c. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 57 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian.
Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Gambaran Umum Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Persentase
Pegawai Negeri 5
9 Pegawai BUMN
24 42
Pegawai Swasta 5
9 Wiraswasta
7 12
Lain-lain 16
28
Total 57 Orang
100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Febuari 2012
Tabel 4.3 menunjukkan responden berdasarkan latar belakang pekerjaan responden. Responden yang menginap pada RSU BUNDA THAMRIN MEDAN
berasal dari latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda, di mana Pegawai Negeri sebesar 9, Pegawai BUMN sebesar 42 Pegawai Swasta sebesar 9, Wiraswasta
sebesar 12, dan lain-lain sebesar 28. Kebanyakan responden berasal dari latar belakang pegawai BUMN, karena pihak RSU BUNDA THAMRIN MEDAN banyak
menjalin kerjasama dengan perusahaan-perusahaan BUMN seperti PTPN III, PTPN IV, PERTAMINA, dan banyak perusahaan lainnya.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
– Variabel dalam Penelitian
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X
1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X
1
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 5
8.8 34
59.6 18
31.6 57
100 2
12 21.1
28 49.1
17 29.8
57 100
3 2
3.5 10
17.5 25
43.9 20
35.1 57
100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Febuari 2012
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama dari 57 responden terdapat 31.6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa harga kamar yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan fasilitas pelayanan yang didapatkan oleh
pasien rumah sakit, 59.6 menyatakan setuju, dan sebanyak 8.8 menyatakan kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua dari 57 responden, 29.8 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan
terjangkau bagi pasien rumah sakit, 49.1 menyatakan setuju, dan sebanyak 21.1 menyatakan kurang setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, 35.1 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan
cenderung lebih murah dari rumah sakit lain yang sejenis, sedangkan 43,9 menyatakan setuju, 17.5 menyatakan kurang setuju, 3.5 menyatakan tidak
setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan X
2
.
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas PelayananX
2
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 4
7.0 29
50.9 24
42.1 57
100 2
1 1.8
6 10.5
26 45.6
24 42.1
57 100
3 6
10.5 27
47.4 24
42.1 57
100 4
4 7.0
26 45.6
27 47.4
57 100
5 6
10.5 21
36.8 30
52.6 57
100 6
5 8.8
31 54.4
21 36.8
57 100
7 9
15.8 23
40.4 25
43.9 57
100 8
7 12.3
28 49.1
22 38.6
57 100
9 1
1.8 7
12.3 18
31.6 31
54.4 57
100 10.
1 1.8
2 3.5
22 38.6
32 56.1
57 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Febuari 2012
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden terdapat 42.1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kebersihan kamar yang didapatkan
pasien rumah sakit, 50.9 menyatakan setuju, 7,0 menyatakan kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden terdapat 42.1 responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan tata letak ruangan yang memudahkan pasien rumah sakit, 45.6 menyatakan setuju, 10.5
menyatakan kurang setuju, 1.8 menyatakan tidak setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden terdapat 42.1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
Universitas Sumatera Utara
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan proses penerimaan pasien rumah sakit yang cepat, 47.4 menyatakan setuju, 10.5 menyatakan kurang setuju.
4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden terdapat 47.4 responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan pemeriksaan kesehatan yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasien rumah sakit, 45.6 menyatakan setuju, 7.0
menyatakan kurang setuju. 5. Pada pernyataan kelima, dari 57 responden terdapat 52.6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kejelasan informasi yang
disampaikan pegawai rumah sakit kepada pasien, 36.8 menyatakan setuju, 10.5 menyatakan kurang setuju.
6. Pada pernyataan keenam, dari 57 responden terdapat 36.8 responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan daya tanggap dokter untuk menyelesaikan keluhan pasien rumah sakit, 54.4 menyatakan setuju, 8.8
menyatakan kurang setuju. 7. Pada pernyataan ketujuh, dari 57 responden terdapat 43.9 responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan jaminan kesehatan yang diberikan
kepada pasien rumah sakit, 40.4 menyatakan setuju, 15.8 menyatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
8. Pada pernyataan kedelapan, dari 57 responden terdapat 38.6 responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kehandalan dokter dalam memberikan diagnosa penyakit kepada pasien rumah sakit, 49.1 menyatakan
setuju, 12.3 menyatakan kurang setuju. 9. Pada pernyataan kesembilan, dari 57 responden terdapat 54.4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan dalam mengutamakan kebutuhan pasiennya,
31.6 menyatakan setuju, 12.3 menyatakan kurang setuju, 1.8 menyatakan tidak setuju.
10. Pada pernyataan kesepuluh, dari 57 responden terdapat 56.1 responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan prosedur pelayanan yang diberikan kepada pasien rumah sakit, 38.6 menyatakan setuju, 3.5 menyatakan
kurang setuju, 1.8 menyatakan tidak setuju. 3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan pasien Y
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pasien Y
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 12
21.1 23
40.4 22
38.6 57
100 2
11 19.3
24 42.1
22 38.6
57 100
3 8
14.0 26
45.6 23
40.4 57
100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Febuari 2012
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden terdapat 38.6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa responden RSU BUNDA THAMRIN Medan merasa puas terhadap seluruh pelayanan yang diberikan kepada pasien rumah
sakit, 40.4 menyatakan setuju, 21.1 menyatakan kurang setuju. 2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden terdapat 38.6 responden menyatakan
sangat setuju bahwa kinerja seluruh staf di RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan harapan pasien rumah sakit, sedangkan 42.1 responden
menyatakan setuju, 19.3 menyatakan kurang setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden terdapat 40.4 responden menyatakan
sangat setuju bahwa layanan kesehatan di RSU BUNDA THAMRIN Medan memberikan perasaan senang kepada pasien rumah sakit, sedangkan 45.6
responden menyatakan setuju, 14.0 menyatakan kurang setuju.
4.2.1.2. Uji Asumsi Klasik a.
Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan
grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov. 1. Pendekatan Grafik
Universitas Sumatera Utara
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan
distribusi yang mendekati distribusi normal.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Febuari 2012
Gambar 4.3 Grafik Histogram Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Febuari 2012
Gambar 4.4 Scatter Plot Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 4.3 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar tersebut, dimana tidak menceng ke kiri atau ke kanan,
sedangkan pada Gambar 4.4 data juga berdistribusi normal ini dapat dilihat pada scatter plot terlihat titik yang mengikuti data disepanjang garis diagonal.
2. Pendekatan Kolmogorv-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara
statistik tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang didasrkan dengan uji statistik non-parametik Kolmogorv-Smirnov K-S.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Kolmogrov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 57
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation .57140598
Most Extreme Differences Absolute
.131 Positive
.131 Negative
-.105 Kolmogorov-Smirnov Z
.989 Asymp. Sig. 2-tailed
.282 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Febuari 2012
Berdasarkan Tabel 4.7, terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0.282, ini berarti nilainya diatas nilai signifikan 5 0.05. dengan kata lain variabel tersebut
berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas