Kerangka Konseptual GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

jumlah kedatangan rata-rata, waktu antar kedatangan dan lama pelayanan rata-rata pengunjung.

4.4 Variabel Penelitian

Pada penelitian ini terdapat dua variabel yang saling mempengaruhi, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel terikat dari penelitian ini adalah antrian pengunjung yang akan mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS. Variabel bebas adalah tingkat kedatangan, kecepatan pelayanan, dan jumlah operator yang tersedia.

4.5 Instrumen Penelitian

Penelitian ini menggunakan instrumen untuk membantu dalam pengumpulan data.Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah worksheet yang digunakan untuk mencatat data primer yang dikumpulkan.Data yang dikumpulkan yaitu waktu kedatangan, waktu pelayanan, dan waktu keluar pengunjung yang mengurus asuransi kesehatan.

4.6 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual penelitian ini dibuat untuk mempermudah peneliti dalam pengambilan dan pengolahan data. Merencanakan cara atau prosedur beserta tahapan-tahapan yang jelas dan disusun secara sistematis dalam proses penelitian. Tiap tahapan merupakan bagian yang menentukan tahap selanjutnya Universitas Sumatera Utara sehingga harus dilalui dengan cermat.Kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut. Antrian Pengunjung Variabel Terikat Jumlah Kedatangan Pengunjung Variabel Bebas Jumlah Server Variabel Bebas Kecepatan pelayanan Variabel Bebas X 1 X 3 X 2 Y r x 1 ,y r x 2 ,y r x 3 ,y Gambar 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian Berdasarkan Gambar 4.1 dapat dilihat bahwa terdapat tiga variabel bebas yang mempengaruhi satu variabel terikat yaitu kecepatan pelayanan, jumlah server, dan jumlah kedatangan pengunjung yang mempengaruhi jumlah antrian pengunjung yang merupakan variabel terikat. Berikut merupakan defenisi operasional dari variabel yang terdapat pada kerangka konseptual : 1. Kecepatan pelayanan merupakan lamanya waktu pelayanan yang di lewati oleh pengunjung dalam mengurus asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan yang di hitung mulai dari dipanggilnya nomor antrian dan menerima layanan hingga selesai dilayani dan meninggalkan sistem. 2. Jumlah server adalah jumlah pemberi layanan yang terdapat pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Universitas Sumatera Utara Medanyang terdiri dari dua fase. Pada fase 1 terdapat 2 buah server dan pada fase 2 terdapat 4 buah server yang menjadi tempat pemberi layanan pada pengunjung. 3. Jumlah kedatangan pengunjung adalah jumlah kedatangan penerima layanan pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan dalam selang waktu tertentu yang dihitung sejak mengambil nomor antrian. 4. Antrian pengunjung adalah jumlah pelanggan yang berada dalam sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan ASKESBPJS di RSUP. dr. Pirngadi Medan yang sudah mengambil nomor antrian namun belum menerima pelayanan. Adapun blockdiagram penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.2.

4.7 Pengumpulan Data