Keandalan Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PDAM Tirtanadi

Tabel 4.2.5 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam memberikan pelayanan No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 14 14 2 Setuju 71 71 3 Kurang Setuju 14 14 4 Tidak Setuju 1 1 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Kecepatan para pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 71 orang dengan persentase 71 pelanggan, sangat setuju dan kurang setuju sama sebanyak 14 orang dengan persentase 14, tidak setuju 1 orang dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa kecepatan pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota cepat dalam memberikan pelayanan di lihat dari jawaban yang ada bahkan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.2.6 : Distribusi responden berdasarkan kondisi memberikan penyelesaian terhadap komplain dari pelanggan No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 11 11 2 Setuju 67 67 3 Kurang Setuju 21 21 4 Tidak Setuju 1 1 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari data diatas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 67 orang 67, kurang setuju 21 orang 21, sangat setuju 11 orang 11, tidak setuju 1 orang 1. Hal ini menyatakan bahwa penyelesai terhadap komplin pelanggan bagus dilihat dari jawaban yang ada bahkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Tabel 4.2.7 : Distribusi responden berdasarkan kondisi pelayanan yang diberikan apakah telah sesuai yang dijanjikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 7 7 2 Setuju 81 81 3 Kurang Setuju 12 12 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari 100 responden, sebanyak 81 orang dengan 81 menyatakan setuju dengan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang di janjikan, 12 orang dengan 12 menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan sangat setuju, sedangkan kategori tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Hal ini pelayanan yang diberikan telah sesuai yang di janjikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.

3. Daya Tangkap

Responsiveness Tabel 4.2.8 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kesigapan atau tidak lanjut dari petugas teknisi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dalam menangani kerusakan dan keluhan dari pelanggan No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 6 6 2 Setuju 58 58 3 Kurang Setuju 36 36 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa petugas teknisi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sigap memberikan tindak lanjut dalam menangani kerusakan dan keluhan dari pelanggan. Terlihat dari 100 responden, sebanyak 58 orang dengan 58 menyatakan setuju dengan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang di janjikan, 36 orang dengan 36 orang 36 menyatakan kurang setuju, 6 orang menyatakan sangat setuju, sedangkan utuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Hal ini menunjukka bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota sigap dalam manangani kerusakan dan keluhan dari pelanggan. Tabel 4.2.9 : Distribusi responden berdasarkan kondisi petugas memberikan pelayanan pengaduan cepat dan handal No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 7 7 2 Setuju 72 72 3 Kurang Setuju 21 21 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari data di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang 72 pelanggan, kurang setuju 7 orang 7 pelanggan, sangat setuju 21 orang 21 pelanggan, sedangkan untuk kategori tidak setuju dan kurang setuju tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa petugas pelayanan telah memberikan pelayanan cepat dan handal dalam memberikan pelayanan terbaik.