g. Dampak dalam masyarakat yaitu kinerja yang dicapai organisasi dalam memuaskan harapan dan kebutuhan lingkungan sekitar.
h. Hasil kinerja utama yaitu kinerja yang dicapai organisasi dalam perencanaan tujuan bisnisnya.
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual adalah suatu model konseptual yang menunjukkan hubungan logis antara faktor-faktor yang telah diidentifikasi yang penting atau
relevan dengan masalah penelitian Sinulingga, 2011. Kerangka konseptual yang digunakan berdasarkan Model European Quality Award EQA yang
dikembangkan oleh European Foundation of Quality management EFQM Masduki, 2013. Kerangka konseptual penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan kerangka konseptual yang dikembangkan, maka hubungan antar variabel laten dirumuskan dalam bentuk hipotesis sebagai berikut :
a. Hipotesis 1
H : kepemimpinan tidak berpengaruh positif terhadap manajemen karyawan.
H
1
: kepemimpinan berpengaruh positif terhadap manajemen karyawan.
Kepemimpinan Kebijakan
dan strategi Manajemen
karyawan
Kemitraan dan sumber
daya Proses
Kepuasan pelanggan
Kepuasan karyawan
Dampak dalam
masyarakat Hasil kinerja
utama
Universitas Sumatera Utara
b. Hipotesis 2
H : kepemimpinan tidak berpengaruh positif terhadap kebijakan dan strategi.
H
1
: kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kebijakan dan strategi. c.
Hipotesis 3 H
: kepemimpinan tidak berpengaruh positif terhadap kemitraan dan sumber daya.
H
1
: kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kemitraan dan sumber daya. d.
Hipotesis 4 H
: manajemen karyawan tidak berpengaruh positif terhadap proses. H
1
: manajemen karyawan berpengaruh positif terhadap proses. e.
Hipotesis 5 H
: kebijakan dan strategi tidak berpengaruh positif terhadap proses. H
1
: kebijakan dan strategi berpengaruh positif terhadap proses. f.
Hipotesis 6 H
: kemitraan dan sumber daya tidak berpengaruh positif terhadap proses. H
1
: kemitraan dan sumber daya berpengaruh positif terhadap proses. g.
Hipotesis 7 H
: proses tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan karyawan. H
1
: proses berpengaruh positif terhadap kepuasan karyawan. h.
Hipotesis 8 H
: proses tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. H
1
: proses berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
i. Hipotesis 9
H : proses tidak berpengaruh positif terhadap dampak dalam masyarakat.
H
1
: proses berpengaruh positif terhadap dampak dalam masyarakat. j.
Hipotesis 10 H
: kepuasan karyawan tidak berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama. H
1
: kepuasan karyawan berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama. k.
Hipotesis 11 H
: kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama.
H
1
: kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama. l.
Hipotesis 12 H
: dampak dalam masyarakat tidak berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama.
H
1
: dampak dalam masyarakat berpengaruh positif terhadap hasil kinerja utama.
4.6. Instrumen Penelitian
