cukup baik, hal ini menjelaskan bahwa bengkel Ahass Teknik Kita mampu menyajikan bukti fisik melalui indikator-indikator diatas.
Berdasarkan analisis deskriptif persentase menunjukkan persentase paling rendah adalah mengenai bukti fisik mengenai kondisi sarana yang
dipersepsikan melalui luas bangunan, kenyamanan, serta kebersihan ruangan. Berdasarkan pengamatan di lapangan menunjukkan bahwa kebersihan bengkel
dirasakan cukup terjaga namun untuk luas gedung cukup terbatas sehingga apabila pada hari-hari yang sibuk dan ramai pengunjung seperti hari Sabtu dan
Minggu akan membuat ruang bengkel penuh sesak dengan antrian sepeda motor. Hal ini akan berdampak langsung pada berkurangnya rasa nyaman yang
dirasakan para pengunjung bengkel.
4.2.2. Pengaruh Keandalan Terhadap Keputusan pembelian jasa.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa keandalan berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa. Keandalan mampu berperan dalam
kaitannya terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa konsumen pada bengkel Ahass Teknik Kita. Analisis deskriptif menunjukkan bahwa rata-rata
pernyataan responden terhadap keandalan dirasa baik oleh para konsumen. Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan pengaruh keandalan terhadap
keputusan pembelian jasa adalah sebesar 0,308 dan berpengaruh secara signifikan. Penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang
menunjukkan bahwa keandalan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
jasa, diantaranya Ubaidillah 2012 dan Vatjanasaregagul 2007. Keandalan sendiri di wakili oleh kesesuaian pelaksanaan pelayanan, kepedulian terhadap
permasalahan konsumen, keandalan penyampaian jasa, dan keakuratan penanganan. Dari semua indikator keandalan mayoritas memiliki kriteria yang
cukup baik, hal ini menjelaskan bahwa bengkel Ahass Teknik Kita memiliki keandalan yang baik dalam pelayanan melalui indikator-indikator diatas.
Berdasarkan hasil analisis deskiptif persentase dapat diketahui bahwa kesesuaian pelaksanaan pelayanan adalah persentase yang paling rendah
diantara semua indikator keandalan. Kesesuaian pelaksanaan pelayanan sesuai dengan rencana sangat penting untuk memberikan dorongan kepada konsumen
untuk memutuskan pembelian jasa melakukan perawatan atau perbaikan sepeda motor mereka. Perusahaan harus mampu memnunjukkan kemampuan untuk
mewujudkan jasa sesuai dengan yang telah dijanjikan secara tepat sesuai dengan standar-standar yang telah ditetapkan. Penyampian pelayanan yang
sesuia dengan rencana merupakan suatu yang sangat penting untuk meningkatkan keandalan perusahaan dalam memberikan layanan yang nantinya
akan berdampak pada keputusan pembelian jasa.
4.2.3. Pengaruh Ketanggapan terhadap Keputusan pembelian jasa .
