1.2 Perumusan Masalah
Lamanya waktu pelayanan yang tidak sebanding dengan jumlah kedatangan dan jumlah operator yang tersedia merupakan penyebab utama
terjadinya antrian antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan
ASKESBPJS di RSUP.dr. Pirngadi Medan. Banyaknya pengguna jasa ini, dan jumlah operator yang tersedia di pusat pelayanan asuransi kesehatan dan
kemampuan operator dalam melayani pengguna jasa belum mencukupi untuk melayani pengguna jasa yang datang.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan umum dari penelitian ini adalah mendapatkan rancangan model sistem antrian pada pusat pelayanan Asuransi Kesehatan ASKES di RSUP.dr.
Pirngadi Medan yang sesuai dengan keadaan sistem sehingga dapat memperlancar proses antrian dan dapat mengoptimalkan sistem pelayanan. Sementara tujuan
khusus dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Mengetahui frekuensi rata-rata kedatangan pengunjung
2. Mengetahui waktu pelayanan pengunjung 3. Mengetahui jumlah rata-rata pengunjung dalam antrian
4. Mengetahui waktu rata-rata pengunjung dalam sistem 5. Mengetahui rancangan model sistem antrian optimum yang diperlukan pada
pusat pelayanan Asuransi Kesehatan ASKES di RSUP. dr. Pirngadi Medan.
Universitas Sumatera Utara
Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Mahasiswa
Menerapkan dan mengembangkan ilmu pengetahuan yang diperoleh dari perkuliahan serta membandingkannya dengan masalah yang terjadi pada
perusahaan.
2. Bagi Perusahaan Memberikan masukan bagi perusahaan untuk memecahkan masalah antrian
dan memberikan gambaran tentang kondisi perusahaan dari sudut pandang akademis dan teori-teori ilmiah.
3. Bagi Departemen Teknik Industri Menambah jumlah hasil karya mahasiswa yang dapat menjadi literatur dan
referensi penelitian bagi peneliti-peneliti selanjutnya di Departemen Teknik Industri.
1.4 Batasan Masalah dan Asumsi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dalam batasan-batasan tertentu, yaitu: 1. Variabel yang digunakan untuk penelitian adalah rata-rata kedatangan
pelanggan, lama pelayanan, dan jumlah operator. 2. Penelitian hanya dilakukan pada antrian pusat pelayanan ASKESBPJS di
RSUP. dr. Pirngadi Medan. 3. Tidak terjadi pengalihan antrian selama penelitian berlangsung.
Universitas Sumatera Utara
4. Kegiatan setelah mengurus administrasi pada antrian pusat pelayanan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan tidak menjadi bagian dari
pengamatan.
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Disiplin antrian yang digunakan RS. Pirngadi adalah firstinfirstout FIFO.
2. Tidak terjadi perubahan prosedur pelayanan selama penelitian berlangsung. 3. Tidak ada pelanggan yang memotong barisan antrian.
4. Jumlah hari kerja selama satu tahun adalah 300 hari
1.5 Sistematika Penulisan Laporan
Kategori