7. Keamanan
8. Layanan pemeliharaan
9. Harga sesuai mutu
10. Harga jual kembali
11. Adanya diskon
12. Promosi informatif
13. Promosi aktif
14. Lokasi
15. Aksesibilitas
1. Prioritas Utama
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut-atribut yang dianggap penting oleh penghuni Telaga Golf, tetapi pada kenyataannya
pelaksanaan atribut-atribut ini belum sepenuhnya sesuai dengan yang diharapkan oleh penghuni. Atribut-atribut tersebut, antara lain :
a. Ketersediaan fasilitas, sarana dan prasarana Atribut ini berada di kuadran kiri atas menjelaskan penilaian responden
terhadap ketersediaan fasilitas, sarana dan prasarana kurang memuaskan. Posisi atribut ini menunjukkan adanya perbedaan antara tingkat
kepentingan dan kinerja. Secara umum, atribut ini kurang memuaskan penghuni, disebabkan oleh kondisi fasilitas, sarana dan prasarana
perumahan yang dianggap kurang optimal, kurangnya beberapa sarana penting seperti sarana umum, terutama tempat ibadah, pendidikan,
lapangan olahraga, Automated Teller Machine dan fasilitas kesehatan. b. Aksesibilitas
Aksesibilitas merupakan alternatif jalan yang dapat dilalui menuju ke perumahan. Untuk atribut aksesibilitas, penghuni menilai kurangnya
alternatif jalan menuju perumahan Telaga Golf. c. Mutu Rumah
Atribut mutu rumah dinilai penghuni belum memuaskan dikarenakan adanya retakan pada dinding, warna dinding yang cepat pudar dan
sirkulasi udara yang kurang.
d. Lokasi Atribut lokasi adalah daerah dimana rumah didirikan. Penghuni dalam
hal ini kurang puas karena kurangnya fasilitas sosial dan fasilitas umum di sekitar lokasi.
e. Layanan Pemeliharaan Atribut layanan pemeliharaan kurang memuaskan karena kurang
tanggapnya estate management dalam melayani keluhan dan laporan dari penghuni seperti kenaikan biaya pemeliharaan untuk taman dan sampah
tanpa terlebih dahulu dibicarakan kepada penghuni dan pendeknya jangka waktu yang diberikan pengembang untuk perbaikan rumah, serta
tingginya biaya perbaikan rumah setelah masa jaminan selama tiga bulan selesai.
2. Pertahankan Prestasi
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut yang dianggap penting oleh penghuni dan kinerja perumahan Telaga Golf terhadap atribut
tersebut telah dapat memuaskan konsumen. Atribut yang ada dalam kuadran ini merupakan prestasi yang harus dapat dipertahankan oleh
perumahan Telaga Golf, karena kinerja yang baik dari atribut ini membuat perumahan Telaga Golf unggul dimata penghuni. Berdasarkan matriks IPA
terlihat atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini adalah : a.
Lingkungan Atribut lingkungan adalah atribut yang paling menjadi perhatian
pengembang khususnya kebersihan jalan dan taman. b. Keamanan
Ketatnya keamanan di perumahan ini mendapatkan apresiasi yang positif dari responden. Sistem yang dilakukan adalah menempatkan
pos-pos penjagaan pada pintu utama dan di setiap klaster, serta adanya patroli yang mengelilingi area perumahan setiap satu jam sekali.
c. Harga sesuai mutu
Atribut harga yang sesuai mutu memdapat apresiasi cukup positif dari responden. Walaupun berdasarkan urutan ekspektasi atribut dalam
membeli rumah, harga tidak menjadi pertimbangan utama, penilaian responden terhadap atribut harga ternyata cukup baik.
3. Prioritas Rendah
