Keandalan Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PDAM Tirtanadi
Tabel 4.2.5 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam
memberikan pelayanan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
14 14
2 Setuju
71 71
3 Kurang Setuju
14 14
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan
setuju sebanyak 71 orang dengan persentase 71 pelanggan, sangat setuju dan kurang setuju sama sebanyak 14 orang dengan persentase 14, tidak setuju 1
orang dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa kecepatan pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota cepat dalam memberikan pelayanan di lihat
dari jawaban yang ada bahkan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.6 : Distribusi responden berdasarkan kondisi memberikan penyelesaian terhadap komplain dari pelanggan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
67 67
3 Kurang Setuju
21 21
4 Tidak Setuju
1 1
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari data diatas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 67 orang 67, kurang setuju 21 orang 21, sangat setuju 11 orang
11, tidak setuju 1 orang 1. Hal ini menyatakan bahwa penyelesai terhadap
komplin pelanggan bagus dilihat dari jawaban yang ada bahkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.7 : Distribusi responden berdasarkan kondisi pelayanan yang diberikan apakah telah sesuai yang dijanjikan oleh PDAM
Tirtanadi Cabang Medan Kota
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
7 7
2 Setuju
81 81
3 Kurang Setuju
12 12
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dari 100 responden, sebanyak 81 orang dengan 81 menyatakan setuju dengan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang di janjikan, 12 orang
dengan 12 menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan sangat setuju, sedangkan kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Hal ini
pelayanan yang diberikan telah sesuai yang di janjikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.