83 3 Kurang Setuju 5 5 4 Tidak Setuju 3 3 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dapat dilihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 83 orang 83, sangat setuju 9 orang 9, kurang setuju 5 orang 5, tidak setuju 3 orang 3, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada. Tabel 4.2.13: Distribusi responden berdasarkan kondisi air yang mengalir ke rumah lancar No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 15 15 2 Setuju 69 69 3 Kurang Setuju 12 12 4 Tidak Setuju 3 3 5 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dapat dilihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 69 orang 69, sangat setuju 15 orang 15, kurang setuju 12 orang 12, tidak setuju 3 orang 3, dan sangat tidak setuju 1 orang 1. Hal ini menunjukkan bahwa