BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1 Pengumpulan Data
Data yang diperlukan untuk menganalisis sistem antrian yang terdapat di pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS adalah data waktu kedatangan
pengunjung, data waktu pelayanan pengunjung, dan waktu keluar pengunjung.Pengumpulan data untuk frekuensi kedatangan, waktu pelayanan, dan
waktu keluar pengunjung dilakukan pada tanggal 16 Januari 2014.
5.1.1 Data Waktu Antar Kedatangan Pengunjung
Waktu antar kedatangan pengunjung adalah selisih antara kedatangan satu orang pengunjung dengan pengunjung berikutnya.Berdasarkan data tersebut
diperoleh nilai rata-rata dan standar deviasi waktu antar kedatangan pengunjung yang nilainya masing-masing sebesar 0,843 dan 0,724.Untuk data waktu antar
kedatangan dapat dilihat pada Lampiran-1.
5.1.2 Data Waktu Pelayanan Pengunjung
Waktu pelayanan adalah waktu yang dihitung terhadap seorang pengunjung mendapatkan pelayanan pada phase 1 dan phase 2 sampai keluar dari
tempat pelayananwaktu Keluar. Pelayanan phase pertama terjadi pada server 1 dan 3, sementara pelayanan phase kedua dilakukan pada server 2,4,5 dan 6. Nilai
Universitas Sumatera Utara
rata-rata dan standar deviasi untuk waktu pelayanan dapat dilihat pada tabel 5.1 berikut :
Tabel 5.1 Rata-rata dan Standar Deviasi Waktu Pelayanan Pengunjung Server dan Fase
Rata-Rata Standar Deviasi
Server 1 Fase 1 0,813
0,405 Server 3 Fase 1
1,190 0,757
Server 2 Fase 2 1,160
0,964 Server 4 Fase 2
1,530 0,846
Server 5 Fase 2 1,740
1,440 Server 6 Fase 2
1,540 1
Untuk data waktu pelayanan fase 1 dan 2 dapat dilihat pada Lampiran-2 dan Lampiran-3.
5.1.3 Struktur Sistem Antrian
Siklus pelayanan pada fase 1 dimulai saat pengunjung memasuki sistem antrian dan mengambil nomor antrian kemudian menunggu untuk dipanggil.
Setelah nomor antrian dipanggil, pengunjung akan diarahkan ke operator yang akan melayani pada fase 1. Pelayanan pada fase 1 berupa pengecekan identitas
pengunjung dan pencetakan formulir perngajuan asuransi kesehatan.Setelah hal ini selesai, maka pengunjung telah selesai pada fase 1 dan bisa melanjutkan ke
fase 2.Standart operating procedure SOP pada fase 1 dapat dilihat pada Gambar 5.1.
Setelah selesai di layani pada fase 1, pengunjung akan diarahkan ke operator lainnya pada fase 2. Pada fase 2 pelayanan yang dilakukan adalah
Universitas Sumatera Utara
mengecek apakah pengunjung sudah terdaftar pada ASKESBPJS dan mengisi formulir pengajuan klaim asuransi yang diinginkan. Setelah selesai pada fase 2
pengunjung akan meninggalkan sistem antrian yang artinya pelayanan telah selesai di lakukan. Standart operating procedure SOP dari sistem antrian pada
fase 2 pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan dapat dilihat pada Gambar 5.2.
Universitas Sumatera Utara
Mulai
Pengunjung
Mengambil nomor antrian kemudian menunggu
hingga nomornya dipanggil
Kelengkapan berkas
Selesai Ya
Tidak
Pengunjung Fase 1
1. Mengecek berkas 2. Mencetak formulir
Gambar 5.1 SOP Sistem Antrian pada Fase 1 Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan
Universitas Sumatera Utara
Mulai
Pengunjung
Sudah Melalui Fase 1
Selesai Ya
Tidak
Pengunjun g
Fase 2 1. Mengecek keanggotaan
pengunjung di ASKES BPJS
2. Mengisi klaim asuransi 2. Mengarahkan ke tujuan
pengobatan
Gambar 5.2 SOP Sistem Antrian pada Fase 2 Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan
Dalam melayani setiap pengunjung yang datang penyedia jasa asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan menggunakan model
antrian Multiple Channel Multiple Phase dengan 2 operatoryang disediakan untuk melayani pengunjung pada fase 1 yaitu loket 1 dan 3. Sementara pada fase kedua
disediakan 4 operator yaitu loket 2, 4, 5, dan 6.Waktu yang dibutuhkan oleh setiap
Universitas Sumatera Utara
operator dalam melayani pengunjung satu dengan yang lainnya adalah bersifat acak.Mengenai disiplin antrian, penyedia jasa asuransi kesehatan ASKESBPJS
di RSUP.dr. Pirngadi Medan menerapkan first come first serve dimana pengunjung yang datang pertama, akan dilayani lebih dahulu. Layout pada pusat
pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan dapat dilihat pada Gambar 5.3.
Gambar Keterangan Legenda
Kursi Mesin
No. Antrian
Pintu Pemberi
Layanan Server
Fase 1 Fase 1
Fase 2 Fase 2
Fase 2 Fase 2
3
2 1
2 3
Tempat Pengambila
n No. Antri Tempat
Menunggu Tempat
Pelayanan
1
Gambar 5.3 Layout Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS
di RSUP.dr. Pirngadi Medan
5.2 Pengolahan