4. Pembiayaan dari pinjaman jangka panjang Daya beli dari produk real estate ini sering dipengaruhi oleh
faktor lain selain pendapatan dan kekayaan, dalam hal ini dibutuhkan ketersediaan pembiayaan jangka panjang. Ketersediaan pinjaman jangka
panjang dari lembaga keuangan seperti bank untuk pembelian barang- barang yang relatif mahal seperti rumah. Tingkat bunga dari pinjaman
tersebut sangat mempengaruhi permintaan untuk produk real estate.
2.8. Penelitian Terdahulu tentang Kepuasan Konsumen
Penelitian mengenai kepuasan konsumen dengan menggunakan IPA telah dilakukan sebelumnya oleh Putro 2005 yang meneliti tentang
kepuasan konsumen berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan di restoran Wong Solo. Penelitian ini digunakan untuk menilai kesesuaian
antara atribut karakteristik jasa keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud dengan kinerja pelayanan restoran Wong Solo. Hasil
penelitian dari kelima atribut jasa adalah rataan skor tingkat kepentingan 2,66 dan rataan skor tingkat kepuasan 2,35, menunjukkan bahwa
konsumen masih belum terpuaskan harapannya dengan kinerja pelayanan restoran tersebut.
Atribut penampilan pelayan, komunikasi yang efektif, dekorasi ruangan, penerangan, layout ruangan dan penerangan adalah lima atribut
yang mendapatkan nilai kinerja tertinggi oleh konsumen. Lima atribut yang memiliki kinerja terendah adalah tanggung jawab terhadap keamanan dan
kenyamanan konsumen, toilet dan wastafel yang strategis, pelayanan yang selalu siap menolong dan kebersihan toilet.
Dari penelitian ini ditemukan empat buah atribut yang mendapatkan penilaian kinerja yang sangat tinggi oleh manajemen yang dirasakan terlalu
berlebihan oleh konsumen, yaitu atribut penampilan pelayanan dan karyawan, penerangan, dekorasi dan layout. Terdapat atribut-atribut dengan
kinerja yang terendah namun sangat dibutuhkan konsumen, sehingga perlu
diprioritaskan peningkatannya oleh tim menajemen, dua diantaranya adalah kebersihan di luar restoran dan kebersihan toilet.
Penelitian mengenai sektor properti juga pernah dilakukan oleh Kusumawardani 2004 tentang konsumen perumahan Telaga Golf di
kawasan Sawangan. Penelitian ini dilakukan untuk memahami hal apa saja yang menarik dan memiliki nilai manfaat yang tinggi bagi konsumen dan
menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan atas suatu produk hunian. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui skala
preferensi responden terhadap multiatribut produk hunian. Berdasarkan penelitian pendahuluan, umumnya pemasar menemukan
enam atribut yang dinilai paling penting dan menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan atas sebuah produk hunian, yaitu
harga, lokasi, akses jalan, aspek legalitas, fasilitas di dalam lingkungan dan cara bayar. Dari 100 responden yang diteliti menghasilkan tiga atribut yang
dianggap paling penting dalam keputusan konsumen ketika membeli rumah, yaitu harga 30,29, lokasi 23,60 dan fasilitas 18,25.
Hasil yang diperoleh menunjukkan model produk perumahan yang secara umum paling diinginkan oleh responden dalam penelitian ini adalah
sebuah rumah dengan luas tanah 240 m
2
dan luas bangunan 190 m
2
yang berlokasi di daerah yang memiliki karakteristik seperti Depok, harga Rp 450
juta, memiliki fasilitas sport club, sudah bersertifikat, dekat dengan akses jalan tol dan dibayar dengan kredit pemilikan rumah. Profil favorit produk
hunian sebagaimana yang diharapkan oleh responden dapat menjadi gambaran pengembang, jika ingin membangun suatu lingkungan perumahan
di wilayah selatan Jakarta.
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Untuk mencapai visi dan misi Telaga Golf, perusahaan menerapkan strategi STP dan bauran pemasaran. Untuk mengetahui keefektifan strategi
yang telah dilakukan, perusahaan perlu melakukan riset mengenai kepuasan penghuni Telaga Golf sebagai evaluasi dan perbaikan bagi perusahaan dalam
meningkatkan kepuasan penghuni yang disajikan pada Gambar 3.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian
Alternatif Keputusan untuk meningkatkan Kepuasan Penghuni Strategi Pemasaran Telaga Golf
Importance Performance Analysis
Customer Satisfaction Index
Uji khi-kuadrat
Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf Tingkat Kepuasan Penghuni
Tingkat Kepentingan Penghuni Evaluasi Kepuasan Penghuni Perumahan Telaga Golf
Uji t
Visi Misi Telaga Golf
