III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Untuk mencapai visi dan misi Telaga Golf, perusahaan menerapkan strategi STP dan bauran pemasaran. Untuk mengetahui keefektifan strategi
yang telah dilakukan, perusahaan perlu melakukan riset mengenai kepuasan penghuni Telaga Golf sebagai evaluasi dan perbaikan bagi perusahaan dalam
meningkatkan kepuasan penghuni yang disajikan pada Gambar 3.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian
Alternatif Keputusan untuk meningkatkan Kepuasan Penghuni Strategi Pemasaran Telaga Golf
Importance Performance Analysis
Customer Satisfaction Index
Uji khi-kuadrat
Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf Tingkat Kepuasan Penghuni
Tingkat Kepentingan Penghuni Evaluasi Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf
Uji t
Visi Misi Telaga Golf
3.2. Pengumpulan Data
Obyek penelitian adalah penghuni sekaligus pemilik perumahan Telaga Golf yang berada di kawasan Sawangan, Depok yang dikembangkan
oleh PT Cisadane Perdana anak perusahaan Sinarmas Grup. Data dikumpulkan dari bulan September – November pada tahun 2006.
Desain penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif dengan identifikasi data berasal dari data primer dan sekunder. Untuk memperoleh
data primer dilakukan teknik survei dan data sekunder diperoleh melalui wawancara dengan pihak perusahaan untuk mendapatkan data mengenai
internal perusahaan, strategi pemasaran, fasilitas perumahan yang disediakan, pelayanan dan sebagainya. Selain itu, data diperoleh dari media
cetak, internet, laporan penelitian dan tulisan-tulisan lain yang menunjang. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara terstruktur
Lampiran 1 kepada responden untuk mengetahui karakteristik penghuni, penilaian tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut penentu kepuasan
penghuni, penilaian penghuni terhadap kinerja setiap atribut penentu kepuasan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen. Selain itu dilakukan
observasi terstruktur untuk mengumpulkan data sekunder mengenai PT
Cisadane Perdana.
Format dasar yang digunakan untuk desain kuesioner adalah : 1.
Close – ended response format question , yaitu format pertanyaan yang
memberikan pilihan jawaban kepada responden yang digunakan untuk mengetahui data karakteristik responden.
2. Open – ended response format question
, yaitu format pertanyaan yang memberikan pilihan jawaban kepada responden yang diberikan
kebebasan untuk mengisi jawaban dengan kata-katanya sendiri. 3.
Scale response question , yaitu format pertanyaan yang digunakan
peneliti untuk mengukur atribut yang tengah diteliti, dengan mengukur tingkat ekspektasi dan persepsi dari responden.
Kuesioner dibuat dengan obyektif, yakni memberitahukan tujuan yang jelas kepada responden. Dalam kuesioner ini terlebih dahulu dilakukan
screening terhadap responden berdasarkan kepemilikan rumah, karakteristik
responden, tujuan dan motivasi pembelian. Selanjutnya isi kuesioner, diarahkan pertama-tama untuk memberikan penilaian berupa tingkat
kepentingan atribut dalam hal membeli rumah; berikut berdasarkan pengalamannya, diminta menilai bagaimana tingkat kepuasan yang didapat
dari atribut yang disebutkan, setelah membeli dan menghuni perumahan ini; terakhir, ditanyakan mengenai kepuasan secara umum terhadap mutu produk
dan layanan yang diberikan pengembang perumahan Telaga Golf, yaitu seberapa besar merekomendasikan perumahan ini kepada rekan kerabat dan
kemungkinan responden memiliki keinginan untuk membeli rumah lagi di perumahan Telaga Golf .
Pengambilan contoh responden dalam penelitian ini menggunakan teknik penarikan contoh tanpa peluang non probability sampling. Jenis non
probability sampling yang digunakan adalah quota sampling. Quota
sampling merupakan metode memilih contoh yang mempunyai ciri-ciri
tertentu dalam jumlah atau kuota yang diinginkan dengan tujuan untuk memastikan bahwa berbagai subkelompok dari suatu populasi akan
terwakilkan pada karakteristik contoh yang relevan dalam jumlah yang diharapkan.
Populasi dari contoh yang akan diambil adalah penghuni di perumahan Telaga Golf dan jumlah contohnya menggunakan metode Slovin
Umar, 2003 yaitu : N
...…….…………………………………..… 1 n =
1 + Ne
2
Keterangan : N = Jumlah populasi n = Jumlah contoh
e = Kesalahan dalam pengambilan contoh ditetapkan 10 Diketahui jumlah penghuni yang tinggal di perumahan Telaga Golf adalah
400 orang, maka ukuran contoh yang diambil adalah :
400 n =
1 + 4000.1
2
= 80 Kemudian berdasarkan distribusi normal, penarikan contoh dilakukan
dengan membagi jumlah responden berdasarkan jumlah klaster yang ada di perumahan Telaga Golf dengan perhitungan jumlah responden adalah 16
penghuni dari setiap klaster.
No. Klaster
Jumlah Responden
1. Nuansa Perancis
16 2.
Nuansa Belanda 16
3. Nuansa Miami
16 4.
Nuansa Bali 16
5. Nuansa Spanyol
16
Total 80
Jumlah responden = jumlah responden Telaga Golf total jumlah klaster
3.3. Pengolahan dan Analisis Data