Karakteristik Responden PENYAJIAN DATA

Tabel 4.1.2 : Distribusi responden berdasarkan usia No Usia Jumlah Persentase 1 ≤ 17 tahun - - 2 18 - 25 tahun 24 24 3 26 - 35 tahun 22 22 4 36 - 45 tahun 20 20 5 ≥ 45 tahun 34 34 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat di lihat bahwa pelanggan paling banyak pada usia ≥ 45 tahun dengan persentase 34, pada usia 18 - 25 tahun dengan persentasi 24, pada usia 26 - 35 tahun dengan persentase sebesar 22, pada usia 36 - 45 tahun dengan persentase sebesar 20, sedangkan pelanggan pada usia ≤ 17 tahun tidak ada. Tabel 4.1.3 : Distribusi responden berdasarkan pendidikan terakhir No Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 1 SMP 23 23 2 SMA 48 48 3 Diploma 7 7 4 SI 17 17 5 S2 4 4 6 S3 1 1 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak pada pendidikan terakhir yaitu SMA dengan persentase sebesar 48, SMP dengan persentase 23, SI dengan persentase sebesar 17, Diploma dengan persentase sebesar 7 S2 dengan persentase sebesar 4 S3 dengan persentase paling sedikit sebesar 1. Tabel 4.1.4 : Distribusi responden berdasarkan pekerjaan No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pelajar - - 2 Mahasiswa 15 15 3 PNS 8 8 4 Pegawai Swasta 36 36 5 Lainnya 41 41 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak terbanyak pada profesi lainnya dengan persentase sebesar 41, dengan profesi pegawai swasta dengan persentase sebesar 36, Mahasiswa dengan presentase sebesar 15 PNS dengan persentase sebesar 8, sedangkan untuk jumlah pelajar tidak ada. Tabel 4.1.5 : Distribusi responden berdasarkan pendapatan perbulan No Pendapatan Jumlah Persentase 1 Belum Berpendapatan 11 11 2 ≤ 1 juta 14 14 3 1 - 2.5 juta 39 39 4 2.5 - 5 juta 26 26 5 ≥ 5 juta 10 10 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelanggan terbanyak dengan pendapatan perbulan 1 - 2.5 juta dengan persentase sebesar 39, pendapatan 2.5 - 5 juta dengan persentase sebesar 26, pendapatan ≤ 1 juta dengan persenta se sebesar 14, yang belum berpendapatan dengan persentase sebesar 11 dan pendapatan ≥ 5 juta dengan persentase 10.

4.2 Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Pada PDAM Tirtanadi

Cabang Medan Kota Variabel X Penyajian data variable x berdasarkan jawaban responden dari kuisoner yang disebarkan sebagai berikut.

1. Bukti Fisik

Tangibles Tabel 4.2.1 : Distribusi responden berdasarkan kondisi air yang mengalir ke rumah bagus dan bersih No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 21 21 2 Setuju 65 65 3 Kurang Setuju 11 11 4 Tidak Setuju 2 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari data di atas dapat dilihat sebanyak 65 orang menyatakan setuju dengan persentase 65, sebanyak 21 orang menyatakan sangat setuju dengan persentase 21, sebanyak 11 orang menyatakan kurang setuju dengan persentase 11, sebanyak 2 orang menyatakan tidak setuju dengan persentase 2 dan sebanyak 1 orang menyatakan sangat tidak setuju dengan 1. Hal ini menunjukkan bahwa air yang mengalir ke rumah bagus dan bersih meskipun beberapa orang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.2.2 : Distribusi responden berdasarkan kondisi pipa yang tersedia ke rumah bagus No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 18 18 2 Setuju 72 72 3 Kurang Setuju 9 9 4 Tidak Setuju 1 1 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Dari data di atas dapat dilihat sebanyak 72 orang menyatakan setuju dengan persentase 72, 18 orang menyatakan sangat setuju dengan persentase 18, 9 orang menyatakan kurang setuju dengan persentase 9, 1 orang menyatakan tidak setuju dengan persentase 1. Hal ini menyatakan bahwa pipa yang mengalir ke rumah bagus bagi pelanggan terlihat dari jawaban yang ada dan bahkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Tabel 4.2.3 : Distribusi responden berdasarkan kondisi kemudahan menjangkau lokasi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota No Kategori Jumlah Persentase 1 Sangat Setuju 18 18 2 Setuju 73 73 3 Kurang Setuju 7 7 4 Tidak Setuju 1 1 5 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Kuesioner 2015 Kemudahan menjangkau lokasi PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menuut tabel di atas tergolong mudah di jangkau. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden sebanyak 72 orang menyatakan setuju dengan persentase 72, 18 orang menyatakan sangat setuju dengan persentase 18, 7 orang menyatakan kurang setuju dengan persentase 7, 1 orang menyatakan tidak