BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RS.Pirngadi yang beralamat di Jl. Prof. HM Yamin SH No. 47
Medan.Penelitian ini dilakukan mulai Oktober 2013 hingga Februari 2014.
4.2 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian analisis kerja dan aktivitaskarena penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki secara terperinci
aktivitas yang terjadi pada sistem antrian di pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS serta untuk mendapatkan rekomendasi yang bisa meningkatkan
kinerja pada sistem antrian ini. Penelitian analisis kerja dan aktivitas ialah suatu penelitian deskriptif yang
ditujukan untuk menyelidiki secara terperinci aktivitas dan pekerjaan seseorang atau sekelompok orang agar mendapatkan rekomendasi untuk berbagai keperluaan
seperti mendapatkan keseimbangan beban kerja antar karyawan, penentuan standar pengupahan, standar prestasi kerja dan lain-lain Sukaria S. 2012.
4.3 Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah antrian pengunjung yang akan mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS di RS. Pirngadi Medan serta melihat
Universitas Sumatera Utara
jumlah kedatangan rata-rata, waktu antar kedatangan dan lama pelayanan rata-rata pengunjung.
4.4 Variabel Penelitian
Pada penelitian ini terdapat dua variabel yang saling mempengaruhi, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel terikat dari penelitian ini adalah
antrian pengunjung yang akan mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS. Variabel bebas adalah tingkat kedatangan, kecepatan pelayanan, dan jumlah
operator yang tersedia.
4.5 Instrumen Penelitian
Penelitian ini menggunakan instrumen untuk membantu dalam pengumpulan data.Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
worksheet yang digunakan untuk mencatat data primer yang dikumpulkan.Data yang dikumpulkan yaitu waktu kedatangan, waktu pelayanan, dan waktu keluar
pengunjung yang mengurus asuransi kesehatan.
4.6 Kerangka Konseptual
Kategori