5. Biaya Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cendrung puas terhadap produk atau jasa itu.
2.2 Penelitian Terdahulu
1. Antona 2007 melakukan penelitian tentang “Pengaruh Harga, Fasilitas dan
Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta”. Tujuan dari penelitian ini adalah : 1 Untuk mengetahui besarnya
pengaruh faktor tarif, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2 Untuk mengetahui faktor yang paling
dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel secara proporsional random sampling. Adapun hasil uji F diperoleh F hitung F tabel ; 35,431 2,800 maka Ho
ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen secara simultan.
Berarti hipotesis pertama Ha1 terbukti kebenarannya. 2. Martin 2009 melakukan penelitian tentang
“Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU DELI Meda
n”. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU DELI Medan. Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif,
metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda,
Universitas Sumatera Utara
pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial serta pengujian koefisien determinasi. Dimana hasil pengujian koefisien determinasi yang
disesuaikan Adjusted R square diperoleh nilai sebesar 0,706 berarti 70,6 kepuasan pasien sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas
pelayanan sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 29,4 dapat dijelaskan oleh variabel lainnya.
2.3. Kerangka Konseptual
