Data Waktu Antar Kedatangan Pengunjung Data Waktu Pelayanan Pengunjung Struktur Sistem Antrian

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1 Pengumpulan Data

Data yang diperlukan untuk menganalisis sistem antrian yang terdapat di pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS adalah data waktu kedatangan pengunjung, data waktu pelayanan pengunjung, dan waktu keluar pengunjung.Pengumpulan data untuk frekuensi kedatangan, waktu pelayanan, dan waktu keluar pengunjung dilakukan pada tanggal 16 Januari 2014.

5.1.1 Data Waktu Antar Kedatangan Pengunjung

Waktu antar kedatangan pengunjung adalah selisih antara kedatangan satu orang pengunjung dengan pengunjung berikutnya.Berdasarkan data tersebut diperoleh nilai rata-rata dan standar deviasi waktu antar kedatangan pengunjung yang nilainya masing-masing sebesar 0,843 dan 0,724.Untuk data waktu antar kedatangan dapat dilihat pada Lampiran-1.

5.1.2 Data Waktu Pelayanan Pengunjung

Waktu pelayanan adalah waktu yang dihitung terhadap seorang pengunjung mendapatkan pelayanan pada phase 1 dan phase 2 sampai keluar dari tempat pelayananwaktu Keluar. Pelayanan phase pertama terjadi pada server 1 dan 3, sementara pelayanan phase kedua dilakukan pada server 2,4,5 dan 6. Nilai Universitas Sumatera Utara rata-rata dan standar deviasi untuk waktu pelayanan dapat dilihat pada tabel 5.1 berikut : Tabel 5.1 Rata-rata dan Standar Deviasi Waktu Pelayanan Pengunjung Server dan Fase Rata-Rata Standar Deviasi Server 1 Fase 1 0,813 0,405 Server 3 Fase 1 1,190 0,757 Server 2 Fase 2 1,160 0,964 Server 4 Fase 2 1,530 0,846 Server 5 Fase 2 1,740 1,440 Server 6 Fase 2 1,540 1 Untuk data waktu pelayanan fase 1 dan 2 dapat dilihat pada Lampiran-2 dan Lampiran-3.

5.1.3 Struktur Sistem Antrian

Siklus pelayanan pada fase 1 dimulai saat pengunjung memasuki sistem antrian dan mengambil nomor antrian kemudian menunggu untuk dipanggil. Setelah nomor antrian dipanggil, pengunjung akan diarahkan ke operator yang akan melayani pada fase 1. Pelayanan pada fase 1 berupa pengecekan identitas pengunjung dan pencetakan formulir perngajuan asuransi kesehatan.Setelah hal ini selesai, maka pengunjung telah selesai pada fase 1 dan bisa melanjutkan ke fase 2.Standart operating procedure SOP pada fase 1 dapat dilihat pada Gambar 5.1. Setelah selesai di layani pada fase 1, pengunjung akan diarahkan ke operator lainnya pada fase 2. Pada fase 2 pelayanan yang dilakukan adalah Universitas Sumatera Utara mengecek apakah pengunjung sudah terdaftar pada ASKESBPJS dan mengisi formulir pengajuan klaim asuransi yang diinginkan. Setelah selesai pada fase 2 pengunjung akan meninggalkan sistem antrian yang artinya pelayanan telah selesai di lakukan. Standart operating procedure SOP dari sistem antrian pada fase 2 pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan dapat dilihat pada Gambar 5.2. Universitas Sumatera Utara Mulai Pengunjung Mengambil nomor antrian kemudian menunggu hingga nomornya dipanggil Kelengkapan berkas Selesai Ya Tidak Pengunjung Fase 1 1. Mengecek berkas 2. Mencetak formulir Gambar 5.1 SOP Sistem Antrian pada Fase 1 Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan Universitas Sumatera Utara Mulai Pengunjung Sudah Melalui Fase 1 Selesai Ya Tidak Pengunjun g Fase 2 1. Mengecek keanggotaan pengunjung di ASKES BPJS 2. Mengisi klaim asuransi 2. Mengarahkan ke tujuan pengobatan Gambar 5.2 SOP Sistem Antrian pada Fase 2 Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan Dalam melayani setiap pengunjung yang datang penyedia jasa asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan menggunakan model antrian Multiple Channel Multiple Phase dengan 2 operatoryang disediakan untuk melayani pengunjung pada fase 1 yaitu loket 1 dan 3. Sementara pada fase kedua disediakan 4 operator yaitu loket 2, 4, 5, dan 6.Waktu yang dibutuhkan oleh setiap Universitas Sumatera Utara operator dalam melayani pengunjung satu dengan yang lainnya adalah bersifat acak.Mengenai disiplin antrian, penyedia jasa asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan menerapkan first come first serve dimana pengunjung yang datang pertama, akan dilayani lebih dahulu. Layout pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan dapat dilihat pada Gambar 5.3. Gambar Keterangan Legenda Kursi Mesin No. Antrian Pintu Pemberi Layanan Server Fase 1 Fase 1 Fase 2 Fase 2 Fase 2 Fase 2 3 2 1 2 3 Tempat Pengambila n No. Antri Tempat Menunggu Tempat Pelayanan 1 Gambar 5.3 Layout Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan

5.2 Pengolahan