54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
Ada dua analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif persentase dan analisis regresi. Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan
variabel bukti
fisik Tangible,
keandalan Realibility,
ketanggapan Responseveness, jaminan Assurance, empati emphaty dan keputusan pembelian
jasa. Analisis berikutnya adalah analisis regresi yang menggambarkan pengaruh variabel
bukti fisik
Tangible, keandalan
Realibility, ketanggapan
Responseveness, jaminan Assurance, empati emphaty terhadap keputusan pembelian jasa. Hasil penelitian tampak sebagai berikut :
4.1.1. Deskriptif Responden
a. Deskripsi Usia Responden Berdasarkan data hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner
diperoleh data tentang usia responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.1. Deskripsi Usia Responden
No Interval Usia
Frekuensi Presentase
1 20 Tahun
12 12,12
2 21
– 30 tahun 44
44,44 3
31 - 40 tahun 11
11,11 4
41 -50 tahun 22
22,22 5
51 - 60 tahun 10
10,10 6
60 tahun Jumlah
99 100
Sumber: Data Diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.1. dapat dilihat bahwa responden dengan usia 20 tahun kebawah sebanyak 12 orang 12,12, 21 tahun sampai dengan 30 tahun
sebanyak 44 orang 44,44, 31 tahun sampai dangan 40 tahun sebanyak 11 orang 11,11, 41 tahun sampai 50 tahun sebanyak 22 orang 22,22, 51
tahun sampai dengan 60 tahun. Sehingga responden terbesar berusia antara 21 tahun sampai dengan 30 tahun sebesar 44 orang 44,44. Hal ini
menunjukkan konsumen yang melakukan
pembelian jasa
masih relatife muda. b. Deskripsi jenis Kelamin Responden
Berdasarkan data hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner diperoleh data tentang jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin
Frekuensi Presentase
1 Laki-Laki
68 68,69
2 Perempuan
31 31,31
Jumlah 99
100 Sumber: Data Diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.1. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden adalah laki-laki yang sebesar 68 orang 68,69. Sedangkan responden
perempuan sebesar 31 orang 31,31. Dari data tersebut sebagian responden adalah laki-laki. Hal ini karena obyek penelitian adalah bidang otomotif yang
lebih dekat dengan dunia laki-laki.
c. Deskripsi Pendidikan Responden Berdasarkan data hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner
diperoleh data tentang pendidikan responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3. Deskripsi Pendidikan Responden
No Pendidikan
Frekuensi Presentase
1 SD
3 3,03
2 SMP
15 15,15
3 SMA
29 29,29
4 SMK
25 25,25
5 Diploma
11 11,11
6 S1 keatas
16 16,16
Jumlah 99
100 Sumber: Data Diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.3. menunjukkan bahwa sebagian besar pendidikan responden adalah SMA sebanyak 29 orang 29,29. Sedangkan SD ada
sebanyak 3 orang 3,03, SMP sebanyak 15 orang 15,15, SMK sebanyak 25 orang 25,25, diploma sebanyak 11 orang 11,11, dan pendidikan
sarjana sebnyak 16 orang 16,16. Sehingga pendidikan responden terbesar adalah SMA sebesar 29 orang 29,29.
d. Deskripsi Pekerjaan Responden Berdasarkan data hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner
diperoleh data tentang jenis pekerjaan responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.4. Deskripsi Pekerjaan Responden
No Pekerjaan
Frekuensi Presentase
1 PNS
9 9,09
2 Karyawan
31 31,31
3 PolisiTNI
7 7,07
4 Guru
9 9,09
5 Pelajar
13 13,13
6 Buruh
15 15,15
7 Wiraswasta
15 15,15
Jumlah 99
100 Sumber: Data Diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.4. menunjukkan bahwa sebagian besar perkerjaan responden adalah karyawan sebanyak 31 orang 31,31 dan jenis pekerjaan
paling sedikit adalah PolisiTni sebesar 7 orang 7,07. PNS sebanyak 9 orang 9,09, guru sebanyak 9 orang 9,09, pelajar sebanyak 13 orang
13,13, buruh sanyak 15 orang 15,15, dan wiraswasta sebanyak 15 orang 15,15. Sehingga pekerjaan responden terbesar adalah karyawan
sebesar 31 orang 31,31.
4.1.2. Deskriptif Variabel Penelitian
Kategori