Kerangka Pemikiran Penelitian Pengumpulan Data

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Untuk mencapai visi dan misi Telaga Golf, perusahaan menerapkan strategi STP dan bauran pemasaran. Untuk mengetahui keefektifan strategi yang telah dilakukan, perusahaan perlu melakukan riset mengenai kepuasan penghuni Telaga Golf sebagai evaluasi dan perbaikan bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan penghuni yang disajikan pada Gambar 3. Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Alternatif Keputusan untuk meningkatkan Kepuasan Penghuni Strategi Pemasaran Telaga Golf Importance Performance Analysis Customer Satisfaction Index Uji khi-kuadrat Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf Tingkat Kepuasan Penghuni Tingkat Kepentingan Penghuni Evaluasi Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf Uji t Visi Misi Telaga Golf

3.2. Pengumpulan Data

Obyek penelitian adalah penghuni sekaligus pemilik perumahan Telaga Golf yang berada di kawasan Sawangan, Depok yang dikembangkan oleh PT Cisadane Perdana anak perusahaan Sinarmas Grup. Data dikumpulkan dari bulan September – November pada tahun 2006. Desain penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif dengan identifikasi data berasal dari data primer dan sekunder. Untuk memperoleh data primer dilakukan teknik survei dan data sekunder diperoleh melalui wawancara dengan pihak perusahaan untuk mendapatkan data mengenai internal perusahaan, strategi pemasaran, fasilitas perumahan yang disediakan, pelayanan dan sebagainya. Selain itu, data diperoleh dari media cetak, internet, laporan penelitian dan tulisan-tulisan lain yang menunjang. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara terstruktur Lampiran 1 kepada responden untuk mengetahui karakteristik penghuni, penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut penentu kepuasan penghuni, penilaian penghuni terhadap kinerja setiap atribut penentu kepuasan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen. Selain itu dilakukan observasi terstruktur untuk mengumpulkan data sekunder mengenai PT Cisadane Perdana. Format dasar yang digunakan untuk desain kuesioner adalah : 1. Close – ended response format question , yaitu format pertanyaan yang memberikan pilihan jawaban kepada responden yang digunakan untuk mengetahui data karakteristik responden. 2. Open – ended response format question , yaitu format pertanyaan yang memberikan pilihan jawaban kepada responden yang diberikan kebebasan untuk mengisi jawaban dengan kata-katanya sendiri. 3. Scale response question , yaitu format pertanyaan yang digunakan peneliti untuk mengukur atribut yang tengah diteliti, dengan mengukur tingkat ekspektasi dan persepsi dari responden. Kuesioner dibuat dengan obyektif, yakni memberitahukan tujuan yang jelas kepada responden. Dalam kuesioner ini terlebih dahulu dilakukan screening terhadap responden berdasarkan kepemilikan rumah, karakteristik responden, tujuan dan motivasi pembelian. Selanjutnya isi kuesioner, diarahkan pertama-tama untuk memberikan penilaian berupa tingkat kepentingan atribut dalam hal membeli rumah; berikut berdasarkan pengalamannya, diminta menilai bagaimana tingkat kepuasan yang didapat dari atribut yang disebutkan, setelah membeli dan menghuni perumahan ini; terakhir, ditanyakan mengenai kepuasan secara umum terhadap mutu produk dan layanan yang diberikan pengembang perumahan Telaga Golf, yaitu seberapa besar merekomendasikan perumahan ini kepada rekan kerabat dan kemungkinan responden memiliki keinginan untuk membeli rumah lagi di perumahan Telaga Golf . Pengambilan contoh responden dalam penelitian ini menggunakan teknik penarikan contoh tanpa peluang non probability sampling. Jenis non probability sampling yang digunakan adalah quota sampling. Quota sampling merupakan metode memilih contoh yang mempunyai ciri-ciri tertentu dalam jumlah atau kuota yang diinginkan dengan tujuan untuk memastikan bahwa berbagai subkelompok dari suatu populasi akan terwakilkan pada karakteristik contoh yang relevan dalam jumlah yang diharapkan. Populasi dari contoh yang akan diambil adalah penghuni di perumahan Telaga Golf dan jumlah contohnya menggunakan metode Slovin Umar, 2003 yaitu : N ...…….…………………………………..… 1 n = 1 + Ne 2 Keterangan : N = Jumlah populasi n = Jumlah contoh e = Kesalahan dalam pengambilan contoh ditetapkan 10 Diketahui jumlah penghuni yang tinggal di perumahan Telaga Golf adalah 400 orang, maka ukuran contoh yang diambil adalah : 400 n = 1 + 4000.1 2 = 80 Kemudian berdasarkan distribusi normal, penarikan contoh dilakukan dengan membagi jumlah responden berdasarkan jumlah klaster yang ada di perumahan Telaga Golf dengan perhitungan jumlah responden adalah 16 penghuni dari setiap klaster. No. Klaster Jumlah Responden 1. Nuansa Perancis 16 2. Nuansa Belanda 16 3. Nuansa Miami 16 4. Nuansa Bali 16 5. Nuansa Spanyol 16 Total 80 Jumlah responden = jumlah responden Telaga Golf total jumlah klaster

3.3. Pengolahan dan Analisis Data