pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial serta pengujian koefisien determinasi. Dimana hasil pengujian koefisien determinasi yang
disesuaikan Adjusted R square diperoleh nilai sebesar 0,706 berarti 70,6 kepuasan pasien sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas
pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 29,4 dapat dijelaskan oleh variabel lainnya.
2.3. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual atau kerangka pemikiran adalah pondasi utama di mana sepenuhnya proyek penelitian itu ditujukan, di mana hal ini merupakan jaringan
hubungan antarvariabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi,
dan survei literatur Kuncoro, 2009:52. Menurut Kotler 2001 : 439, harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas
suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Penawaran harga
yang murah namun sesuai dengan manfaatnya merupakan salah satu strategi penetapan
harga perusahaan seperti di rumah sakit untuk mempertahankan kepuasan pasiennya.
Menurut Tjiptono 2005:259, kualitas pelayanan adalah suatu upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik sangat diharapkan oleh pasien untuk mendapatkan manfaat pelayanan yang diberikan agar dapat memperoleh
kepuasan terhadap produk jasa.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Lupiyoadi 2001: 195, kepuasan konsumen adalah suatu penilaian yang diberikan oleh konsumen setelah menggunakan jasa. Penilaian kepuasan dilakukan oleh
konsumen mengacu pada penilaian tentang seluruh pengalamannya selama menjadi pengguna jasa.
Dalam menciptakan suatu kepuasan terutama pelanggan jasa kesehatan, hal yang terpenting adalah kualitas pelayanan dan harga Tjiptono, 2005: 178. Pelanggan
akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan apa yang diharapkannya namun dengan pengeluaran yang setimpal harga sesuai dengan pelayanan
yang didapatkan. Berdasarkan teori pendukung tersebut, maka kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Harga X1 Kepuasan Pasien Y
Kualitas Pelayanan X2 Sumber: Kotler 2001, Tjiptono 2005 , dan Lupiyoadi 2001 data diolah
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian
2.4. Hipotesis
