jumlah kedatangan rata-rata, waktu antar kedatangan dan lama pelayanan rata-rata pengunjung.
4.4 Variabel Penelitian
Pada penelitian ini terdapat dua variabel yang saling mempengaruhi, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel terikat dari penelitian ini adalah
antrian pengunjung yang akan mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS. Variabel bebas adalah tingkat kedatangan, kecepatan pelayanan, dan jumlah
operator yang tersedia.
4.5 Instrumen Penelitian
Penelitian ini menggunakan instrumen untuk membantu dalam pengumpulan data.Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
worksheet yang digunakan untuk mencatat data primer yang dikumpulkan.Data yang dikumpulkan yaitu waktu kedatangan, waktu pelayanan, dan waktu keluar
pengunjung yang mengurus asuransi kesehatan.
4.6 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual penelitian ini dibuat untuk mempermudah peneliti dalam pengambilan dan pengolahan data. Merencanakan cara atau prosedur
beserta tahapan-tahapan yang jelas dan disusun secara sistematis dalam proses penelitian. Tiap tahapan merupakan bagian yang menentukan tahap selanjutnya
Universitas Sumatera Utara
sehingga harus dilalui dengan cermat.Kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut.
Antrian Pengunjung Variabel Terikat
Jumlah Kedatangan Pengunjung Variabel
Bebas Jumlah Server
Variabel Bebas Kecepatan pelayanan
Variabel Bebas
X
1
X
3
X
2
Y r
x
1
,y
r
x
2
,y
r
x
3
,y
Gambar 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan Gambar 4.1 dapat dilihat bahwa terdapat tiga variabel bebas yang mempengaruhi satu variabel terikat yaitu kecepatan pelayanan, jumlah
server, dan jumlah kedatangan pengunjung yang mempengaruhi jumlah antrian pengunjung yang merupakan variabel terikat. Berikut merupakan defenisi
operasional dari variabel yang terdapat pada kerangka konseptual : 1. Kecepatan pelayanan merupakan lamanya waktu pelayanan yang di lewati
oleh pengunjung dalam mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan yang di hitung mulai dari dipanggilnya nomor
antrian dan menerima layanan hingga selesai dilayani dan meninggalkan sistem.
2. Jumlah server adalah jumlah pemberi layanan yang terdapat pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi
Universitas Sumatera Utara
Medanyang terdiri dari dua fase. Pada fase 1 terdapat 2 buah server dan pada fase 2 terdapat 4 buah server yang menjadi tempat pemberi layanan pada
pengunjung. 3. Jumlah kedatangan pengunjung adalah jumlah kedatangan penerima layanan
pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan dalam selang waktu tertentu yang dihitung sejak mengambil
nomor antrian. 4. Antrian pengunjung adalah jumlah pelanggan yang berada dalam sistem
antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan yang sudah mengambil nomor antrian namun belum
menerima pelayanan. Adapun blockdiagram penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.2.
4.7 Pengumpulan Data