pelanggan setuju dengan kelancaran air walaupun ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.14 : Distribusi responden berdasarkan kondisi penghitungan tagihan air sesuai dengan air yang digunakan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
10 10
2 Setuju
82 82
3 Kurang Setuju
4 4
4 Tidak Setuju
4 4
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Penghitungan air sesuai dengan yang digunakan terlihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 82 orang dengan persentase 82, sangat
setuju 10 orang dengan persentase 10, kurang setuju dan tidak setuju sama 4 orang dengan persentase 4, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju
tidak ada.
4.3 Penyajian Data Tentang Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi
Cabang Medan Kota Variabel Y
Penyajian data variable y berdasarkan jawaban responden dari kuisoner yang disebarkan sebagai berikut.
Tabel 4.3.1 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kebersihan kantor pelayanan secara umum sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
67 67
3 Kurang Setuju
22 22
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kebersihan kantor pelayanan umum sangat baik terlihat dari jawaban responden setuju 67 orang dengan persentase 67, kurang setuju 22 orang
dengan persentase 22, sangat setuju 11 orang dengan persentase 11, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.3.2 : Distribusi responden berdasarkan kondisi fasilitas parkir di kantor pelayanan sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
70 70
3 Kurang Setuju
19 19
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dapat dilihat dari tabel diatas sebanyak 70 orang dengan persentase 70 setuju, 19 orang dengan persentase 19 kurang setuju, 11 orang dengan
persentase 11 sangat setuju, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.3.3 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kamanan dan kesopanan petugas penerima pengaduan dalam
memberikan pelayanan sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
12 12
2 Setuju
75 75
3 Kurang Setuju
12 12
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju 75 orang dengan persentase 75, sangat setuju 12 orang dengan persentase
