Medan Kota selalu bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan pada pelanggannya.
5. Empati
Empaty Tabel 4.2.12: Distribusi responden berdasarkan kondisi perhatian dan
tindakan yang tidak membeda- bedakan pelanggan dalam memberikan pelayanan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
9 9
2 Setuju
83 83
3 Kurang Setuju
5 5
4 Tidak Setuju
3 3
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dapat dilihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 83 orang 83, sangat setuju 9 orang 9, kurang setuju 5 orang 5, tidak setuju 3
orang 3, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.2.13: Distribusi responden berdasarkan kondisi air yang mengalir ke rumah lancar
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
15 15
2 Setuju
69 69
3 Kurang Setuju
12 12
4 Tidak Setuju
3 3
5 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Dapat dilihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 69 orang 69, sangat setuju 15 orang 15, kurang setuju 12 orang 12, tidak setuju 3
orang 3, dan sangat tidak setuju 1 orang 1. Hal ini menunjukkan bahwa
pelanggan setuju dengan kelancaran air walaupun ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.2.14 : Distribusi responden berdasarkan kondisi penghitungan tagihan air sesuai dengan air yang digunakan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
10 10
2 Setuju
82 82
3 Kurang Setuju
4 4
4 Tidak Setuju
4 4
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Penghitungan air sesuai dengan yang digunakan terlihat dari jawaban responden yang menjawab setuju 82 orang dengan persentase 82, sangat
setuju 10 orang dengan persentase 10, kurang setuju dan tidak setuju sama 4 orang dengan persentase 4, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju
tidak ada.
4.3 Penyajian Data Tentang Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi
Cabang Medan Kota Variabel Y
Penyajian data variable y berdasarkan jawaban responden dari kuisoner yang disebarkan sebagai berikut.
Tabel 4.3.1 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kebersihan kantor pelayanan secara umum sangat baik
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
11 11
2 Setuju
67 67
3 Kurang Setuju
22 22
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber: Kuesioner 2015
Kategori