17 e Reat Customers, yaitu pelanggan yang telah melakukan
pembelian sesuatu produk sebanyak dua kali atau lebih. Mereka adalah yang melakukan pembelian atas produk yang sama
sebanyak dua kali, atau membeli dua macam produk yang berbeda dalam dua kesempatan yang berbeda pula.
f Clients, yaitu pelanggan yang membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan yang mereka butuhkan. Hubungan dengan jenis
pelanggan sudah kuat dan berlangsung lama, yang membuat mereka tidak terpengaruh oleh daya tarik produk pesaing.
g Advocates, seperti layaknya Clients, advocates membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan yang ia butuhkan secara teratur
dan mendorong teman-teman yang lain untuk melakukan pembelian barang atau jasa tersebut. Mereka melakukan
pemasaran untuk perusahaan dan membawa pelanggan untuk perusahaan.
2.3. Statistika Inferensial
Boediono et.al., 2002 menyatakan bahwa statistika inferensial adlaah statistika yang berkenaan dengan cara penarikan kesimpulan
berdasarkan data yang diperoleh dari sampel untuk menggambarkan karakteristik atau ciri dari statu populasi.dengan demikian dalam statistika
inferensial dilakukan generalisasi dari hal yang bersifat khusus kecil ke hal yang lebih umum luas.
Sugiyono 2005 menyatakan bahwa statistika inferensial adalah statistika yang digunakan untuk menganalisis data sampel, dan hasilnya
akan digeneralisasikan untuk populasi dimana sampel diambil. Terdapat dua macam statistika inferensial yaitu statistika parametris dan statistika non
parametris. Statistika parametris terutama digunakan untuk menganalisa data
interval atau rasio, yang diambil dari populasi yang berdistribusi normal. Sedangkan statistika nonparametris, terutama digunakan untuk menganalisis
18 data nominal dan data ordinal dari populasi yang bebas distribusi tidak
harus normal. Dalam hal ini teknik korelasi dan regresi dapat berperan sebagai statistika inferensial
Berkaitan dengan hal diatas Gulo 2005 menjelaskan bahwa analisis regresi mengukur hubungan fungsional antara dua variable atau lebih.
Kalau y sebagai variabel dependen variabel terikat, maka variabel lain x merupakan variabel independen. Hubungan fungsional antara y dan x secara
matematis dinyatakan sebagai : y = fx. Hubungan tersebut menyatakan bahwa ada pengaruh x terhadap y.
Dengan demikian, jika x adalah kualitas produk dan y adalah loyalitas pelanggan, maka y = fx menunjukkan terdapat pengaruh kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan. Gulo 2005 menambahkan bahwa terdapat dua bentuk analisis
regresi, yaitu : pertama, regresi linear sederhana dimana variabel independen x hanya satu, kedua, regresi linear berganda dimana lebih dari satu variabel
independen x yang meiliki pengaruh terhadap variabel dependen y, maka fungsinya dapat ditulis ; y = fx
1
,x
2
,x
3
,…x
n
.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran sebagai suatu rangkaian pola pikir dalam membangun model penelitian disusun dari konsep yang telah ada
sebelumnya. Upaya menciptakan sebuah produk yang berkualitas sangat dipengaruhi oleh banyak faktor, antara lain bahan baku yang baik, proses
produksi yang sesuai standar, perlakuan pasca produksi, dan kemampuan pegawaikaryawan yang terlibat langsung pada proses produksi sebuah
produk. Bertitik tolak pada hal tersebut diatas, maka terdapat suatu integrasi
komponen kualitas produk yang saling berkaitan satu dengan lainnya. Kesuksesan yang dicapai melalui proses tersebut, tidak lain adalah
mencerminkan kemampuan perusahaan dalam menerjemahkan tujuan bisnis perusahaan. Atribut kualitas produk terdiri dari dua komponen yaitu :
atribut kualitas eksternal yaitu kualitas yang diinginkan dan secara langsung mempengaruhi atribut kualitas internal yaitu kualitas desain. Integrasi kedua
komponen atribut kualitas produk tersebut melahirkan kekuatan daya respons pelanggan serta tingginya pencitraan terhadap produk yang
dihasilkan sebuah perusahaan. Beberapa hal mengenai kualitas produk yang dapat menimbulkan pencitraan sebagai bentuk konkrit dari menguatnya
reputasi perusahaan sehingga membentuk loyalitas pelanggan, yaitu adanya suatu produk yang memiliki komponen sebagai berikut :
a dapat diperbarui
b akurat
c kejelasan
d dapat diganti
e dapat dioperasikan
f dapat distandarisasi
g kinerja
