bengkel Ahass Teknik Kita sudah terpenuhi antara lain adanya ruang tunggu yang nyaman serta dilengkapi televisi berlangganan, pelayanan yang cepat bagi konsumen
yang datang, perhatian pegawai yang ramah, melakukan pelayanan sampai tuntas, peralatan yang memadai serta berstandar, mekanik yang bersertifikat PT AHM Astra
Honda Motor, suku cadang yang lengkap dan orisinil, serta kondisi karyawan dan bengkel yang rapi dan bersih.
Kualitas layanan memilki peranan yang sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Namun apakah hal tersebut telah memberikan
pengaruh bagi konsumen untuk melakuakan keputusan pembelian jasa untuk perawatan sepeda motor di Ahass Teknik Kita dilihat dari lima dimensi kualitas
layanan yaitu bukti fisik tangibles, kehandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assuraance, empati empathy.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis bermaksud melakuakan penelitian yang berjudul
”Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pada Bengkel AHASS Teknik Kita Kabupaten Semarang
”
1.2. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut
1. Adakah pengaruh bukti fisik terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita?
2. Adakah pengaruh keandalan terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita?
3. Adakah pengaruh ketanggapan terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita?
4. Adakah pengaruh jaminan terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita?
5. Adakah pengaruh empati terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita?
6. Adakah pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati secara simultan terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass teknik Kita?
1.3. TUJUAN PENULISAN
Tujuan yang ingin dicapai berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan adalah 1. Untuk mengetahui adanya pengaruh bukti fisik terhadap keptusan pembelian jasa
pada bengkel Ahass Teknik Kita. 2. Untuk mengetahui adanya pengaruh keandalan terhadap keputusan pembelian
jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita. 3. Untuk mengetahui adanya pengaruh ketanggapan terhadap keputusan pembelian
jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita. 4. Untuk mengetahui adanya pengaruh jaminan terhadap keputusan berkunjung
pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita.
5. Untuk mengetahui adanya pengaruh empati terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass Teknik Kita.
6. Untuk mengetahui adanya pengaruh bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati secara simultan terhadap keputusan pembelian jasa pada bengkel Ahass
teknik Kita.
1.4. MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: Manfaat Praktis
a. Bagi bengkel Teknik Kita Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak bengkel
Ahass Teknik Kita sebagai pertimbangan dalam menjalankan uahanya dalam meningkatkan keputusan pembelian jasa melalui kualitas layanan.
b. Bagi Konsumen Diharapkan dapat memberikan manfaat kepada konsumen agar lebih
memperhatikan dalam hal memilih bengkel motor yang memiliki kualitas layanan yang baik dari bengkel lainnya.
Manfaat Teoritis a. Bagi Peneliti
Penelitian ini bermanfaat sebagai referensi dan mengaplikasikan teori pemasaran yang sudah diperoleh, terutama mengenai kualitas layanan dan
keputusan pembelian jasa.
b. Bagi Pembaca Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat untuk memperdalam dan
mengaplikasikan teori mengenai kualitas layanan terhadap keputusan pembelian jasa.
11
BAB II LANDASAN TEORI
